The player from Canada had been locked out of his account on vipcasino.ca and received no response to his inquiries. Despite our attempts to communicate and request for further information, the player did not respond. As a result, we were unable to investigate the issue further and had to reject the complaint.
Al jugador de Canadá se le bloqueó el acceso a su cuenta en vipcasino.ca y no recibió respuesta a sus consultas. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y solicitar más información, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.
bloqueado de mi cuenta. y no obtener respuesta de vipcasino.ca
locked out of my acct. and getting no response from vipcasino.ca
Estimado dannythrough,
Gracias por enviar su queja sobre su experiencia negativa con VIP Casino. Lamento escuchar su situación y me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender completamente el problema.
¿Podría aclarar el saldo de su cuenta en el momento en que fue bloqueada? Además, ¿pasó el proceso de verificación KYC completo?
Además, ¿el casino ha proporcionado alguna explicación de por qué se bloqueó su cuenta? Si recibió algún correo electrónico sobre este asunto, por favor reenvíelo a veronika.l@casino.guru .
Nos comprometemos a ayudarle a resolver este asunto lo más rápido posible. Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Verónica
Dear dannythrough,
Thank you for submitting your complaint about your negative experience with VIP Casino. I'm sorry to hear about your situation and I would like to ask you a few questions to fully understand the problem.
Could you please clarify the balance in your account at the time it was blocked? Additionally, did you pass the full KYC verification process?
Furthermore, has the casino provided any explanation as to why your account was blocked? If you received any email regarding this matter, please forward it to veronika.l@casino.guru.
We are committed to helping you resolve this matter as quickly as possible. Thank you for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Dear dannythrough,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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