El jugador de Columbia Británica no había podido iniciar sesión en su cuenta en VIP Casino después de haber estado ausente durante algún tiempo. Tenía dinero restante en la cuenta y solicitó ayuda. El Equipo de Quejas intentó reunir más información solicitando pruebas del saldo restante, comunicación con el casino y otros detalles relevantes. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a estas consultas, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Solía jugar en VIP Casino. Estuve fuera por un tiempo. Ahora volví e intenté iniciar sesión en VIP Casino, pero no puedo. Lo intenté 3 veces, pero no tuve suerte. Me pregunto si VIP Casino se declaró en quiebra. Tengo algo de dinero en la cuenta de VIP Casino. Por favor, ayúdenme.
Puedes responderme en [eliminado por el administrador de casino.guru]
Gracias.
Claudio ****
Estimado Claudepais,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con VIP Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Claudepais. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Le escribí a VIP Casino para informarle que no puedo jugar a sus juegos.
Me respondieron que habían recibido mi solicitud y que se pondrían en contacto conmigo muy pronto, pero no he recibido noticias desde hace al menos 15 días. Por favor, háganme saber cuál debería ser mi próximo paso. Gracias.
Claudio
Estimado Claudepais,
Les envié otro correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Parece que se declararon en quiebra. Tengo aproximadamente $3501 en mi haber. Me di por vencido en VIP Casino a menos que deseen ayudarme. En este momento estoy en Ontario y espero regresar a YVR en febrero de 2025. Estoy abierto a sugerencias. Gracias
Claudio ****
Estimado Claudepais,
Sin pruebas de que intentó resolver el problema con el servicio de asistencia, no podemos continuar. Envíeme el intercambio más relevante con el servicio de asistencia del casino que haya guardado. Reenvíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por cualquier malentendido y las molestias.
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