The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Ha pasado más de una semana y me dijeron que esperara un correo electrónico para actualizar el chat en vivo. Me han dado promesa tras promesa, pero aún nada.
Hola malmal40,
Su solicitud de retiro con ID de transacción 2721 por la cantidad de 100 USD está pendiente de aprobación.
En un plazo de 2 a 3 días hábiles, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu baja en base a la revisión de nuestro equipo de gestión de riesgos y cumplimiento.
Según el método de pago que haya seleccionado, este retiro puede demorar de 7 a 10 días hábiles solo después de la aprobación para llegar a usted.
Para que su retiro se procese con éxito, VIP Casino Royal requiere una copia a color de los siguientes documentos:
been over a week they said to wait for a email to update live chat have given me promise after promise but yet nothing\
Hi malmal40,
Your withdrawal request with transaction ID 2721 for the amount of 100 USD is pending approval.
In a period of 2 to 3 business days, we will get in touch with you to confirm your withdrawal based on the review by our risk management and compliance team.
Depending on the payment method you have selected, this withdrawal may take 7 to 10 business days only after approval to reach you.
For your withdrawal to be processed successfully, VIP Casino Royal requires a color copy of the following documents:
Dear malmal40,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
he sido verificado
I have been verfied
esta queja ahora está cerrada después de 2 semanas [me dijeron que tengo que darles apoyos para que me paguen por favor cierren este caso amigo
this complaint is now closed after 2 weeks they [ayed me i have to give them props for acc paying me pls shut this case down mate
Estimado malmal40,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear malmal40,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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