El jugador de EE. UU. se ha enfrentado a problemas de retiro durante los últimos dos meses. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no ha habido ninguna reacción por su parte, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Acabo de escribir sobre una queja de 2000 palabras y presioné el botón Atrás después de ver la captura de pantalla para que se borrara. Solo sé que corren y mienten acerca de no tener todo de ti. Tengo capturas de pantalla de todo lo que necesito para el pago.
Estimado PiSpinWin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? Si hay capturas de pantalla que desea compartir con nosotros, puede cargarlas aquí o, alternativamente, enviarlas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias por tu email,
¿Entiendo correctamente que el correo electrónico que recibió del casino el 23 de junio se refiere a un retiro que aún no se le ha pagado? (solicitado el 22 de abril)
¿El casino le informó de algún obstáculo particular que les impidiera pagarle?
En el momento de la solicitud, No, insistieron en que esperara de 7 a 10 días hábiles hasta que se depositaran las ganancias en mi cuenta. Esto fue después de que les envié un correo electrónico con mi dirección de bitcoin de 34 caracteres.
Muchas gracias, PiSpinWin, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Tomas por toda su ayuda, realmente son una bendición.
Hola PiSpinWin,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado VIP Casino Royal, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador? Ha estado bajo revisión durante casi un mes, ¿algún progreso todavía?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
gracias natalia
Mi primera solicitud de retiro fue en realidad el 30 de abril. De alguna manera lograron alargar esto hasta el 11 de julio con correos electrónicos repetidos que te hacen dar vueltas. tengo capturas de pantalla de todo
Gracias por tu destacado y continuo apoyo Natalia. También intentaré contactarlos nuevamente con la esperanza de llegar a una conclusión justa con este problema.
Estimado PiSPinWin: Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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