El jugador de California solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El casino respondió y declaró que el jugador había creado varias cuentas y canjeado un bono sin depósito con ambas. El casino proporcionó pruebas para respaldar sus afirmaciones, por lo que se rechazó la denuncia.
Sí, durante casi dos semanas he estado esperando mi pago de $100 de Vip Casino Royal. Estaba dando un bono sin depósito de $ 200 dólares con un requisito de apuesta. Cumplí con mis requisitos y envié los documentos correspondientes a kyc, como la forma en que me informaron que lo hiciera. Seguí notando que mantuve los correos electrónicos de los destinatarios de Vip Casino Royal para seguir enviando mis documentos. Lo hice 4 veces... Hoy, 27/11/1977, inicié sesión en el casino y pregunté en el chat en línea... ¿cuánto más tendría que esperar para que se aprobara mi pago? requisitos de apuesta incluso después de informarles que tengo una prueba de captura de pantalla que tengo... Esto es ilegal y simplemente incorrecto. Hay muchas otras quejas que he visto sobre este casino por el mismo problema. Investigue esto adjunto. Le dejaré la conversación de hoy y la prueba de que he cumplido con los requisitos junto con los correos electrónicos que recibí y envié a kyc y al casino.
Se adjunta la respuesta de hoy 28/11/2022 por correo electrónico de Vip Casino. Volvieron a cancelar mi retiro ya por quinta vez. Todos los correos electrónicos son iguales. Vip Casino sigue pidiéndome mis documentos.. . Esto es muy frustrante.
Hola Cristina,
Hemos revisado el perfil de este jugador. Hemos observado que el jugador no es elegible para el retiro si tiene múltiples cuentas duplicadas bajo sus datos.
Saludos,
VIP Casino Real
Solo tengo una cuenta. No he hecho otro. ¿Con cuántas mentiras más saldrá este Casino?
No, aún no lo he recibido, el casino no me pagará lo debido porque afirman que tengo otra cuenta en la que son afirmaciones falsas de su parte.
Muchas gracias, mannyruiz112777, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mannyruiz112777,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Estimado VIP Casino Royal,
El jugador ha sido acusado de usar varias cuentas. ¿Puede proporcionar pruebas que lo respalden? Cualquier información relevante puede enviarse a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado mannyruiz112777,
El casino ha proporcionado pruebas que demuestran que registró una segunda cuenta el 31 de agosto de 2022 con datos personales muy similares y que se han utilizado bonos en ambas cuentas.
¿Puedes explicar cómo pudo haber sucedido esto?
Atentamente,
Adán
Eso es negativo. Solo he abierto una cuenta.
Estimado mannyruiz112777,
Actualmente estoy esperando más información del casino por correo electrónico, por lo que extenderé el tiempo en consecuencia y publicaré una actualización aquí cuando se haya recibido.
Atentamente,
Adán
Hola adam,
He compartido con ustedes con la evidencia de varias cuentas el 01-02-2023. Cheque bondadoso.
Saludos cordiales,
VIP Casino Real
Hola VIP Casino Royal,
Le respondí por correo electrónico el 01/03/2023 solicitando más detalles. Acabo de volver a enviarle este correo electrónico, por favor hágamelo saber cuando lo haya recibido.
Atentamente,
Adán
Estimado VIP Casino Royal,
He recibido su correo electrónico con respecto a no recibir mis respuestas.
Publicaré mis preguntas aquí para que usted las aborde directamente:
Atentamente,
Adán
Estimado mannyruiz112777,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a VIP Casino Royal que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola adam,
El ID del jugador ha sido validado en una de sus cuentas. No ha hecho ningún depósito en ninguna de sus cuentas; todo su juego ha sido utilizando bonos de fichas gratis. El jugador está intentando retirar dinero de otra cuenta después de perder en una de ellas. Debido a las múltiples cuentas del jugador, esto viola nuestros términos y condiciones.
La siguiente es la tarjeta de identificación del jugador:
Hola VIP Casino Royal,
Muchas gracias por la información. Proporcione evidencia de que ambas cuentas han utilizado los bonos mencionados.
Estimado mannyruiz112777,
¿Puede confirmar que solo ha jugado con bonos gratis y no ha realizado ningún depósito?
Atentamente,
Adán
Solo he jugado un bono gratis desde una cuenta. No tengo otra cuenta. El casino está haciendo todo lo posible para no pagar la tarifa y el cuadrado de las ganancias. Si tuviera otras cuentas, ¿por qué no se verificó la primera vez que envié mi papeleo a kyc?
Hola adam,
Le he proporcionado la evidencia relevante para ambas cuentas. Ambas cuentas comparten el mismo nombre y apellido, así como la misma nación, estado, ciudad, código postal y dirección exacta. La fecha de nacimiento también es muy similar. Por lo tanto, es abundantemente evidente a partir de esto que este jugador es el titular de ambas cuentas. Le he presentado todas las pruebas necesarias.
Saludos,
VIP Casino Real
Hola Vip Casino Royal,
Gracias por su respuesta y su ayuda hasta ahora. Ha proporcionado pruebas que demuestran que el jugador ha registrado dos cuentas, pero como en todos los casos de cuentas múltiples, necesitamos ver pruebas de cómo se ha obtenido una ventaja injusta al hacerlo, por ejemplo, el uso de una bonificación gratuita en ambas.
Hay muchas situaciones en las que las cuentas pueden abrirse accidentalmente y ni siquiera usarse, en cuyo caso puede que no sea justo confiscar las ganancias de un jugador.
Ya ha confirmado que no se han realizado depósitos en la segunda cuenta, por lo que necesitamos ver pruebas del uso de la bonificación en ambas cuentas para respaldar que el jugador haya obtenido una ventaja que no debería tener. ¿Es esto algo que puede proporcionar?
Atentamente,
Adán
Estimado mannyruiz112777,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a VIP Casino Royal que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola Adán,
Le respondí el 27 de enero a través de nuestro correo oficial y le proporcioné evidencia de que el jugador había violado nuestros términos y condiciones al utilizar bonos gratuitos en sus dos cuentas.
Saludos,
VIP Casino Real
Vip Casino deja de mentir. Solo hice una cuenta. Estoy tan seguro de que creó otra cuenta a mi nombre para que pueda negarme el pago. Entonces, si creé varias cuentas y abusé de sus bonos gratis, ¿por qué seguir enviándome ofertas de bonos gratis para jugar en su casino? . ¡¡TU SOLO UN CASINO ESTAFADOR!!
Hola adam,
Si nota, este correo electrónico no fue entregado por VIP Casino Royal, que es el título de nuestra empresa. Aquí está el correo electrónico que le proporcioné como evidencia de que el jugador ha utilizado bonos gratuitos en ambas cuentas. Espero que esto confirme que el jugador tiene una ventaja injusta como resultado de esta acción.
Saludos,
VIP Casino Real
Estimado mannyruiz112777,
El casino ha proporcionado pruebas para respaldar sus afirmaciones de que ha utilizado el bono en dos cuentas diferentes.
Esto es una violación directa de los términos y condiciones del casino, por lo que me temo que no hay nada más que podamos esperar lograr en este caso.
Le agradezco que impugne esto, pero solo podemos tomar una decisión en función de las pruebas que se nos han proporcionado. En consecuencia, esta denuncia será ahora rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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