El jugador de EE. UU. solicitó el retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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VIP Casino Royal - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 100 $
VIP Casino Royal
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
VIP Casino Royal has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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mi Kyc ha sido verificado. Y han pasado 3 semanas todavía sin dinero cuando me dijeron que sería de 7 a 10 días después de que se aprobara la verificación. Han pasado 3 semanas.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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He sido verificado con kyc. Acumulé mis ganancias del bono de bienvenida. Este fue mi primer retiro. Y me he puesto en contacto con el casino casi todos los días con respecto a mi retiro. Después de verificar mi kyc, me dijeron que tomaría de 7 a 10 días recibir mi retiro. Han pasado 3 semanas.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Me dijeron que no tenía los 100 que me devolverían por chip gratis cuando en realidad hay 118 $ después de mi retiro de 100 $. Así que eso es una mentira y deben dejar de mentir.
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Tynaedaniel. ¿Podría reenviar las últimas dos capturas de pantalla en mejor calidad? La resolución es tan pequeña que no puedo leer nada. Puede enviarlos a kristina.s@casino.guru . Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Hola, tynaedaniel:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Reenvié la captura de pantalla a tu correo electrónico.
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Público
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hace 1 año
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¿Podría aclarar cuánto dinero acumuló con este chip gratis?
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Su retiro ha sido procesado, infórmenos amablemente una vez que reciba sus fondos.
Atentamente,
VIP Casino Real
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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
tynaedaniel, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
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Público
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hace 1 año
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así que esperé un mes entero pero finalmente me dieron mis ganancias.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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