PrincipalQuejasViperSpin Casino - El jugador afirma que el casino ignoró su solicitud de juego responsable.
ViperSpin Casino - El jugador afirma que el casino ignoró su solicitud de juego responsable.
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ViperSpin Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from New Zealand reported a gambling problem to ViperSpin but has claimed their request for help was ignored. In his communication with the casino, he claimed they denied his earlier communication and shifted the blame. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Nueva Zelanda informó a ViperSpin de un problema con el juego, pero afirmó que su solicitud de ayuda fue ignorada. En su comunicación con el casino, afirmó que negaron su comunicación anterior y le echaron la culpa. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Era miembro de viperspin el 19 de junio. Envié un correo electrónico diciendo que tenía un problema con el juego y no obtuve respuesta. Les envié un mensaje hoy diciendo que quería que me devolvieran el dinero que puse en la caja desde entonces hasta ahora, pero para ser honesto, ya no quiero el dinero, quiero que sean responsables de sus acciones.
dijeron que el correo electrónico que envié diciendo que tengo un problema con el juego fue inventado cuando puedo probar que no lo era.
Están tratando de echarme la culpa de los malos actos en mi nombre. Soy una persona honesta y si la culpa fuera mía lo aceptaría pero en esta ocasión es que hay
Muchas personas tienen problemas con las apuestas y envían correos electrónicos pidiendo ayuda para no ser ignorados y así poder gastar más dinero en casion Inc viperspins.
Me gustaría que casion guru pasara por los canales adecuados para tomar medidas rápidas contra esta casion por lo que le están haciendo a personas como yo e inhabilitando mi hábito de juego.
Estoy más que feliz de enviar mis correos electrónicos y el soporte de vipersin durante la duración de este problema.
Solo quiero decirlo de nuevo. No estoy aquí para que me devuelvan mi dinero. Estoy aquí para tomar medidas contra un caso corrupto que actúa contra personas que pensaron que podían confiar en ellos.
Por favor ayuda 🙏
Hi casion guru
I was a member at viperspin on 19th of June I sent a email in saying I have a gambling problem with no response then . I msged them today saying I wanted my money back that I put into the casion from then till now but to be honest I don't want the money anymore I want them to be accountable for there actions .
they said the email that I sent saying I have a gambling problem was made up when I can prove that it wasn't .
They are trying to shift the blame for there wrong doings on there behalf to me . I'm a honest person and if it was me to blame I would accept it but on this occasion it's there's
Alot of people have a problem with gambling and they email for help not to be disregarded so they can spend more money at the casion Inc viperspins
I would like casion guru to go through the proper channels to have swift action against this casion for what they are doing to people like me and inabiling my gambling habit .
I am more then happy to send the emails from me and vipersin support during the length of this issue .
I just want to say it again I'm not here for my money back I'm here for action against a corrupt casion acting against people who thought they could trust them
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarme el correo electrónico original (no una captura de pantalla)? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
35. JUEGO/APUESTAS RESPONSABLES
35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar Su Cuenta o restringir Su capacidad para realizar apuestas o juegos en el Sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que Su Cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al vencimiento del período de autoexclusión, tendrá derecho a reanudar el uso de los Servicios poniéndose en contacto consupport@viperspin.com.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear deetek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the original email to me (not a screenshot)? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@viperspin.com.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Le envié todos los correos electrónicos que contenían toda la documentación relacionada con este caso, incluida la que envié al comienzo del caso por mi problema con el juego.
Si lo necesita, puedo enviarle los depósitos en el tiempo transcurrido desde ese correo electrónico.
Atentamente
Hi Petronela
I've sent you every email containing all documentation to do with this case including the one I sent at the start of the case for me having a gambling problem
If you need I can send you the deposits in the time since that email
En primer lugar, me gustaría agregar públicamente que somos muy conscientes cuando un jugador intenta extorsionar a un casino por fondos. Desafortunadamente, sucede a menudo, desde devoluciones de cargo hasta casos como este, pero estos son una rareza para nosotros. No obstante, usted necesita ser algo responsable de sus propias acciones.
En segundo lugar, Dominic es de Australia, no de Nueva Zelanda.
Ayer, recibió un correo electrónico aleatorio después de que Live Chat rechazara su bono y dijo que si no le reembolsamos todos sus fondos, se 'contactaría' con Casino Guru, dejaría una mala crítica y se pondría en contacto con las autoridades de juego. Personalmente he revisado nuestros correos electrónicos y no he encontrado nada de eso. Nuestros correos electrónicos no se pueden eliminar, debido a que el licenciante siempre tiene una copia dentro de nuestra licencia de casino, EG; Juegos suaves. Por lo tanto, no estamos preocupados por un correo electrónico de edición, sin embargo, he adjuntado las irregularidades más básicas en su captura de pantalla editada.
También agregaré su historial completo, como se adjunta. Tus ganancias vs pérdidas (tú también obtienes ganancias).
Los jugadores pueden enviarnos un correo electrónico en cualquier momento y solicitar la autoexclusión como ha mencionado Petronela en diferentes niveles de autoexclusión. Uno, puede solicitar una autoexclusión por una semana, por un mes, indefinidamente. Sin embargo, hasta que se mencione un problema de juego, no autoexcluiremos la cuenta de forma permanente. Pero una vez que lo es, sí, por supuesto que lo hacemos. En este caso, es su palabra frente a nuestra palabra, no podemos encontrar ninguna evidencia en su gran cantidad de correos electrónicos y cuando le pedí una copia, envió un documento muy editado, ya que puede ver que no hay nada alineado en este documento, lo cual es muy extraño.
Tienes un caso anterior aquí en Guru, en el que atacaste nuestro casino maldiciendo en el chat en vivo, luego presentaste un caso de Guru y, una vez más, buscabas dinero que también fue rechazado por Guru.
En el peor de los casos, tienes más de 18 años. Eres un adulto, y si enviaste un correo electrónico y no respondiste, ¿por qué no volverías a enviar un correo electrónico para aclarar la confirmación? Lo encuentro realmente extraño. Sin ningún rastro de un correo electrónico en nuestro sistema, no hay nada más que podamos hacer, y un reembolso como el que sigue enviándonos correos electrónicos (incluso hoy) no ocurrirá.
Independientemente, en el momento en que SÍ nos mencionó esto ayer, su cuenta se deshabilitó permanentemente.
Estos son sus correos electrónicos anteriores:
"
Dominic Cavdar
Vie, 5 Mayo, 23:46
a mi
hola, me gustaría retirar todos mis fondos ya que me quitaste 20k debido a que la bonificación fue un abuso como dijiste "
"
Dominic Cavdar
lun, 15 may, 20:24
a mi
hola, Viperspin, este correo electrónico es sobre la queja que hice en tu contra. Solo estaba verificando dos veces para ver si todo era legítimo, ya que no juego mucho en línea, me pareció extraño que tuvieras un botón de cancelar allí si no podías cancelarlo. por favor, no tome esto como un ataque contra su casino. solo estaba tratando de encontrar la opción justa y lo hice, estaba equivocado en esta ocasión "
Saludos cordiales, y Petronela como siempre estamos para ayudarte en lo que necesites.
Hi Petronela, and hello Dominic.
Firstly, I would like to publicly add that we are very well aware when a player tries to extort a casino for funds. It does unfortunately happen often everything from charge backs, to cases such as this but these as a rarity for us. Nonetheless, you do need to be somewhat accountable for your own actions.
Secondly, Dominic is from Australia, not New Zealand.
Yesterday, you did out of random email after Live Chat rejected your bonus that if we did not refund all your funds, you would 'contact' casino Guru, leave a bad review, and contact the gambling authorities. I personally have gone over our emails and have found nothing of such. Our emails can not be removed, due to the licensor always having a copy within our casino license, EG; SoftGamings. So we aren't worried about a editing email, however I have attached the very basic wrongdoings in your edited screenshot.
I will also add your entire history, as attached. Your winnings vs losses (you are also in profit).
Players can email us at any time and request self exclusion as Petronela has mentioned under different levels of self exclusion. One, you can request a self exclusion for a week, for a month, indefinitely. However until a gambling problem is mentioned, we will not permanently self exclude the account. But once it is, yes of course we do. In this instance, it's your word vs our word, we can't find any evidence in your large amount of emails and when I asked for a copy you sent a very edited document as you can see nothing lines up in this document which is very, strange.
You have a previous case here on Guru, where you attacked our casino by swearing at live chat, then making a Guru case and once again, you were after money which was also rejected by Guru.
At the very worse case, you're over the age of 18. You're an adult, and if you emailed and didn't reply back why would you not re-email to clarify confirmation? I find that indeed odd. Without any trace of an email in our system, there's nothing further we can really do, and a reimbursement like you keep continuing to email us for (even today) will not be happening.
Regardless, the moment you DID mention this to us yesterday your account was permanently disabled.
These are your previous emails:
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Fri, 5 May, 23:46
to me
hi i would like to withdrawal all my funds since you took 20k off me because of the bonus being abuse as you said "
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Mon, 15 May, 20:24
to me
hello Viperspin this email is regarding the complaint made against you from me i was just double checking to see if everything was legit , since i dont play online that much i found it weird that you would have a cancel button there if you couldnt cancel it . please dont take this as a attack against your casino . i'm just was trying to find the fair option and i did i was in the wrong on this occasion "
Kind regards, and Petronela as always we are here to assist with anything you need.
Como también se ve a continuación, Petronela, si puede ocultar esta publicación del público, ya que este es otro jugador en el casino, anteriormente.
Una vez que solicitó una autoexclusión debido a la adicción al juego, no se le permitió regresar. Era un jugador muy importante, pero nuestra política es firme. También estoy feliz de adjuntar muchos tipos de estos correos electrónicos de nuestros jugadores que han mencionado una adicción al juego.
As also seen below, Petronela if you can please hide this post from public as this is another player on the casino, previously.
Once he requested a self exclusion due to gambling addiction he was not allowed back. He was a very large player but our policy is firm. I'm also happy to attach many types of these emails from our players that have mentioned a gambling addiction.
Como dije en mi primer comentario, no quiero que me devuelvan mi dinero. Quiero que la casion rinda cuentas por no tomar medidas de mi correo electrónico que envié el 19 de junio diciendo que Inc. Tengo un problema con el juego sin respuestas. posiblemente eliminó el correo electrónico de su parte para que no tenga ningún rastro de él en su sistema. Le envié todas las conversaciones a Petronela desde el primer correo electrónico a usted pasándome la culpa a mí.
Incluso si tengo ganancias, no envié un correo electrónico porque tengo un problema y necesitaba ayuda y es su responsabilidad cuando alguien le envía un correo electrónico con un problema de juego para cerrar la cuenta y no dejarla de lado.
También tenga en cuenta que solo porque muestra a otro jugador eso no significa nada porque no soy yo.
¿Estás demostrando que en esa ocasión fuiste capaz de excluir a ese jugador pero no a mí?
Mi historial pasado con el chat no debería tener nada que ver con esta conversación 🙄
Viperspins He reenviado el correo electrónico real al equipo de gurús con respecto a Tengo un problema con el juego y no puedes fingir eso.
A ver si sales de esa
Sin dibujar líneas a través de una captura de pantalla
También me resulta difícil creer que un correo electrónico simplemente se desvanece en el aire. No te parece graciosa Petronela 🤣
Creo que tus días de pasar la culpa están llegando a su fin
Hi viperspins and Petronela
As I said in my first comment I don't want my money returned to me I want the casion to be held accountable for not taking actions from my email I senton the 19th of June saying Inc I have a gambling problem with no responses added you possibly deleted the email on your end so you have no trace of it on your system . I've sent all conversations to Petronela from the first email to you passing the blame onto me .
Even if I'm in profit of not I emailed because I have a problem and I needed help and it's your responsibility when someone emails you with a gambling problem to close there account and not push it aside .
Also note that just because you show another player that doesn't mean anything because it's not me .
Are you showing that on that occasion you were capable to exclude such player but not me
My past history with chat should have nothing to do with this conversation 🙄
Viperspins I have forwarded the actual email to guru team regarding the I have a gambling problem and you can't fake that.
Let's see you get out of that one
Without drawing lines throught a screenshot
I also find it hard to believe that a email just vanishes in thin air . Don't you find that funny Petronela 🤣
I think your days of passing the blame are coming to a end
Le pido amablemente que me envíe el correo electrónico original del 19 de junio como archivo adjunto. Al enviarlo como un archivo adjunto, podemos asegurarnos de que permanezca inalterado, sirviendo como prueba sólida de que el correo electrónico se envió en esa fecha específica. Además, es esencial verificar con el casino que han recibido su solicitud y que la están procesando. Si no ha recibido ninguna respuesta del casino después del 19 de junio, ¿ha intentado ponerse en contacto con ellos o comunicar sus inquietudes?
Thank you to both parties for providing clarification.
Dear Deetek,
I kindly request you to send me the original email from the 19th of June as an attachment. By sending it as an attachment, we can ensure that it remains unaltered, serving as solid proof that the email was indeed sent on that specific date. Additionally, it's essential to verify with the casino that they have received your request and are processing it. If you haven't received any response from the casino after the 19th of June, have you made any further attempts to contact them or communicate your concerns?
No se han recibido correos electrónicos a support@viperspin.com de Dominic con respecto a 'problemas de juego'.
También deja tus mensajes llenos de drama, Dominic, no hemos sido más que justos contigo como jugador. Como se explicó anteriormente, no podemos agregar bonificaciones por el simple hecho de hacerlo o cuando usted lo exige.
Petronela, tenga en cuenta que si ALGUNA VEZ perdimos a un jugador de cualquier correo electrónico y respondió diciendo que no respondimos con respecto a una adicción al juego / autoexclusión, lo corregiríamos instantáneamente con el jugador. El hecho de que incluso si hubiera una posibilidad (aunque no la haya) de que no recibimos este correo electrónico, nos resulta extraño que el jugador no volviera a enviar un mensaje.
Cualquier jugador que alguna vez solicite una autoexclusión, incluso si no respondemos a través de nuestro soporte de correo electrónico de 12 horas (el chat en vivo es 24/7), envía más de un correo electrónico y también concluimos que está finalizado. También feliz de proporcionar cualquiera de esas evidencias.
Saludos cordiales, y si nos hemos perdido algo o no se ha recibido un correo electrónico, se debe seguir de todos modos. 🙂
There has been zero emails received to support@viperspin.com from Dominic in regards to 'gambling issues'.
Also please lay off your drama filled messages Dominic, we have been nothing but fair to you as a player. As explained previously, we can't just add bonuses for the sake of it or when you demand it.
Petronela, please note that if we EVER missed a player from any email and they did reply stating we didn't reply in regards to a gambling addiction / self exclusion we would amend this instantly with the player. The fact that even if there was a chance (even though there isn't) we didn't receive this email, we find it strange the player didn't message again.
Any player that ever requests a self exclusion, even if we do not reply by our 12 hour email support (live chat is 24/7) they send more then one email and we also conclude that it is finalized. Also happy to provide any of those evidences.
Kind regards, and if we have missed anything or an email has not been received it still should be followed up regardless. 🙂
Como todos saben, tengo un problema con el juego. Cuando no respondieron, seguí apostando cuando, de hecho, si no ignoraron el correo electrónico, me habría visto obligado a detenerme allí mismo. Además, en esta era de la tecnología, es difícil creer que nunca recibiste el correo electrónico cuando, de hecho, la copia que le envié a Petronela prueba que el correo electrónico fue enviado en la fecha del 19 de julio. Ahora ahí dice perdido jajaja lo encontraste ahora
El hecho es que no importa si se enviaron 1 o 5 correos electrónicos, ellos lo ignoraron y ahora mienten sobre el hecho de que el correo electrónico se envió en primer lugar e inventan una historia de que se editó para adaptarse allí. Agenda.
Además, viperspin, los mensajes llenos de drama no son tan denigrantes como Acusado de mentir y editar correos electrónicos como tú me acusaste de eso, de hecho, debería mostrarles a todos qué compañía eres como un caso.
También permítanme agregar esto si me ha sucedido a cuántos otros en su caso les ha sucedido
¿Tu casa ha sido auditada por la comisión de juego?
As you all know I have a gambling problem . When they didn't reply I went on gambling when in fact if they didn't disregard the email I would of been forced to stop there and then . Also in this age of technology it's hard to believe that you never received the email when infact the copy that I sent Petronela proves that the email was sent on the date of the 19th of July . Now there saying missed lol you found it now
The fact of the matter is it doesn't matter if it was 1 or 5 emails sent they disregarded it and now they lie about the fact of the email being sent in the first place and make up a story of it being edited to suit there Agenda.
Also viperspin the drama filled msg are not as belittling as be Accused of lying and editing of emails as you accused me of that in fact it should show everyone what company you are as a casion
Also let me add this if it's happened to me how many others on there casion has it happened to
Has your casion been Audited by the gaming commission ?
Hola Deetak, como se mencionó, no hemos recibido / recibido ningún correo electrónico que mencione lo que ha mencionado. No tenemos necesidad de mentir sobre esto y nuestra reputación en la industria hasta el momento es realmente muy buena para un casino de dos años. Siempre se le ha pagado rápidamente y se le ha ayudado tanto como ha sido posible.
¿Ahora menciona el 19 de julio, pero dijo que el correo electrónico era el 19 de junio? Cuál es..
No se preocupe de que seamos auditados, seguimos las regulaciones de Curazao y sí, puede tomar cualquier decisión más allá por su propia decisión. No estamos escalonados ya que tenemos una buena relación con Softgaming + nuestro licenciante y regulador.
Hi Deetak, as mentioned we have not got / received any emails mentioning what you have mentioned. We have no need to lie about this and our reputation in the industry so far, is actually very good for a two year old casino. You have always been paid out swiftly, and assisted as much as possible.
You're now mentioning the 19th of July, but you said the email was the 19th of June? Which one is it..
Please do not worry about us being audited, we follow Curacao regulations and yes you're welcome to take anything further at your own decision we are not phased as we have a good relationship with Softgaming + our licensor and regulator.
Hola, viperspin, solo otra pregunta, ya que estoy excluido o no se me permite volver a su sitio, ¿por qué recibo sms para la bonificación vip del 4 de julio? ¿No debería estar desactivado para mí?
O no estás haciendo bien tu trabajo de tu lado
Hi viperspin just another question since I'm excluded or not allowed back on your site why am I receiving sms for vip bonus July4 shouldn't that be turned off for me
Como mencioné anteriormente, ¿podría reenviar su solicitud original de autoexclusión como archivo adjunto a petronela.k@casino.guru ?
Anteriormente, si envió una solicitud al casino y no recibió una respuesta, pero su cuenta permaneció accesible, habría sido prudente realizar intentos adicionales para contactarlos para garantizar la aceptación y recepción de su solicitud. ¿Hizo algún intento de comunicarse con el casino en el pasado?
Dear Deetek,
As I mentioned earlier, could you please forward your original request for the self-exclusion as an attachment to petronela.k@casino.guru?
Previously, if you had sent a request to the casino and didn't receive a reply, but your account remained accessible, it would have been prudent to make additional attempts to contact them to ensure the acceptance and receipt of your request. Did you make any such attempts to reach out to the casino in the past?
También hablé con el chat de viperspon sobre autoexcluirme antes del correo electrónico enviado el 19 de junio. No mencioné esto temprano porque el chat me dijo que contactara a soporte por correo electrónico y eso fue lo que hice el 19 de junio.
ya te he reenviado el correo
¿Quiere que le reenvíe el correo electrónico como archivo adjunto?
Y también Petronela me enviaron un bono vip 100% después de mi exclusión como se adjunta arriba.
Además, Petronela, nunca respondiste mi pregunta sobre cómo puede perderse un correo electrónico en esta época en la que vivimos.
También hay software que puede rastrear el correo electrónico y ver si se ha abierto en el otro extremo. Estoy más que feliz si el regulador quisiera esa información 😀
I have also talk to the viperspon chat about self excluding myself before the email sent on the 19th of jun . I didn't bring this up early because chat told me to contact support thought email and that's what I did on the 19th of jun
I've already forwarded the email to you
Would you like me to forward the email as a attachment?
And also Petronela they sent me a bonus vip 100% after my exclusion as attached above .
Also Petronela you never answered my question in regards to how a email can go missing in this day and age that we are living in ?
Also there are software out there that can track the email and see if it's been opened on the other end I'm more then happy if the regulator would want that information 😀
Hola Dominic, no hay problema, no estamos preocupados. Recibimos correos electrónicos muy similares de personas que intentan extorsionar al casino.
Nuestro licenciante no tendrá problemas, ni tampoco Guru con lo que tenemos que proporcionar.
Como se mencionó, bloqueamos instantáneamente a cualquier persona que mencione un problema de juego; de lo contrario, tendríamos muchos más casos acumulados de la misma manera que cuando pensó que tenía razón en un caso anterior en Guru.
PD: Después de revisar su cuenta y analizarla más a fondo para asegurarnos de que no nos perdimos nada, nuestro departamento de seguridad notó que hizo clic en que no se encuentra en Australia en el cuadro emergente del casino, pero está jugando desde Australia. .
De cualquier manera, su cuenta se cerró en el momento en que lo notamos. Por favor, comprenda que debe ser 100% preciso y decir la verdad sobre los casinos en línea, de lo contrario, también pueden eliminar su saldo.
Chatee con usted allí, está excluido y no habrá más contacto a través de nuestros correos electrónicos de soporte.
Atentamente
Soporte Viperspin
este fue un correo electrónico enviado por vipersin diciendo que me excluyeron casi 1 mes después
he enviado el correo electrónico como un archivo adjunto
Tue, 25 Jul, 13:45
Hi Dominic, no problem at all we aren't worried. We get very similar emails from people that try to extort the casino.
Our licensor will have no issues, nor will Guru with what we have to provide.
As mentioned, we block anyone instantly that mentions a gambling issue otherwise we'd have a lot more cases stacking up the same as when you thought you were right on a previous case on Guru.
PS: After going over your account and looking further into it to make sure we did not miss anything, our security department has noticed you clicked that you are not located in Australia on the pop-up casino box, but you are playing from Australia..
Either way, your account was closed the minute that we noticed that. Please understand you must be 100% accurate, and tell the truth on on-line casinos otherwise they can also remove your balance.
Chat to you on there, you are excluded and no further contact will happen through our support emails.
Kind regards
Viperspin Support
this was a email sent from vipersin saying i was excluded almost 1 month later
Hola Dominic, ese es un correo electrónico realmente preciso debido al hecho de que no mencionaste una adicción al juego antes.
Ni una sola vez volvió a enviar un correo electrónico para aclarar cualquier correo electrónico perdido.
De todos modos, no habrá nada más en nuestro nombre, su cuenta se cerrará permanentemente sin posibilidad de que se vuelva a abrir debido a su adicción al juego.
Atentamente
Hi Dominic, that is a indeed accurate email due to the fact you did not mention a gambling addiction prior.
Not once did you re-email to clarify any missed email either.
Regardless, there will be nothing further on our behalf, your account is permanently closed without the chance to be re-opened due to your gambling addiction.
Gracias, deepek, por el correo electrónico original. Según la información actual, parece que el correo electrónico se envió al casino el 19 de junio. Como mencioné anteriormente, si su solicitud no ha sido atendida de inmediato, ¿ha realizado algún intento adicional para comunicarse con el casino e informarles sobre su problema con el juego?
Thank you, deetek, for the original email. From the current information, it appears that the email was in deed sent to the casino on June 19th. As I mentioned earlier, if your request hasn't been promptly addressed, have you made any additional attempts to contact the casino and inform them about your gambling problem?
Hola Petronela, no hay ningún correo electrónico que hayamos recibido, así que no hay nada que realmente pueda hacer para darle seguimiento.
Acabo de volver a verificar y todavía no puedo encontrar nada que ver con un cierre, ni ningún correo electrónico que indique que está cerrado desde entonces.
Sin un correo electrónico de seguimiento para no tener respuesta, realmente no podemos ayudar en esto.
Recibimos miles de correos electrónicos por día, pero definitivamente hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero nuevamente, sin seguimiento, lo hace casi imposible y este es el primer caso que hemos experimentado en el que nunca se ha realizado un seguimiento.
Pedimos disculpas a Dominic si se perdió su correo electrónico. Por favor, comprenda que los humanos pueden cometer errores a veces 🙂
Hi Petronela, there is no email that we have received so there's nothing I can really do to follow it up.
I have just re-checked and still can not find anything to do with a closure, or any email that states to be closed since then.
Without a follow up email to having no reply, we really can't assist on this.
We receive thousands of emails per day but definitely do our absolute best, but again with no follow up it makes it almost impossible and this is the first case we've experienced where no follow up has ever happened.
We do apologize Dominic if your email was missed. Please understand humans can make errors at times 🙂
Viperspins, si dijera que se perdió al comienzo de esta discusión, sería una historia diferente, pero inventar que falsifiqué un correo electrónico como lo hizo es un poco sospechoso, por decir lo menos. Entiendo si estás ocupado y si dijiste que al principio es una historia diferente y que te echas la culpa de tus acciones hubiera sido suficiente para satisfacerme.
Pero no te fuiste sin reclamar y responsabilizarte de tus actos...
Viperspins si se disculpa por sus malas acciones o por ignorar mi correo electrónico por mi problema con el juego y simplemente reconoce sus acciones y las mentiras de las que me culpó por el correo electrónico falso de Inc. Detendré esta queja.
Viperspins if you said missed at the start of this discussion it would be a different story but making up that I faked a email as you did is a bit fishy to say the least . I understand if your busy and if you said that at the start it's a different story and you taking the blame for your actions would of been enough to satisfy me .
But you didn't you went along not claiming and responsibility for your actions ...
Viperspins if you apologise for your wrong doings aof disregarding my email for my gambling problem and just own up to your actions and the lies that you blamed me for Inc fake email I'll stop this complaint
Solo para confirmar, ¿entiendo correctamente que no ha enviado más correos electrónicos después del que parece haberse perdido?
Tenga en cuenta que si no recibe una confirmación del casino con respecto a la recepción y aceptación exitosas de su solicitud de autoexclusión, nuestras opciones de asistencia son limitadas. Mientras el casino no confirme su autoexclusión, su cuenta permanecerá activa y es posible que deba realizar intentos adicionales para cerrarla. Entiendo que esta no es una situación ideal, pero actualmente, es la única forma de garantizar que su solicitud se aplique correctamente.
@Casino ViperSpin,
¿Podría reenviar la transcripción del chat en vivo al jugador según lo solicitado?
@deetek,
Just to confirm, am I understanding correctly that you haven't sent any further emails after the one that appears to have been missed?
Please be aware that if you do not receive a confirmation from the casino regarding the successful receipt and acceptance of your self-exclusion request, our options for assistance are limited. As long as the casino does not confirm your self-exclusion, your account will remain active, and you may need to make additional attempts to close it. I understand that this is not an ideal situation, but currently, it is the only way to ensure that your request will be properly applied.
@ViperSpin Casino,
Could you please forward the live chat transcript to the player as requested?
Hola Petronela, no hay problema con los correos electrónicos de los jugadores que mi equipo se los reenviará hoy.
No se mencionó nada más, y sigo poniendo mucho énfasis en que no recibimos un correo electrónico de este jugador, de lo contrario, habríamos actuado en consecuencia como siempre.
Atentamente
Hi Petronela, no problem regarding the players emails my team will forward them to him today.
Nothing was mentioned further, and I still put with strong emphasis that we did not receive an email from this player otherwise we would have acted accordingly as always.
Me enviaron los registros de correo electrónico, no mi registro de chat. Estoy esperando que respondan a mi correo electrónico para enviar mis registros de chat.
Hi Petronela
They sent me the email logs not my chat log I'm waiting on them to reply to my email to send my chat logs across
Lo único que mencionó al soporte en vivo fue cómo cerrar su cuenta, lo cual le informaron para enviarnos un correo electrónico. Todavía no recibimos ese correo electrónico original, y como mencionamos nosotros mismos en Petronela, usted no siguió esto a través de nuestro correo electrónico.
En el momento en que lo hiciste, fuiste baneado.
Atentamente
The only thing you have mentioned to live support was how to close your account, which they informed you to email us. We still did not receive that original email, and as mentioned from ourselves at Petronela, you did not follow this up via our email.
¿Podría especificar la fecha exacta en la que finalmente se bloqueó su cuenta?
También quiero aclarar el contenido de su conversación de chat en vivo que ocurrió el 26 de junio. Durante esa interacción, usted no solicitó la autoexclusión; en cambio, expresaste tu deseo de recibir tiradas gratis. Usted mencionó que si no se otorgaban estos bonos de cortesía, tenía la intención de escalar el asunto presentando una queja ante Casino.Guru. Si bien notó haber enviado un correo electrónico de autoexclusión una semana antes de este chat, sin recibir respuesta, el agente del chat en vivo le recomendó que enviara otro correo electrónico al departamento correspondiente. Esto se debe a que no todas las secciones del casino pueden implementar la autoexclusión y el bloqueo de cuentas.
Could you please specify the exact date on which your account was ultimately blocked?
I also want to clarify the content of your live chat conversation that occurred on June 26th. During that interaction, you did not request self-exclusion; instead, you expressed a desire to receive Free Spins. You mentioned that if these complimentary bonuses were not granted, you intended to escalate the matter by filing a complaint with Casino.Guru. While you did note sending a self-exclusion email a week before this chat, with no response received, the live chat agent advised you to send another email to the appropriate department. This is because not all sections of the casino can implement self-exclusion and account blocking.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear deetek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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