El jugador de Nueva Zelanda informó a ViperSpin de un problema con el juego, pero afirmó que su solicitud de ayuda fue ignorada. En su comunicación con el casino, afirmó que negaron su comunicación anterior y le echaron la culpa. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola gurú de casion
Era miembro de viperspin el 19 de junio. Envié un correo electrónico diciendo que tenía un problema con el juego y no obtuve respuesta. Les envié un mensaje hoy diciendo que quería que me devolvieran el dinero que puse en la caja desde entonces hasta ahora, pero para ser honesto, ya no quiero el dinero, quiero que sean responsables de sus acciones.
dijeron que el correo electrónico que envié diciendo que tengo un problema con el juego fue inventado cuando puedo probar que no lo era.
Están tratando de echarme la culpa de los malos actos en mi nombre. Soy una persona honesta y si la culpa fuera mía lo aceptaría pero en esta ocasión es que hay
Muchas personas tienen problemas con las apuestas y envían correos electrónicos pidiendo ayuda para no ser ignorados y así poder gastar más dinero en casion Inc viperspins.
Me gustaría que casion guru pasara por los canales adecuados para tomar medidas rápidas contra esta casion por lo que le están haciendo a personas como yo e inhabilitando mi hábito de juego.
Estoy más que feliz de enviar mis correos electrónicos y el soporte de vipersin durante la duración de este problema.
Solo quiero decirlo de nuevo. No estoy aquí para que me devuelvan mi dinero. Estoy aquí para tomar medidas contra un caso corrupto que actúa contra personas que pensaron que podían confiar en ellos.
Por favor ayuda 🙏
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarme el correo electrónico original (no una captura de pantalla)? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
35. JUEGO/APUESTAS RESPONSABLES
35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar Su Cuenta o restringir Su capacidad para realizar apuestas o juegos en el Sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que Su Cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al vencimiento del período de autoexclusión, tendrá derecho a reanudar el uso de los Servicios poniéndose en contacto con support@viperspin.com .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
hola petronela
Le envié todos los correos electrónicos que contenían toda la documentación relacionada con este caso, incluida la que envié al comienzo del caso por mi problema con el juego.
Si lo necesita, puedo enviarle los depósitos en el tiempo transcurrido desde ese correo electrónico.
Atentamente
Hola Petronela, y hola Dominic.
En primer lugar, me gustaría agregar públicamente que somos muy conscientes cuando un jugador intenta extorsionar a un casino por fondos. Desafortunadamente, sucede a menudo, desde devoluciones de cargo hasta casos como este, pero estos son una rareza para nosotros. No obstante, usted necesita ser algo responsable de sus propias acciones.
En segundo lugar, Dominic es de Australia, no de Nueva Zelanda.
Ayer, recibió un correo electrónico aleatorio después de que Live Chat rechazara su bono y dijo que si no le reembolsamos todos sus fondos, se 'contactaría' con Casino Guru, dejaría una mala crítica y se pondría en contacto con las autoridades de juego. Personalmente he revisado nuestros correos electrónicos y no he encontrado nada de eso. Nuestros correos electrónicos no se pueden eliminar, debido a que el licenciante siempre tiene una copia dentro de nuestra licencia de casino, EG; Juegos suaves. Por lo tanto, no estamos preocupados por un correo electrónico de edición, sin embargo, he adjuntado las irregularidades más básicas en su captura de pantalla editada.
También agregaré su historial completo, como se adjunta. Tus ganancias vs pérdidas (tú también obtienes ganancias).
Los jugadores pueden enviarnos un correo electrónico en cualquier momento y solicitar la autoexclusión como ha mencionado Petronela en diferentes niveles de autoexclusión. Uno, puede solicitar una autoexclusión por una semana, por un mes, indefinidamente. Sin embargo, hasta que se mencione un problema de juego, no autoexcluiremos la cuenta de forma permanente. Pero una vez que lo es, sí, por supuesto que lo hacemos. En este caso, es su palabra frente a nuestra palabra, no podemos encontrar ninguna evidencia en su gran cantidad de correos electrónicos y cuando le pedí una copia, envió un documento muy editado, ya que puede ver que no hay nada alineado en este documento, lo cual es muy extraño.
Tienes un caso anterior aquí en Guru, en el que atacaste nuestro casino maldiciendo en el chat en vivo, luego presentaste un caso de Guru y, una vez más, buscabas dinero que también fue rechazado por Guru.
En el peor de los casos, tienes más de 18 años. Eres un adulto, y si enviaste un correo electrónico y no respondiste, ¿por qué no volverías a enviar un correo electrónico para aclarar la confirmación? Lo encuentro realmente extraño. Sin ningún rastro de un correo electrónico en nuestro sistema, no hay nada más que podamos hacer, y un reembolso como el que sigue enviándonos correos electrónicos (incluso hoy) no ocurrirá.
Independientemente, en el momento en que SÍ nos mencionó esto ayer, su cuenta se deshabilitó permanentemente.
Estos son sus correos electrónicos anteriores:
"
Dominic Cavdar
Vie, 5 Mayo, 23:46
a mi
hola, me gustaría retirar todos mis fondos ya que me quitaste 20k debido a que la bonificación fue un abuso como dijiste "
"
Dominic Cavdar
lun, 15 may, 20:24
a mi
hola, Viperspin, este correo electrónico es sobre la queja que hice en tu contra. Solo estaba verificando dos veces para ver si todo era legítimo, ya que no juego mucho en línea, me pareció extraño que tuvieras un botón de cancelar allí si no podías cancelarlo. por favor, no tome esto como un ataque contra su casino. solo estaba tratando de encontrar la opción justa y lo hice, estaba equivocado en esta ocasión "
Saludos cordiales, y Petronela como siempre estamos para ayudarte en lo que necesites.
Como también se ve a continuación, Petronela, si puede ocultar esta publicación del público, ya que este es otro jugador en el casino, anteriormente.
Una vez que solicitó una autoexclusión debido a la adicción al juego, no se le permitió regresar. Era un jugador muy importante, pero nuestra política es firme. También estoy feliz de adjuntar muchos tipos de estos correos electrónicos de nuestros jugadores que han mencionado una adicción al juego.
Hola viperspins y Petronela
Como dije en mi primer comentario, no quiero que me devuelvan mi dinero. Quiero que la casion rinda cuentas por no tomar medidas de mi correo electrónico que envié el 19 de junio diciendo que Inc. Tengo un problema con el juego sin respuestas. posiblemente eliminó el correo electrónico de su parte para que no tenga ningún rastro de él en su sistema. Le envié todas las conversaciones a Petronela desde el primer correo electrónico a usted pasándome la culpa a mí.
Incluso si tengo ganancias, no envié un correo electrónico porque tengo un problema y necesitaba ayuda y es su responsabilidad cuando alguien le envía un correo electrónico con un problema de juego para cerrar la cuenta y no dejarla de lado.
También tenga en cuenta que solo porque muestra a otro jugador eso no significa nada porque no soy yo.
¿Estás demostrando que en esa ocasión fuiste capaz de excluir a ese jugador pero no a mí?
Mi historial pasado con el chat no debería tener nada que ver con esta conversación 🙄
Viperspins He reenviado el correo electrónico real al equipo de gurús con respecto a Tengo un problema con el juego y no puedes fingir eso.
A ver si sales de esa
Sin dibujar líneas a través de una captura de pantalla
También me resulta difícil creer que un correo electrónico simplemente se desvanece en el aire. No te parece graciosa Petronela 🤣
Creo que tus días de pasar la culpa están llegando a su fin
Gracias a ambas partes por la aclaración.
Estimado cliente ,
Le pido amablemente que me envíe el correo electrónico original del 19 de junio como archivo adjunto. Al enviarlo como un archivo adjunto, podemos asegurarnos de que permanezca inalterado, sirviendo como prueba sólida de que el correo electrónico se envió en esa fecha específica. Además, es esencial verificar con el casino que han recibido su solicitud y que la están procesando. Si no ha recibido ninguna respuesta del casino después del 19 de junio, ¿ha intentado ponerse en contacto con ellos o comunicar sus inquietudes?
No se han recibido correos electrónicos a support@viperspin.com de Dominic con respecto a 'problemas de juego'.
También deja tus mensajes llenos de drama, Dominic, no hemos sido más que justos contigo como jugador. Como se explicó anteriormente, no podemos agregar bonificaciones por el simple hecho de hacerlo o cuando usted lo exige.
Petronela, tenga en cuenta que si ALGUNA VEZ perdimos a un jugador de cualquier correo electrónico y respondió diciendo que no respondimos con respecto a una adicción al juego / autoexclusión, lo corregiríamos instantáneamente con el jugador. El hecho de que incluso si hubiera una posibilidad (aunque no la haya) de que no recibimos este correo electrónico, nos resulta extraño que el jugador no volviera a enviar un mensaje.
Cualquier jugador que alguna vez solicite una autoexclusión, incluso si no respondemos a través de nuestro soporte de correo electrónico de 12 horas (el chat en vivo es 24/7), envía más de un correo electrónico y también concluimos que está finalizado. También feliz de proporcionar cualquiera de esas evidencias.
Saludos cordiales, y si nos hemos perdido algo o no se ha recibido un correo electrónico, se debe seguir de todos modos. 🙂
Como todos saben, tengo un problema con el juego. Cuando no respondieron, seguí apostando cuando, de hecho, si no ignoraron el correo electrónico, me habría visto obligado a detenerme allí mismo. Además, en esta era de la tecnología, es difícil creer que nunca recibiste el correo electrónico cuando, de hecho, la copia que le envié a Petronela prueba que el correo electrónico fue enviado en la fecha del 19 de julio. Ahora ahí dice perdido jajaja lo encontraste ahora
El hecho es que no importa si se enviaron 1 o 5 correos electrónicos, ellos lo ignoraron y ahora mienten sobre el hecho de que el correo electrónico se envió en primer lugar e inventan una historia de que se editó para adaptarse allí. Agenda.
Además, viperspin, los mensajes llenos de drama no son tan denigrantes como Acusado de mentir y editar correos electrónicos como tú me acusaste de eso, de hecho, debería mostrarles a todos qué compañía eres como un caso.
También permítanme agregar esto si me ha sucedido a cuántos otros en su caso les ha sucedido
¿Tu casa ha sido auditada por la comisión de juego?
Hola Deetak, como se mencionó, no hemos recibido / recibido ningún correo electrónico que mencione lo que ha mencionado. No tenemos necesidad de mentir sobre esto y nuestra reputación en la industria hasta el momento es realmente muy buena para un casino de dos años. Siempre se le ha pagado rápidamente y se le ha ayudado tanto como ha sido posible.
¿Ahora menciona el 19 de julio, pero dijo que el correo electrónico era el 19 de junio? Cuál es..
No se preocupe de que seamos auditados, seguimos las regulaciones de Curazao y sí, puede tomar cualquier decisión más allá por su propia decisión. No estamos escalonados ya que tenemos una buena relación con Softgaming + nuestro licenciante y regulador.
Corrector ortográfico 19 de junio, agradezco la recuperación de eso.
Hola, viperspin, solo otra pregunta, ya que estoy excluido o no se me permite volver a su sitio, ¿por qué recibo sms para la bonificación vip del 4 de julio? ¿No debería estar desactivado para mí?
O no estás haciendo bien tu trabajo de tu lado
Estimado cliente,
Como mencioné anteriormente, ¿podría reenviar su solicitud original de autoexclusión como archivo adjunto a petronela.k@casino.guru ?
Anteriormente, si envió una solicitud al casino y no recibió una respuesta, pero su cuenta permaneció accesible, habría sido prudente realizar intentos adicionales para contactarlos para garantizar la aceptación y recepción de su solicitud. ¿Hizo algún intento de comunicarse con el casino en el pasado?
También hablé con el chat de viperspon sobre autoexcluirme antes del correo electrónico enviado el 19 de junio. No mencioné esto temprano porque el chat me dijo que contactara a soporte por correo electrónico y eso fue lo que hice el 19 de junio.
ya te he reenviado el correo
¿Quiere que le reenvíe el correo electrónico como archivo adjunto?
Y también Petronela me enviaron un bono vip 100% después de mi exclusión como se adjunta arriba.
Además, Petronela, nunca respondiste mi pregunta sobre cómo puede perderse un correo electrónico en esta época en la que vivimos.
También hay software que puede rastrear el correo electrónico y ver si se ha abierto en el otro extremo. Estoy más que feliz si el regulador quisiera esa información 😀
Sí, por favor, reenvíe su correo electrónico como archivo adjunto.
Reenviar un correo electrónico como archivo adjunto
En su computadora, vaya a Gmail.
Seleccione los correos electrónicos que desee.
Haz clic en Más. Reenviar como adjunto.
En el campo "Para", agregue destinatarios. También puede agregar destinatarios en los campos "Cc" y "Bcc".
Añade un tema.
Escribe tu mensaje.
En la parte inferior, haz clic en Enviar.
Además, ¿podría aclarar cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
mar., 25 jul., 13:45
Hola Dominic, no hay problema, no estamos preocupados. Recibimos correos electrónicos muy similares de personas que intentan extorsionar al casino.
Nuestro licenciante no tendrá problemas, ni tampoco Guru con lo que tenemos que proporcionar.
Como se mencionó, bloqueamos instantáneamente a cualquier persona que mencione un problema de juego; de lo contrario, tendríamos muchos más casos acumulados de la misma manera que cuando pensó que tenía razón en un caso anterior en Guru.
PD: Después de revisar su cuenta y analizarla más a fondo para asegurarnos de que no nos perdimos nada, nuestro departamento de seguridad notó que hizo clic en que no se encuentra en Australia en el cuadro emergente del casino, pero está jugando desde Australia. .
De cualquier manera, su cuenta se cerró en el momento en que lo notamos. Por favor, comprenda que debe ser 100% preciso y decir la verdad sobre los casinos en línea, de lo contrario, también pueden eliminar su saldo.
Chatee con usted allí, está excluido y no habrá más contacto a través de nuestros correos electrónicos de soporte.
Atentamente
Soporte Viperspin
este fue un correo electrónico enviado por vipersin diciendo que me excluyeron casi 1 mes después
he enviado el correo electrónico como un archivo adjunto
Hola Dominic, ese es un correo electrónico realmente preciso debido al hecho de que no mencionaste una adicción al juego antes.
Ni una sola vez volvió a enviar un correo electrónico para aclarar cualquier correo electrónico perdido.
De todos modos, no habrá nada más en nuestro nombre, su cuenta se cerrará permanentemente sin posibilidad de que se vuelva a abrir debido a su adicción al juego.
Atentamente
Gracias, deepek, por el correo electrónico original. Según la información actual, parece que el correo electrónico se envió al casino el 19 de junio. Como mencioné anteriormente, si su solicitud no ha sido atendida de inmediato, ¿ha realizado algún intento adicional para comunicarse con el casino e informarles sobre su problema con el juego?
Hola Petronela, no hay ningún correo electrónico que hayamos recibido, así que no hay nada que realmente pueda hacer para darle seguimiento.
Acabo de volver a verificar y todavía no puedo encontrar nada que ver con un cierre, ni ningún correo electrónico que indique que está cerrado desde entonces.
Sin un correo electrónico de seguimiento para no tener respuesta, realmente no podemos ayudar en esto.
Recibimos miles de correos electrónicos por día, pero definitivamente hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero nuevamente, sin seguimiento, lo hace casi imposible y este es el primer caso que hemos experimentado en el que nunca se ha realizado un seguimiento.
Pedimos disculpas a Dominic si se perdió su correo electrónico. Por favor, comprenda que los humanos pueden cometer errores a veces 🙂
Viperspins, si dijera que se perdió al comienzo de esta discusión, sería una historia diferente, pero inventar que falsifiqué un correo electrónico como lo hizo es un poco sospechoso, por decir lo menos. Entiendo si estás ocupado y si dijiste que al principio es una historia diferente y que te echas la culpa de tus acciones hubiera sido suficiente para satisfacerme.
Pero no te fuiste sin reclamar y responsabilizarte de tus actos...
Viperspins si se disculpa por sus malas acciones o por ignorar mi correo electrónico por mi problema con el juego y simplemente reconoce sus acciones y las mentiras de las que me culpó por el correo electrónico falso de Inc. Detendré esta queja.
También viperspin, ¿pueden enviarme un correo electrónico con todos los chatlogs de mi cuenta?
@deetek,
Solo para confirmar, ¿entiendo correctamente que no ha enviado más correos electrónicos después del que parece haberse perdido?
Tenga en cuenta que si no recibe una confirmación del casino con respecto a la recepción y aceptación exitosas de su solicitud de autoexclusión, nuestras opciones de asistencia son limitadas. Mientras el casino no confirme su autoexclusión, su cuenta permanecerá activa y es posible que deba realizar intentos adicionales para cerrarla. Entiendo que esta no es una situación ideal, pero actualmente, es la única forma de garantizar que su solicitud se aplique correctamente.
@Casino ViperSpin,
¿Podría reenviar la transcripción del chat en vivo al jugador según lo solicitado?
Hola Petronela, no hay problema con los correos electrónicos de los jugadores que mi equipo se los reenviará hoy.
No se mencionó nada más, y sigo poniendo mucho énfasis en que no recibimos un correo electrónico de este jugador, de lo contrario, habríamos actuado en consecuencia como siempre.
Atentamente
@deetek
¿Podría por favor avisarme cuando reciba la comunicación solicitada? Gracias de antemano.
hola petronela
Me enviaron los registros de correo electrónico, no mi registro de chat. Estoy esperando que respondan a mi correo electrónico para enviar mis registros de chat.
Te he enviado un correo Petronela por favor echa un vistazo
Lo único que mencionó al soporte en vivo fue cómo cerrar su cuenta, lo cual le informaron para enviarnos un correo electrónico. Todavía no recibimos ese correo electrónico original, y como mencionamos nosotros mismos en Petronela, usted no siguió esto a través de nuestro correo electrónico.
En el momento en que lo hiciste, fuiste baneado.
Atentamente
También les envié un mensaje el 26/6/23, es posible que se lo haya perdido cuando se desplazó hacia abajo y los revisó.
Pongo la pantalla de impresión aquí para que todos la vean. Si desea que le reenvíe el correo electrónico, lo haré también.
Eso fue enviado alrededor de 7 días después de que se envió mi correo electrónico.
¿Podría especificar la fecha exacta en la que finalmente se bloqueó su cuenta?
También quiero aclarar el contenido de su conversación de chat en vivo que ocurrió el 26 de junio. Durante esa interacción, usted no solicitó la autoexclusión; en cambio, expresaste tu deseo de recibir tiradas gratis. Usted mencionó que si no se otorgaban estos bonos de cortesía, tenía la intención de escalar el asunto presentando una queja ante Casino.Guru. Si bien notó haber enviado un correo electrónico de autoexclusión una semana antes de este chat, sin recibir respuesta, el agente del chat en vivo le recomendó que enviara otro correo electrónico al departamento correspondiente. Esto se debe a que no todas las secciones del casino pueden implementar la autoexclusión y el bloqueo de cuentas.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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