El jugador de Australia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su amiga tenía una cuenta en el mismo casino. La jugadora llegó a un acuerdo con el casino y aceptó una oferta de devolución de sus depósitos y un bono adicional. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.
Hola, he hablado de ida y vuelta con viper spin y no he tenido resolución. Mi cuenta se cerró aproximadamente una hora después de que gané $ 35,000, la razón fue que sospecharon que mi cuenta era una cuenta duplicada. Estaba confundido y dije que esta es mi única cuenta, pero aparentemente duplicar también significa vivir con alguien que también juega en su casino de lo que no sabíamos, y dijeron que esto es una violación de sus términos y condiciones y que mi cuenta permanecerá cerrada, pero la otra cuenta permanecerá abierta como se creó primero.
Sentí que esto era injusto ya que he depositado una gran cantidad de dinero en este casino y mi cuenta debería haber sido marcada como duplicada al registrarme cuando ingresé los detalles de mi dirección para evitar que esto suceda. He explicado que somos 2 personas separadas, no somos familia, y sus términos y condiciones no son muy claros, ya que pensé que duplicar es cuando 1 persona crea varias cuentas. También dijeron que debido a que ambos tomamos el bono de registro, se considera un fraude de bonos, lo que no tiene ningún sentido porque si no estuviera viviendo con esta persona, esto no sería un problema. Incluso me ofrecí a mudarme si pudiera tener mi cuenta. y el equilibrio de nuevo.
Hablé con el gerente principal y me dijo que podía abrir mi cuenta y cerrar la cuenta de mis amigos y que se eliminarían los fondos de bonificación duplicados, y pregunté cuál sería esa cantidad y luego me dijeron que se eliminaría todo el saldo. Cuando gané ese dinero, no estaba usando un código de bonificación, sino con mi propio saldo.
Les pregunté si podía recuperar el dinero que deposité y también dijeron que no, ya que hice retiros que no debían suceder, pero lo que retiré fue menos de lo que deposité.
Encuentro esto muy injusto y, sinceramente, bastante sospechoso, ya que jugué en este casino durante algunas semanas y no gané nada, y no fue hasta que obtuve una gran ganancia que decidieron cerrar mi cuenta y tomar todo mi dinero sin una especie de resolución justa.
Viper spin ahora ha dicho que ya no discutirán este caso, por lo que quiero presentar una queja y obtener la opinión de un tercero.
Gracias
Estimada Vickyzhang20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"4. ABRIR SU CUENTA
...
4.5 Su Cuenta debe estar registrada con Su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para Usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, Dispositivo de Acceso o cualquier entorno en el que se compartan Dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y/o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será "Cuentas duplicadas". Podemos cerrar cualquier cuenta duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). Si cerramos una cuenta duplicada:
4.5.1 todas las bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas de dichas bonificaciones y apuestas gratuitas obtenidas mediante esa cuenta duplicada serán anuladas y perderán su derecho a ello;
4.5.2 podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los montos con respecto a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que no los recuperemos de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier los montos que Usted nos deba reembolsar con respecto a una Cuenta Duplicada pueden ser recuperados por nosotros directamente de cualquier otra de Sus Cuentas (incluida cualquier otra Cuenta Duplicada); o
4.5.3 podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso retendremos todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para Usted a través de la Cuenta Duplicada".
Entendí que incluso si canjeó un bono de registro en el pasado, sus ganancias reales se acumularon a partir de un depósito de dinero real, ¿es correcto? ¿Podría informarme si su cuenta ha sido verificada con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, gracias por tu respuesta!
Sí, deposité mi propio dinero, lo igualaron con el bono y superé la apuesta, así que pude conservar mis ganancias, y luego gané $ 25,000 simplemente girando con mi propio saldo, luego mi cuenta se cerró aproximadamente una hora más tarde.
Sí, mi cuenta se verificó con éxito, realicé varios depósitos y un retiro sin problemas.
Atentamente
vicky
Gracias, vickyzhang20, por tu respuesta. ¿Podría indicar qué cuenta se creó primero? ¿Entiendo correctamente que tuvo retiros exitosos de este casino anteriormente?
Si desea reenviar alguna comunicación relevante, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
¡Hola! Primero se creó el de mi amigo, me habló de este sitio, así que también me inscribí.
Sí, es correcto, había retirado dinero con éxito de Viper Spin, así que supuse que no había problemas.
Los términos y condiciones son muy confusos cuando se trata de cuentas duplicadas, asumí que la cuenta duplicada significaba que 1 persona creaba varias cuentas.
Claro, puedo enviar a través de nuestra conversación.
¡Gracias!
vicky
Hola Petronela, te acabo de reenviar la conversación entre viper spin y yo.
Saludos cordiales Vicky
Muchas gracias, vickyzhang20, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola vickyzhang20,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a ViperSpin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado ViperSpin Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias del jugador y las múltiples cuentas?
Específicamente,
Atentamente,
Adán
Hola Adam, ya le enviamos un correo electrónico a Petronela hace varios días con nuestra respuesta debido a la naturaleza de la información privada de los jugadores, solo responderemos una vez que hayas revisado eso.
Gracias,
Cristos
Soporte Viperspin
Hola Viperspin,
Pido disculpas, efectivamente no había podido acceder al e-mail enviado anteriormente. Ahora que lo revisé, puedo ver cómo se vinculan las cuentas, pero las otras preguntas siguen sin respuesta. ¿Podría por favor responder a estos? Si lo prefiere, puede enviarme un correo electrónico a adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Sí, ambas cuentas fueron verificadas, fue en un momento posterior que nuestro sistema detectó los duplicados, tenemos miles de jugadores diarios y no podemos monitorear físicamente cada detalle. Sin embargo, hacemos nuestro mejor esfuerzo.
Los fondos originales de la cuenta en cuestión (Vickys) de esta cantidad provenían de un bono, pasaron a fondos sin procesar una vez que se completó la apuesta, sin embargo, el bono fue durante la misma sesión. Entonces sí, la bonificación fue el comienzo de esta sesión y durante esta sesión se completó. Al mismo tiempo, su esposo / socio (Jordan) también estaba usando bonos de casino.
Ambas cuentas comparten la misma casa, dirección, dirección IP, dispositivo, contraseña, las cuentas duplicadas están prohibidas como se explica en nuestro correo electrónico, nuestros términos y condiciones son muy claros. Ambas cuentas aceptaron bonos constantemente a través de sus sesiones.
Nos complace ofrecerle a Vicky la devolución de sus depósitos originales: los retiros que ya se tomaron de una cuenta duplicada. Sin embargo, usted y nosotros sabemos que muy pocos casinos ni siquiera ofrecerían eso para bonos y fraudes duplicados.
Si eso es algo que a Vicky le gustaría que sucediera, háganoslo saber y podemos agregarlo a su cuenta de socios para retirarlo.
Hola Viperspin,
Jordan es mi novio, no estamos casados y todo entre nosotros está separado. Juego en mi computadora portátil y, a veces, uso su computadora cuando él está en el trabajo, ya que es más grande. Pero el dinero que se deposita y el jugador están completamente separados, entonces, ¿cómo se convierte esto en una cuenta duplicada? Estoy feliz de demostrar que estamos separados, podemos enviar a través de extractos bancarios y más verificación de identidad.
Sí, me gustaría que me devolvieran mis depósitos, pero también me gustaría que me devolvieran las ganancias que gané con mi saldo bruto, como dijo Roman en su correo electrónico, me devolvería mi saldo menos los fondos de bonificación duplicados.
Mi queja aquí es que todo estuvo bien para jugar y depositar mi dinero en su casino, pude hacer algunos retiros, pero tan pronto como obtuve una gran ganancia, mi cuenta se cerró y se tomó todo el dinero. la excusa de que tienes miles de jugadores diarios y no puedes administrar toda esta holgura, tuve que ir y venir para verificar mi cuenta para retirar mis fondos, así que asumiría que se realizaron todas las verificaciones necesarias en ese momento, no semanas después.
Adjuntamos nuestros términos y condiciones sobre lo que se establece como una cuenta duplicada o el uso de dos cuentas desde la misma dirección IP. Ambos comparten las mismas contraseñas. La razón principal por la que esto no se detectó fácilmente se debe a la moneda criptográfica que se está utilizando. La cuenta de Jordan también fue la primera cuenta que se creó, además, ambos usaron múltiples bonos de casino, lo cual es un fraude de bonos. Como se indica en un correo electrónico, independientemente de si esa era su intención o no, es lo mismo para cualquier política de casinos en línea.
Roman originalmente ofreció la devolución de sus depósitos, no se ofrecerá nada más de ninguna manera, independientemente de la decisión de Gurus en este caso. Ya lo hemos discutido en nuestra reunión de personal más reciente. Nos hemos conformado con devolverle sus depósitos menos los retiros que ya haya realizado. Por lo tanto, no pierde nada en general, sin embargo, hemos perdido fondos de los proveedores de juegos.
Puedo volver a adjuntar nuestros términos, sin embargo, los ha visto varias veces en los correos electrónicos, al igual que Guru. Tenga en cuenta también que los duplicados no tienen nada que ver con KYC. No vamos a recordar tu dirección de varios meses entre la dirección de Jordan eso es imposible. Nuestro sistema lo marcó como un duplicado, que si Guru lo necesita podemos enviarlo. La mayoría de nuestros retiros de criptomonedas son automáticos por debajo de una cierta cantidad, así que sí, es muy fácil pasar desapercibido. Su socio también ha tenido grandes ganancias y no ha tenido problemas para recibir ganancias.
Esperaremos a que Adam comente y luego procederemos con una respuesta, si está feliz de liquidar sus depósitos menos los retiros, infórmele a nuestro equipo en cualquier momento y podemos ayudarlo, tenga en cuenta que esta es una oferta bastante generosa y estamos en ninguna posición para reembolsar nada con la observación de nuestros términos y condiciones.
Gracias
Cristos
Hola Adam, llegué a un acuerdo con viper spin y acepté su oferta de depósitos menos retiros y el saldo de bonificación. Feliz de cerrar o eliminar esta queja.
Atentamente
vicky
Hola de nuevo, Vicky, solo para mantener a Guru informado, hemos llegado a un acuerdo para devolver los depósitos y también un bono de 1200 euros / $2000 AUD después de que se hayan retirado los fondos brutos.
Gracias nuevamente Adam por estar involucrado en este caso, si necesita más ayuda, háganoslo saber.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado Vicky,
Me alegro de que haya llegado a un acuerdo con éxito con el casino. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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