ViperSpin Casino - La autoexclusión del jugador falló.

He estado jugando en este casino durante aproximadamente 3 meses, todo está bien. Luego estaba gastando demasiado, así que pedí cerrar mi cuenta de forma permanente para no poder volver a abrirla, pero efectivamente tuve ganas de probar para ver si la abrían y, bastante hosco, les envié un correo electrónico y reabrieron en 2 minutos. Creo que si pediste cerrarlo permanentemente, debería cerrarse permanentemente. Quiero un reembolso en todos los depósitos

Hola hendy1927,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

He pedido cerrar mi cuenta de forma permanente dos veces. Pero lo vuelven a abrir si preguntan. Tengo un problema con el juego y tengo ganas de jugar. Cuando pido cerrarlo

Nunca dije que tenía un problema con el juego, pero pedí cerrar mi cuenta de forma permanente dos veces. Les envié un correo electrónico y la reabrieron.

Hola Nick, tenemos un proceso muy sencillo dentro de nuestro casino para la autoexclusión. Tenemos jugadores, imagino que como muchos otros casinos, piden que se les cierre cuando no están satisfechos con un resultado.

En este caso, Edward Hendy exigió bonificaciones en múltiples ocasiones y le dijo a nuestro equipo de soporte que "se vayan a la mierda", lo que entendemos es la frustración de cualquier apuesta. Tenemos un período de reflexión de más de 24 horas en cualquier momento antes de que un jugador pueda reabrir sus cuentas.

Edward tenía un retiro pendiente, sin embargo, hicimos KYC al mismo tiempo que un retiro y dentro de las 24 horas. Ningún retiro de efectivo está pendiente durante un período de 24 horas. Según tengo entendido, perdió el equilibrio dentro del período de 24 horas y luego abusó de nuestro personal. Exigir más bonos.

Edward ha mencionado después de nuestra última discusión alrededor de 15 minutos después de que mencionó enviar un caso de Gurú que es un jugador problemático. Reenvié el correo electrónico a Gamdom (otro casino con licencia) que él mencionó con la esperanza de ayudarlo también y le agradecería que también lo hiciera. No tomamos los problemas con el juego a la ligera, si un jugador menciona que tiene una adicción, un problema con el juego o algo similar, su cuenta siempre se excluye de nuestro personal. Antes de esto, solicitó ser excluido permanentemente en un correo electrónico que, de hecho, es correcto, pero en el calor del momento, muchos jugadores dicen cosas diferentes. Nuestro equipo de correo electrónico reconfirmó según mi conocimiento un día más tarde para reconfirmar su apertura que ha decidido hacer.

Sin embargo, nos parece un poco injusto que un jugador al que se le pidió reconfirmar su decisión después de un período de reflexión. ¿Puedo solicitar la devolución de depósitos después de haber gastado tarifas, tarifas de juego porque no obtienen un bono o giros gratis?

Independientemente de que la cuenta esté excluida de forma permanente, también me he puesto en contacto con Gamdom y no creo que estemos en libertad de ofrecer nada más después de ver casos similares de Guru.

Como siempre, estamos aquí para asistir y ayudar a resolver cualquier caso y respetar las decisiones de los gurús en cualquier resultado.

Indiqué 2 veces por correo electrónico que cerrara mi cuenta de forma permanente. Pero igual lo vuelves a abrir. ¿Cómo es eso de forma permanente?

En ningún momento, como usted ha mencionado, ningún problema con el juego o problemas con la adicción al juego. Si ese fuera el caso, entonces sí, su cuenta habría sido excluida permanentemente sin posibilidad de reapertura.

Sin embargo, estar enojado / frustrado porque no se agregó un bono solo nos muestra que no estaba contento en ese momento. Hemos confirmado con usted en cualquier ocasión para volver a confirmar su decisión.

Como mencioné anteriormente en nuestros correos electrónicos, si mencionaste o nos hicieron creer que eras un jugador con problemas, no te permitiríamos revocar tu cuenta.

Realmente no hay diferencia entre ir a un casino físico, perder en una sesión y abusar del personal que sale del casino diciendo que nunca volverás. Y a la semana siguiente vuelves al casino y sigues jugando.

Sería una situación diferente si fueras al casino y el personal dijera que tengo un problema con el juego, firmara documentos para excluirte permanentemente y luego te permitieran volver a entrar.

Continúa la exclusión permanente del estado. Y ese no fue el caso, no importa en qué caso.

Tienes razón, Edward, pero ni una sola vez (como me has mentido en un correo electrónico anterior) mencionaste problemas con el juego. Hay una gran diferencia entre sentirse frustrado y luego cerrar y volver a abrir su cuenta en comparación con mencionar que tiene un problema con el juego.

En cualquier momento, si ese fuera el caso, habría sido excluido permanentemente y no habría posibilidad de reabrir.

Nada más lejos de nuestro lado Nick en este momento o Edward. Por favor, comprenda que, en esta situación, no estamos obligados a reembolsar nada. Como no ha habido mención de problema o adicción al juego. Incluso para los jugadores estándar que solicitan una desactivación temporal o de cualquier tipo, les pedimos que vuelvan a confirmar su decisión y también retrasen deliberadamente los tiempos de respuesta para que tengan tiempo de reconsiderar su decisión, ya que, seamos honestos, apostar es una decisión espontánea.

Veremos que dice Nick. Tengo todos los correos electrónicos como prueba.

También confirmando que no hay demora en la reapertura de la cuenta mínimo 5 minutos

Hola, Edward, tuviste que abrir y cerrar tu cuenta varias veces por descansos 🙂.

Nuevamente, en ningún momento mencionó una adicción, un problema con el juego o algo más.

Por favor, comprenda que sin mencionar eso, podemos abrir una cuenta de jugador en cualquier momento que lo solicite.

Eso no significa nada de lo que dijiste citar deliberadamente retrasar los tiempos de respuesta para que tengan tiempo de reconsiderar su decisión, ya que seamos honestos, apostar es una decisión espontánea. Sin comillas

De donde soy, 5 minutos no es un retraso.

Hola, Edward, como sabes que tu cuenta está excluida de forma permanente, deja de solicitar que se abra. Supongo que es una especie de prueba para nuestro equipo, como se explicó, el hecho de que mencionara la adicción al juego después de que cerraron su cuenta significa que no podemos reabrirla.

gracias

Ahora lo has hecho. ¿Qué pasa con las últimas tres veces que pedí que mi cuenta fuera deshabilitada permanentemente? ? La evidencia está toda en el correo electrónico. También informaré a acma si no recibo un reembolso de todos los depósitos en las próximas 48 horas.

Estamos radicados en caurcoa no necesitamos preocuparnos por la acma. Como afirma la acma en su sitio web, si elige apostar en los casinos de caurcoa, no pueden ayudarlo. Anímate y contacta con quien sientas que tienes que hacerlo 🙂. Seguimos todas nuestras propias leyes locales.

Su cuenta se cerró de forma permanente una vez que mencionó un problema de juego, que fue ayer después de que se inhabilitó la cuenta.

No está recibiendo reembolsos en ningún aspecto.

Mira lo que dicen. Te prohibirán la entrada a Australia, ya que tienen muchos otros casinos. También esperando una respuesta de Nick.

Informe presentado.

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Hola hendy1927,

Como mencioné en mi primera publicación, a menos que indique problemas de juego, aún puede reabrir su cuenta si está cerrada, ya que el cierre de la cuenta y la autoexclusión son dos cosas diferentes.

La autoexclusión sirve para jugadores con adicción al juego y debe mencionarse en su solicitud; de lo contrario, el casino no tiene información al respecto y simplemente cierran su cuenta (que puede reabrirse) incluso si menciona el cierre permanente.

Estimado ViperSpin,

Espero que la cuenta del jugador ahora esté autoexcluida sin la posibilidad de volver a abrirla. Asegúrese de no enviar ninguna oferta de promoción al jugador, ya que puede ser tentador para él.

Si revisa el historial de chat en vivo, reconozco que estaría allí

Edward, usted ha declarado en lo anterior que nunca solicitó una autoexclusión debido al juego, como se mencionó, lo habríamos resuelto en ese momento con un bloqueo permanente de la cuenta. El chat en vivo tampoco tiene registros de esto, ni nuestro soporte por correo electrónico.

Nick, correcto, recibió un mensaje promocional hoy porque el sistema de SMS aún no se había actualizado, ese es nuestro error y no volverá a suceder. Tampoco se podría volver a abrir la cuenta de todos modos.

Gracias.

También dijiste que te pusiste en contacto con gamdom. Les pregunté que definitivamente no no

Hola hendy1927,

Como su cuenta ahora está autoexcluida, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Tenga en cuenta que si va a solicitar una autoexclusión en el futuro, siempre mencione la adicción al juego; de lo contrario, será solo una solicitud de cierre de cuenta que puede revertir en cualquier momento.

No hiciste nada para ayudarme.

Hola hendy1927,

Su queja se refería a la autoexclusión mientras que su cuenta ahora está autoexcluida. ¿Qué más esperabas lograr?

Hola Nick, ¿se nos requiere aquí por más tiempo?

Como se mencionó, la cuenta de Edwards se cerró y se eliminó de todas las listas de correo + SMS en el momento en que mencionó la adicción al juego.

Atentamente,

Hola, hendy1927:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.