ViperSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Después de ganar, entré al chat en vivo para preguntar sobre los límites de retiro y qué puedo retirar en un límite semanal, ya que sabía que habría un límite. Me dijeron que solo podía retirar $ 2000 por jugar con un bono. Les pregunté sobre este "bono" porque no había hecho clic en ningún botón ni había pedido un bono. Aplicaron este bono mientras yo jugaba un juego, así que nunca lo vi y no tenía ni idea de ello.

Entonces, después de esto, les pedí que fueran justos y me pagaran mis ganancias. Cerré el chat y seguí jugando durante un día más. Mi cuenta en realidad superó los $ 120K, pero no sé la cifra exacta y no puedo ingresar a mi cuenta para verificar nada.

Ahora he enviado varios correos electrónicos sobre mi cuenta y me han ignorado. No he tenido respuesta desde el 21 de octubre y no he podido ingresar a mi cuenta.

Cualquier ayuda será muy apreciada.

Estimado Franga1981,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Le informó el casino con qué bono supuestamente jugó?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Por último, me gustaría informarle que este casino aún no se ha agregado a nuestra base de datos y puede ocasionar un pequeño retraso en la resolución de esta queja. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Franga1981 por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Franga1981,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a ViperSpin que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Gracias Nick. Aprecio tu ayuda. Ojalá podamos llegar a algún tipo de resolución.

Hola, Nick.

Una vez más, hemos cumplido con nuestros términos y condiciones y, desafortunadamente, según cualquier condición de bonificación, tenemos nuestras limitaciones como cualquier casino.

Hemos enumerado lo que creemos que es suficiente evidencia para respaldar nuestra decisión al respecto, estamos más que felices de presentar pruebas adicionales o cualquier otra cosa que se requiera de Guru para ayudar en el asunto. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, somos firmes en nuestra decisión final con nuestros términos y políticas que se enumeraron anteriormente.

La identificación es una necesidad importante con los juegos de azar en línea, no permitiremos el riesgo de jugadores menores de edad, y en este caso, de acuerdo con nuestros términos y condiciones establecidos por los propios juegos de azar, si no envía una identidad válida dentro de los 7 días posteriores a su solicitud, tiene derecho a suspender o cancelar la cuenta de cualquier jugador, esta es la ley. Sin embargo, dimos el beneficio de la duda incluso en esto, pero la diferencia es jugar con fondos de bonificación y exceder múltiples condiciones incumplidas, no importaría si un jugador ganó $ 100 o $ 1,000,000. Las reglas están ahí, están establecidas y las cumplimos.

Gracias.

Las condiciones rotas son lo que estoy preguntando. Es por eso que envié un correo electrónico a su casino varias veces sin respuesta. ¿Cómo puedo romper las condiciones del segundo bono si no lo pedí?

En cuanto al primer bono, lo jugué y luego hice muchos depósitos. Si rompí alguna condición, mi cuenta debería cerrarse luego del primer bono de ruptura. No permita que los jugadores sigan gastando dinero. Eso es solo tomar dinero de alguien, pero sabiendo que puede cerrar su cuenta cuando lo desee.

Entiendo que está vinculado con Aussieslots y es por eso que comencé a jugar en su casino. Me dijeron que era de confianza. Y confío en él como streamer y de ninguna manera es culpa suya.

Su agente de chat en vivo me pidió que enviara mi identificación para el pago de $ 2000 y fue solo al día siguiente que no pude ingresar a mi cuenta. Estoy seguro de que encontrará en ese chat que me ofrecieron al menos $ 2000.

Es frustrante que los casinos puedan simplemente tomar una decisión y cerrar la cuenta de un jugador a voluntad cuando ese jugador es solo un jugador de poca monta que deposita $ 50 - $ 100 a la vez. No hice nada malo. Tuve suerte. Muy afortunado de ganar en algunos juegos.

Una vez más agradezco tu respuesta.

Hola de nuevo, hemos enviado un correo electrónico que, de nuevo, podemos proporcionar pruebas.

Después de los múltiples correos electrónicos de usted llamando a wazdan una estafa, y muchos otros correos electrónicos que fueron bastante abusivos hacia nuestro amigable equipo de soporte (tenga en cuenta que estas son personas reales, con sentimientos), solicitó una bonificación, que anteriormente admitió.

Tienes razón, has depositado $ 5000 AUD. Adjuntaré fragmentos de nuestros correos electrónicos juntos, o puedo publicar la captura de pantalla si es necesario, lo que sea más fácil.

Mateo:

"Realmente creo que los juegos de Wazdan están manipulados. Ningún juego debería tener 40 giros sin ganar de manera consistente. Me pasó toda la noche. De 20 a 40 giros muchas veces. ¡Deberías considerar prohibirlo ya que están estafando a la gente!"

Soporte Viperspin:

"Hola Matthew, acabamos de repasar el registro de ti jugando Choco Reels. Podemos ver que definitivamente hubo pagos del juego, ¿puedes aclararlo?

En Viper entendemos que a veces jugar un juego en particular puede ponerlo en una mala racha, sin embargo, el RTP está establecido legalmente por Wazdan y están autorizados y auditados como una compañía de juegos.

Podemos proporcionarle el archivo de registro si necesita ver como cada giro del juego, el juego se registra para su auditoría.

¿Quizás probar otro juego de Wazdan si es su proveedor favorito?

¡Gracias!"

Mateo:

"Un juego que puede hacer más de 40 giros sin una sola victoria tiene problemas. Y sucedió algunas veces, no solo una o dos veces. Me hace pensar que algo anda mal.

Agradezco tu respuesta.

¿Me pueden ayudar con todos los accesos a los juegos?

Gracias "

Soporte Viperspin:

"Entendemos, hubo algunas ganancias de $ 40, etc. ¿O estás hablando de algunas otras veces? Solo para que podamos revisar el registro nuevamente, ya que queremos la mejor experiencia de jugador aquí en viperspin.

Ahora está habilitado para todos los juegos ".

Mateo:

"Quite el hecho de que trabaja para el casino. Sé que solo necesita que siga jugando. Hágase un favor y juegue Choco con su" propio "dinero. No en los casinos. Luego, dígame qué piensa de ese juego. Tuvo 46 giros sin ganar en absoluto. Ni siquiera un dólar. Eso no es correcto.

Wazdan debería estar prohibido.

No me dé sus "estadísticas" sobre RTP. Porque es una broma y sé si "

Soporte Viperspin:

"Quizás probar otro juego sea mejor para tu suerte Matthew: 🙂"

Mateo:

"Jaja, ¿así que no quieres probar el juego y perder todo tu dinero?

Movimiento inteligente jaja "

Soporte Viperspin:

"Lo siento Matthew, soy miembro del equipo de soporte

No tenemos control sobre los juegos.

¿Puedo ayudarte con algo mas?"

Mateo:

"¿Cómo convierto mis puntos en efectivo?"

Mateo:

"No tengo una VPN, así que no puedo jugar.

Por favor cierre mi cuenta. Cualquier casino que esté feliz de tener a Wazdan como un creador de juegos manipulado, no quiero jugar aquí.

Gracias"

Mateo:

"Hola,

¿Podría alguien decirme cómo hago para cerrar mi cuenta en su casino?

Gracias "

Varias veces también solicitó la cancelación de la cuenta, nuevamente, tenga esto en cuenta.

@Nick, si necesita capturas de pantalla o un registro de Gmail, envíenos un mensaje aquí y lo enviaremos durante el día.

Gracias, Matthew, permitiremos que Guru envíe su opinión y comentarios, no queda mucho por decir de nuestra parte.

Nada de eso fue abusivo para su personal. Realmente solo está tratando de encontrar razones para no pagarle a alguien que tuvo la suerte de ganar en su casino. Si no hubiera ganado todavía estaría jugando. Seguirías aceptando mi dinero.

Lo que acaba de enviar no ha sido abusivo para su personal. Si no tenía un "jaja" en el mensaje, lo que algunos sí tenían (lo que significa risa), solo estaba desahogando mi frustración hacia el creador del juego.

Sí, solicité que se cerrara mi cuenta. Pero no lo cerraste. Continuó aceptando mi dinero. Entonces tomará mi dinero y aceptará mi dinero, pero no me pagará cuando gane.

Además, ¿por qué ofrecer un retiro de $ 2000 y luego devolverlo al día siguiente?

nada de eso tiene sentido. Solo un casino en línea que se aprovecha de un jugador en Australia.

No hubo amenazas, no intenté con ninguno de sus empleados. Y lo he dicho antes, si se sintieron así, por favor discúlpense en mi nombre.

Mencionas 7 días para enviar la identificación una vez que tu chat lo solicite. No me dieron 7 días antes de que decidieras cerrar mi cuenta.

He preguntado varias veces cómo se puede agregar un bono a mi cuenta mientras juego y espero que lo sepa. O no me des la oportunidad de decir "gracias pero no gracias"

Si después del primer bono sentiste que hice algo mal, entonces mi cuenta debería haber sido cerrada allí mismo o deberían haberme hecho preguntas en ese momento. No siguió tomando mi dinero. Eso no es justo. Ni un poco justo.

Estimado ViperSpins Casino,

¿Podrías enviarnos algún tipo de evidencia que demuestre que el jugador tomó el bono y violó los términos? También sería genial ver la conversación completa ya que a partir de esta no la consideramos abusiva.

Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Gracias por adelantado.

Saludos,

Mella

Hola, Nick ,

Agradezco su ayuda con todo esto, ya que estoy realmente confundido por todo.

pero lo que me gustaría agregar es que estaría más que feliz si Viper / Roman simplemente abriera mi cuenta de nuevo para que pueda continuar jugando. Entiendo que hay un máximo de retiro semanal y le daría a Viperspins la oportunidad de recuperar, ya que el juego puede cambiar en cualquier momento. Es solo una sugerencia que pensé que podría ser más fácil para ambas partes.

Gracias de nuevo

Mate

Hemos enviado todos los documentos necesarios.

@Mella.

Gracias, esperando su respuesta cuando tenga tiempo, verá lo que hemos reenviado + otras colecciones de inventario.

Estimado ViperSpins,

He revisado los correos electrónicos que he recibido de usted. Basándome en ellos, veo que has ofrecido un bono de $ 100 al jugador. Sin embargo, el jugador solo preguntó qué tipo de bonificación podría darles, no vi ninguna confirmación de que esté de acuerdo. Además, no se mencionaron reglas específicas con respecto a este bono: ¿eran iguales en términos y condiciones o diferentes? ¿Respondió el jugador de todos modos a la bonificación adicional en el correo electrónico?

Si el jugador tenía un saldo real y estaba jugando con él, agregar un bono sin ninguna confirmación no parece una jugada justa. Sería genial saber si el jugador confirmó de alguna manera o te hizo saber que está de acuerdo con el bono; de lo contrario, el jugador debería recibir el pago completo.

Estimado ViperSpins,

No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. ¿Podría responder a nuestras preguntas anteriores?

Hola Nick, lo siento, no hemos visto una respuesta a esta página.

Le enviaremos algunos correos electrónicos más tarde esta noche que confirmarán 🙂

¡Gracias!

Lo más probable es que sean los mismos correos electrónicos que ya envié.

mi consulta ha sido la misma desde el principio. Se agregó una bonificación mientras jugaba. Nunca pedí este bono. Y como se agregó mientras jugaba, no tuve oportunidad de decirle que no. Tenía fondos reales (mi propio dinero) cuando se agregó este bono. Y nadie puede decirme por qué.

Estimado Viper Spin,

No ha llegado ningún correo electrónico nuevo de usted, así que le retrasaré el temporizador hasta que pueda proporcionarlos.

Esperando tu respuesta.

Estimado ViperSpin,

Ahora extenderé el temporizador por 10 días más. Tenga en cuenta que si no recibe respuesta, la queja se cerrará como sin resolver.

Saludos,

Mella

La queja ahora se cerrará como no resuelta ya que el casino no respondió dentro del tiempo dado. El casino aún puede reabrir la queja si desea continuar con el caso. Lamento mucho que no hayamos podido hacer más esta vez, pero no dude en comunicarse con nosotros si vuelve a encontrarse con algún otro problema en el futuro.

Saludos,

Mella