Hola a todos,
Gracias por su continua paciencia. Después de revisar toda la información proporcionada, me gustaría resumir este caso.
trento1,
De acuerdo con la evidencia proporcionada por el casino, registró una cuenta el 3.6.2022 utilizando su correo electrónico que termina en .com.au. El 01.07.2022 reclamaste un bono de primer depósito en esta cuenta.
Luego abrió una segunda cuenta el 15.07.2022 usando su dirección de Gmail mencionada anteriormente. También se ha reclamado un bono de primer depósito en esta cuenta en la misma fecha.
En algún momento después de esto, habrá regresado a su cuenta original y acumulado las ganancias en cuestión, sin usar un bono.
El casino también proporcionó evidencia que muestra que la cantidad se apostó de aproximadamente 340 000 AUD a aproximadamente 88 000 AUD el 23 de agosto de 2022.
Me gustaría señalar que con respecto a la declaración del casino que hace referencia a las preocupaciones sobre el juego responsable: si hay evidencia de que un jugador tiene un problema con el juego, estaríamos de acuerdo en que la cuenta del jugador podría cerrarse, pero esto no es una razón suficiente para confiscar sus ganancias.
Por lo tanto, el tema que nos ocupa es el uso de varias cuentas.
Cuando se trata de múltiples cuentas, evaluamos cada caso individualmente para determinar cómo el jugador pudo haber obtenido una ventaja injusta al crear más de una cuenta. Usar una cuenta para reclamar un bono varias veces cuando solo debe reclamarse una vez por jugador va en contra de las reglas de la mayoría de los casinos, si no de todos. El casino puede tener justificación para confiscar cualquier ganancia de dichos bonos.
Sin embargo, aunque se han creado dos cuentas y se han reclamado bonificaciones en ambas, las ganancias en cuestión se han acumulado sin el uso de la bonificación. El jugador también verificó su cuenta y, lamentablemente, no se detectó la cuenta duplicada.
Aceptamos que es responsabilidad de los jugadores asegurarse de no crear varias cuentas en el mismo casino. No porque creamos que es la forma correcta de hacerlo, sino porque es el estándar de la industria, y no podemos penalizar a todos los casinos que no apliquen la regla de "una cuenta por jugador" de la forma que consideremos mejor. Sin embargo, creemos y esperamos que la verificación de cuentas duplicadas durante la creación de la cuenta se convierta en el estándar de la industria en el futuro y que los jugadores estén mejor protegidos. Evitaría que situaciones como esta sucedan.
Si el jugador hubiera acumulado sus ganancias por el uso de un bono que había sido reclamado injustamente, estaríamos de acuerdo con que el jugador fuera penalizado. Como las ganancias se han acumulado sin el uso de ninguna ventaja injusta, y si bien estamos de acuerdo en que la cuenta del jugador debe cerrarse a discreción del casino, nos gustaría preguntar si el casino podría reconsiderar su posición con respecto a las ganancias restantes del jugador.
Atentamente,
Adán
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
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