El jugador de Nueva Zelanda solicitó la eliminación de su cuenta del casino, pero recibió reiteradas negativas a pesar de múltiples solicitudes. El equipo de quejas no pudo resolver el problema porque el jugador no respondió a las consultas para obtener más aclaraciones y asistencia. En consecuencia, la queja se cerró.
Le he pedido varias veces al casino que elimine mi cuenta y se niegan rotundamente.
Estimado dstanton029,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ViperSpin Casino.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
4. CIERRE DE SU CUENTA; TERMINACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO
CIERRE Y TERMINACIÓN POR SU PARTE
14.1 Siempre que su Cuenta no muestre que nos debe un saldo, usted tiene derecho a cerrar su Cuenta y rescindir los Términos de uso con no menos de veinticuatro horas de aviso en cualquier momento, comunicándose con nosotros a través de support@viperspin.com :
14.1.1 indicando su deseo de cerrar su cuenta; y
14.1.2 indicar las razones por las que desea cerrar su Cuenta, en particular si lo hace debido a preocupaciones sobre el nivel de uso de la misma.
Responderemos a su solicitud, confirmando el cierre de su Cuenta y la fecha en que dicho cierre será efectivo, dentro de un tiempo razonable, siempre que Usted continúe asumiendo la responsabilidad de toda la actividad en su Cuenta hasta que nosotros hayamos llevado a cabo dicho cierre (en cuyo momento los Términos de Uso finalizarán).
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Dstanton,
¡Permítame ayudarle a superar esto!
No podemos "eliminar" cuentas, que es lo que nuestro equipo te habría dicho. Por ley, todas las cuentas de jugadores se conservan en nuestro sistema en caso de que haya algún problema o para fines de auditoría.
¡Avísame si podemos ayudar de alguna manera!
En realidad, la persona con la que hablé me dijo que tenía que enviar un correo electrónico al soporte de Viper Spin, lo cual hice y pedí que se eliminara la cuenta, pero nunca se mencionó que no se pudieran eliminar cuentas. Puedo agregar la cadena de correo electrónico aquí. Además, puedes eliminar una cuenta, pero aún así conservar los registros de las transacciones/eventos de esa cuenta. Así que está mal por otro lado. Solo significa que la cuenta en tu base de datos se eliminó.
Además, ¿por qué la correspondencia de su empresa es siempre tan grosera y condescendiente? Hable de manera respetuosa para variar y la gente le corresponderá.
Hola, Daniel,
Somos un casino WLC con licencia SG, no es posible eliminar una cuenta.
No voy a entrar en idas y vueltas porque sé lo que podemos y no podemos hacer, al igual que el equipo de Guru. Su cuenta no puede ser eliminada y no será eliminada nunca. La información de su cuenta tampoco será eliminada, esto es definitivo y no se puede cambiar. Aunque mis respuestas pueden ser demasiado contundentes para usted, no hemos perdido un caso aquí y dudo que lo hagamos.
Ahora que tienes el correo electrónico para cerrar tu cuenta, ¿hay algo más que pueda hacer para ayudarte?
Gracias a ambas partes por las respuestas.
Estimado dstanton029,
¿Se ha comunicado con el correo electrónico que le he facilitado y ha solicitado que bloqueen sus cuentas de forma permanente? ¿Con qué resultado?
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