La jugadora de España se enfrenta a un retraso de más de 8 días en su retirada, a pesar de haber enviado correos electrónicos y haber utilizado el chat para obtener ayuda. Además, tiene 2900 € adicionales en su cuenta que no piensa tocar hasta que se procese la retirada.
Hola
Hace más de 8 días que tengo pendiente un retiro por transferencia y siguen sin hacerlo efectivo.
He mandado mails, hablado por chat.. Y no hay manera… Tengo además 2900€ más en la cuenta que ni voy a tocar, solo quiero que realicen la retirada
Estimado Garbe36,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, a día de hoy sigo sin noticias de mi retirada… Constantemente dicen que están haciendo lo que pueden, pero pasan los días y la retirada no se hace efectiva, hablamos ya de 13 días para una retirada
Gracias por mantenerme informado. ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Además, ¿acumulaste tus ganancias con o sin bono?
En este casino no había jugado nunca, ni he hecho ningún retiro antes.
se pusieron en contacto conmigo por un bono, que jugué completamente en slots, para la retirada tenía que hacer un ingreso de dinero, que lo hice.
y a pesar que mi cuenta dice que no necesita verificación yo les envié un mail con DNI y factura del banco.
Espero haber respondido a todo.
Muchas gracias Garbe36 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Garbe36,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de ViperWin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino ViperWin,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
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