PrincipalQuejasViperWin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes excesivas de documentos.

ViperWin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes excesivas de documentos.

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Importe: 2.500 €

ViperWin Casino
Enviada: 28/01/2025 | Resuelta : 31/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España había estado intentando retirar 2500 € desde el 3 de enero, pero se enfrentaba a continuos obstáculos de verificación. Después de enviar varios documentos, incluidas facturas de servicios públicos y un documento de identidad, el casino había exigido un documento de historial de pagos que el banco no podía proporcionar. A pesar de haber enviado varios documentos, el casino siguió negándose a aceptar la solicitud, lo que dejó al jugador desesperado por obtener ayuda. El problema se resolvió después de que se verificara la cuenta del jugador y se procesara con éxito un retiro parcial de 500 €. La queja se marcó como "resuelta" tras la confirmación del pago exitoso.

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Público
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Estoy tratando de retirar mi saldo desde el 3 de enero.


Está siendo un infierno, desde la semana pasada me están reclamando verificar la cuenta, con documentos como facturas para la direccion, dni, selfie con dni etc...


Eso es normal, pero lo que no es normal es que me pidieron las transacciones de toda mi cuenta bancaria, las envié y fueron aceptadas, todo aceptado, y cuando ya pensaba que me iban a pagar, me piden un documento con el historico de pagos de mi tarjeta.


Me he puesto en contacto con mi banco para solicitarlo, y me dicen que no tienen ese documento y no me lo pueden dar, pero que si que puedo conseguir un documento por cada transaccion, lo he tratado de enviar pero me siguen pidiendo ese documento que no existe, se lo he tratado de explicar y ya no se que mas hacer, porque tengo 2500€ en la cuenta para retirar y nunca habian pedido tantos documentos para verificarme una cuenta, estoy desesperado, y ellos no ayudan, con los documentos que les he enviado es mas que claro que mi cuenta debería estar verificada, y ahora no quieren aceptar mis documentos uno a uno.

Público
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Estimado wowowa2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que el extracto bancario de la tarjeta faltante parece ser el único problema aquí?
  • ¿El casino le pide que verifique el método de pago que utilizó para realizar depósitos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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Por supuesto, lo entiendo perfectamente, pero como le comentaba, ya he verificado correctamente mi dirección, mi identidad con fotografía, el DNI, selfie con DNI y la pagina web del casino detrás en el ordenador como pedían, los extractos de mi cuenta bancaria…


Ahora efectivamente lo que me piden es un documento con todos los extractos pero no de mi cuenta, si no de mi tarjeta, el cual poniendome en contacto con mi banco ya me han comunicado que no pueden proporcionarmelo porque no disponen de un documento así, pero que si lo tienen operación a operación, una a una, así que he descargado las operaciones y he juntado todos los pdf, ya que es un pdf por operación, y lo he enviado pero me siguen rechazando, y ya no se que como proceder.

Público
Público

Hola, me gustaría indicar que ya me han verificado la cuenta, y me han hecho el primer pago de los 5 pagos de 500€, mantendré informado según me paguen todo.


Muchas gracias por la cooperación.

Público
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Estimado wowowa2, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su último retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

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Público
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Todo okey, puedes cerrar en caso, muchas gracias

Público
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Traducción

Estimado wowowa2,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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