PrincipalQuejasViperWin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes excesivas de documentos.

ViperWin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes excesivas de documentos.

Traducción automática:

Importe: 2.500 €

ViperWin Casino
Enviada: 28/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 11h 8m 44s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España ha estado intentando retirar 2500 € desde el 3 de enero, pero se enfrenta a continuos obstáculos de verificación. Después de enviar varios documentos, incluidas facturas de servicios públicos y un documento de identidad, el casino ahora exige un documento de historial de pagos que el banco no puede proporcionar. A pesar de haber enviado varios documentos, el casino sigue negándose a aceptarlos, lo que deja al jugador desesperado por obtener ayuda.

Traducción automática:
Público
Público

Estoy tratando de retirar mi saldo desde el 3 de enero.


Está siendo un infierno, desde la semana pasada me están reclamando verificar la cuenta, con documentos como facturas para la direccion, dni, selfie con dni etc...


Eso es normal, pero lo que no es normal es que me pidieron las transacciones de toda mi cuenta bancaria, las envié y fueron aceptadas, todo aceptado, y cuando ya pensaba que me iban a pagar, me piden un documento con el historico de pagos de mi tarjeta.


Me he puesto en contacto con mi banco para solicitarlo, y me dicen que no tienen ese documento y no me lo pueden dar, pero que si que puedo conseguir un documento por cada transaccion, lo he tratado de enviar pero me siguen pidiendo ese documento que no existe, se lo he tratado de explicar y ya no se que mas hacer, porque tengo 2500€ en la cuenta para retirar y nunca habian pedido tantos documentos para verificarme una cuenta, estoy desesperado, y ellos no ayudan, con los documentos que les he enviado es mas que claro que mi cuenta debería estar verificada, y ahora no quieren aceptar mis documentos uno a uno.

Público
Público
Traducción

Estimado wowowa2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que el extracto bancario de la tarjeta faltante parece ser el único problema aquí?
  • ¿El casino le pide que verifique el método de pago que utilizó para realizar depósitos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público

Por supuesto, lo entiendo perfectamente, pero como le comentaba, ya he verificado correctamente mi dirección, mi identidad con fotografía, el DNI, selfie con DNI y la pagina web del casino detrás en el ordenador como pedían, los extractos de mi cuenta bancaria…


Ahora efectivamente lo que me piden es un documento con todos los extractos pero no de mi cuenta, si no de mi tarjeta, el cual poniendome en contacto con mi banco ya me han comunicado que no pueden proporcionarmelo porque no disponen de un documento así, pero que si lo tienen operación a operación, una a una, así que he descargado las operaciones y he juntado todos los pdf, ya que es un pdf por operación, y lo he enviado pero me siguen rechazando, y ya no se que como proceder.

A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Casino Guru está evaluando el caso

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias