El jugador de Suiza le pidió al casino que autoexcluyera su cuenta debido a su lucha con la adicción al juego, pero las solicitudes fueron ignoradas o no cumplidas adecuadamente. Después de reconocer la queja del jugador, el casino aceptó la solicitud del jugador, pero los depósitos en disputa nunca han sido reembolsados. Por este motivo, consideramos que el problema no está resuelto.
No cerrarán mi cuenta. Livechat nunca responde y tampoco obtuve una respuesta al contactarlos por correo electrónico.
Ningún juego responsable limita nada a establecer. muy mal casino
Estimado Litecoin,
Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Término de uso :
"Juego responsable
VIPGAME apoya el juego responsable y se compromete a brindar la mejor experiencia de juego para todos. Al mismo tiempo, VIPGAME se compromete a excluir los casos de juegos mientras sean menores de edad o dejar que los juegos controlen vidas.
Autoexclusión
Si llega a nuestro conocimiento que:
Jugar VIPGAME afecta el bienestar de la familia del usuario;
El usuario se salta el trabajo o estudia por jugar;
Gastar los últimos fondos mientras juega;
Necesita pedir dinero prestado o vender bienes para seguir jugando;
Tiene pensamientos suicidas después de jugar.
Nos reservamos el derecho a suspender la cuenta de usuario.
Miembros menores de edad "
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a vipvipgamegameioio@gmail.com . De esta manera, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias petronela, ya los contacté las últimas dos semanas, varias veces y también a esta dirección de correo electrónico. todavía no hay respuesta
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta desde su primera solicitud? Reenvíe esos correos electrónicos a petronela.k@casino.guru. Muchas gracias por adelantado.
sí, envié las solicitudes varias veces desde el formulario de contacto. La primera solicitud fue en septiembre. entonces el problema es que no tengo copias ... pero este casino es uno de los más malos y debería estar en la lista negra
Entiendo. ¿Podría indicarnos las fechas exactas en las que ha enviado las solicitudes? ¿Qué motivo ha indicado para cerrar su cuenta? Además, envíe su historial de depósito / caja a petronela.k@casino.guru .
Te envié la historia ahora mismo.
Gracias, Litecoin, por el correo electrónico reenviado. ¿Podría aclarar qué significa "Claim Bet Rakeback"? ¿Es un canje de un bono de devolución de dinero? Cuando ha enviado solicitudes de autoexclusión a través de un Formulario de contacto, ¿recibió alguna notificación en su correo electrónico de que se ha obtenido la solicitud? Por último, especifique la cantidad en disputa. A la espera de saber de ti.
Hola petronela. No tengo idea de lo que eso significa, ya que nunca responden 🙂 la cantidad es tal vez 300 $, pero eso no es lo importante. Solo quiero que actúen y cierren mi cuenta. deberían tomarse el juego responsable muy en serio ... pero eso no les importa un carajo. es un casino fraudulento para mí.
gmail elimina los correos electrónicos después de 30 días. Nunca pensé que no lo cerrarían como normalmente si un casino aparece aquí con buena reputación, es serio 🙂
porque no estaba seguro de la cantidad. El 12 de septiembre envié una solicitud. también varias veces directamente en el chat
¿Ha guardado al menos capturas de pantalla de la comunicación de chat en vivo? ¿Tiene alguna evidencia de apoyo para confrontar al casino, por favor?
No, desafortunadamente no. Es la primera vez que tengo un problema con el cierre de una cuenta. por eso solo quiero que cierren mi cuenta. lo confirmaron la primera vez en el chat ... así que pensé que cerraría pronto y no tomé una captura de pantalla 🙁 definitivamente es mi error
Me disculpo, pero sería casi imposible confrontar al casino si no tenemos ninguna evidencia de apoyo. Sin embargo, definitivamente podemos ayudarlo a solicitar la autoexclusión. ¿Estaría bien?
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a vipvipgamegameioio@gmail.com . De esta manera, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible. Por favor inclúyame en el correo electrónico.
Querida petronela.
Ya envié, desde que abrí el reclamo aquí, nuevamente algunas solicitudes a esta dirección de correo electrónico. 10 y 11 de octubre y no obtuve respuesta. No se trata de dinero. Sé que lo perdí -también culpa mía- pero solo quiero lograr que se tomen en serio el juego responsable y que otra jugadora sepa lo que pasa aquí. este casino no merece tal listado en mi punto de vista
Entiendo. Envíe esos correos electrónicos a petronela.k@casino.guru y nos comunicaremos con el casino de inmediato. Muchísimas gracias.
Ahora deposité de nuevo 100 usd en tron y doge ... ya que tenía la sensación de volver a apostar ...
¿De verdad se puso en contacto con este irresponsable casino?
Muchas gracias, Litecoin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Litecoin,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a VipGame Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Litecoin.
Ahora volví a jugar, pero finalmente pude volver a entrar en el chat ... no pude abrirlo durante días. ahora me confirman el bloqueo. veremos si a eso. Lucas pudo confirmarme que me comuniqué con el chat 2 veces antes, pero no pudo decirme por qué, ya que no puede ver eso ... muy raro ...
Recientemente, el usuario " Litecoin " se acercó a nuestro soporte en vivo solicitando una autoexclusión. Le preguntamos su nombre de usuario y cuánto tiempo le gustaría estar excluido y nunca dijo cuánto tiempo. Lo autoexcluimos durante 24 horas y pensamos que estaba bien. Dos días después, se puso en contacto con nuestro equipo de apoyo en directo jurando, utilizando comentarios racistas y amenazándonos. Una vez más le preguntamos qué pasaba y dijo autoexclusión con múltiples comentarios racistas seguidos de irse de nuevo. Seguimos con una prohibición de 3 días y una prohibición de nuestra mesa de soporte en vivo. Todo eso conduce a esta publicación en el foro. Andrej de Casino GURU se puso en contacto con nosotros. Leímos la publicación del foro, por lo que decidimos quitar la prohibición del soporte en vivo al usuario y volver a intentarlo por tercera vez. Dijo que deseaba tener una prohibición de 5 años y ahora está prohibido por 5 años. Esto no terminó sin las amenazas y los juramentos de nuevo. Pedimos disculpas al usuario por no excluir adecuadamente su cuenta durante el tiempo apropiado, pero esto podría haberse solucionado si especificara el tiempo antes de insultarnos y amenazarnos.
Atentamente,
Equipo de soporte de VIPGame.io
Gracias, equipo de soporte de VIPGame.io, por aclarar. ¿Podría informarnos si se recibió el correo electrónico que Litecoin envió el 11 de octubre de 2021?
El acoso de la estafa vino de mí. sí porque nunca respondiste. o al menos no lo recibí ... seguramente un problema de navegador / conexión. Sí, estaba muy enojado por eso. Me gustaría disculparme por mi comportamiento.
No @Andrej, no recibimos un correo electrónico al respecto el día 11 y hubiéramos respondido si lo hiciéramos, tampoco obtuvimos un ticket de soporte sobre esto, probablemente porque el usuario estaba prohibido en zendesk.
Atentamente,
Equipo de soporte de VIPGame.io
Gracias, Litecoin, equipo de soporte de VIPGame.io, por sus respuestas.
Estimado equipo del casino,
No hay duda de que el jugador envió un correo electrónico solicitando autoexclusión y especificando 'adicción al juego' como el motivo de la solicitud a una dirección de correo electrónico que figura como contacto oficial en el sitio web del casino. Dicho esto, consideramos que el hecho de que su cuenta de juego no haya sido bloqueada en un período de tiempo razonable es inaceptable y creemos que la cantidad que se depositó después de que se envió la solicitud de autoexclusión debe reembolsarse.
Nos gustaría pedirle al equipo de VIPGame.io Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, esta queja se cerrará como "no resuelta".
Estimado Litecoin,
Desafortunadamente, no hemos recibido más respuesta del casino.
¿Podría aclarar la cantidad en disputa? ¿Cuánto ha depositado en su cuenta de juego desde el 11 de octubre, cuando envió el correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta debido a su adicción al juego?
Estimado Andrej
La cantidad que ya te envié. fue alrededor de 200-250 usd en TRX.
ya que no puedo iniciar sesión ahora.
No espero recuperar el dinero.
gracias por tu ayuda
Gracias, Litecoin, por la respuesta. Me alegra que al menos podamos ayudarlo a solicitar la autoexclusión, pero como creemos que los depósitos en disputa deben reembolsarse y el casino dejó de comunicarse con nosotros, cerraremos esta queja como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
No obstante, hay una opción más. Puede comunicarse con la Autoridad de Licencias del casino (Curacao Antillephone). Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
