Estimado shushkhanamiryan,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con VivatBet Casino. Para comprender mejor su situación, tengo algunas preguntas.
¿El casino le pidió una identificación para verificar su cuenta? ¿Podría informarnos si pasó el proceso de verificación KYC completo?
Además, ¿ha hablado con el equipo de atención al cliente sobre alguna dificultad que pueda tener al administrar sus actividades de juego? Tenga en cuenta que si solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego y aún pudo depositar y jugar, es posible que podamos ayudarlo con un reembolso de sus depósitos. Sin embargo, si no informó al casino sobre su problema de juego y perdió sus depósitos jugando, no es elegible para un reembolso.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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