Al jugador de Francia le bloquearon la cuenta sin explicación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Este casino me estafó. Realmente no recuerdo cuándo creé mi cuenta en este casino, pero siguen enviándome bonos de giros gratis que rara vez juego. Me gusta jugar bonos de depósito que giros gratis.
Deposité muchas veces en mi cuenta desde 2018, creo que cuando el antiguo nombre del sitio parisvipcasino se convirtió en este vivemoncasino si no recuerdo mal. Así es como me inscribí desde entonces y deposité algo el año pasado y recientemente deposité 50€.
Entonces, el 17 de enero pasado, deposité 50 € + 100% de bonificación = 100 € que aposté con éxito.
En mi cuenta ya gané más de 1100 euros, algo que puedo retirar, pero debido a la verificación, envié los documentos restantes ya que mi identidad se verificó hace mucho tiempo, creo que hace mucho tiempo que mi cuenta del sitio anterior creo que está verificada. así que solo documentos actualizados como el comprobante de domicilio y mi tarjeta de crédito/visa que debo volver a enviar. Sigo pidiéndoles en el chat en vivo después de 2 y 3 días que hagan un seguimiento de la validación de mis documentos restantes. Luego, el viernes por la tarde, después de volver a preguntar en el chat en vivo, me dijeron que se verificará pronto, bla, bla.
Luego cierro la sesión. El mismo día volví a preguntar un poco tarde en la tarde cuando intento iniciar sesión en mi cuenta ya deshabilitada sin siquiera avisar o enviar un correo electrónico por qué. El casino debe verificar todas las cuentas que deposité varias veces en el pasado, pero ahora que vuelvo y vuelvo a jugar en ese casino, ya que semanalmente recibo giros gratis 💢 que ni siquiera juego/uso.
Juego casino desde hace muchos años si tengo varias cuentas que sé que no tengo ya que mi cuenta aquí se creó en 2018 después de que cambiaron el nombre a vivemon de parisvipcasino. Incluso depositar aquí bastante sospechoso desde entonces. no recibí un correo electrónico adecuado de ellos, solo recibí un correo electrónico generado que, a diferencia de otros casinos, cuando deposita, tienen un correo electrónico formal con el nombre del casino que depositó con éxito el dinero.
Espero que me puedan ayudar ya que aún no he recibido ninguna respuesta de ellos. Deben darme razones válidas por las que deshabilitaron mi cuenta después de que intento enviar mis documentos restantes. Mi documento de identidad ha sido verificado solo prueba de domicilio y datos bancarios.
Muchas quejas no solo yo, que simplemente deshabilitaron la cuenta. Deberían mejorar el filtrado de cuentas y no permitir que los jugadores depositen si descubren que tienen varias cuentas. Estafar a los jugadores para depositar y bloquearlo si ganaron y quieren retirarse es realmente estúpido y estafar a los jugadores. ¿Podría alguien ayudarme a escuchar? Honestamente, ni siquiera necesito reclamar mis supuestas ganancias que aposté alrededor de 1k + euro. Estoy bien si simplemente reembolsan y me devuelven todos mis depósitos. Un casino que solo quiere comer dinero de los jugadores y luego bloquearlo cuando quieren retirarlo es una simple estafa.
Soy de Francia. También presentaré quejas para bloquear este casino y todos los casinos hermanos aquí para que muchos jugadores eviten esta estafa de casinos.
Espero que alguien pueda ayudarme aquí también. También me quejaré en otro sitio para informar sobre estos casinos.
querido ziek25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación. ¿Podría explicarme si hubo alguna pausa en su actividad de juego antes de reclamar el bono del 100 % en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino antes del 17 de enero? ¿A qué juegos jugaste para completar la apuesta del bono? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tienen promociones en sus sitios que son del 100% si depositas 50€. Jugué continuamente, tal vez durante 3 a 5 horas o más. No recuerdo cuándo aposté. Trato de cargar los documentos restantes que necesito para retirar, ya que cuando tocas ese retiro, solicitan enviar documentos de verificación primero en el sitio que cargué. el comprobante de domicilio y el anverso de la tarjeta bancaria. Les pido 3 dias. El 17 de enero deposité 50€ en el chat en vivo siempre diciéndome que necesitaba validar en 24-48 horas. Luego, el viernes, les pregunté nuevamente por la mañana cuál era el estado. Incluso les envié un correo electrónico en apoyo de los documentos que necesitan nuevamente en caso de que aún no hayan recibido mis documentos, pero el chat en vivo confirmó que ya lo recibieron y en proceso de validación y será validado pronto. Luego, cuando lo verifico por la tarde, mi cuenta ya está deshabilitada y no puede comunicarse con el chat en vivo cuando no está conectado. Así que les envié un correo electrónico por qué deshabilitaron mi cuenta hasta ahora y todavía no hay respuesta. El problema es que siguen enviándome promociones, etc. en mi correo electrónico con giros gratis durante muchos años desde 2018. Jugué tragamonedas solo durante 3 días mientras esperaba que verificaran mis documentos. Conozco las reglas de apuestas y jugué solo un juego Boomanji mientras esperaba que mis documentos fueran verificados o si se cumplen. Pero sorprendentemente deshabilitaron mi cuenta sin explicación. Aposté el bono de depósito el mismo día y conozco las reglas de apuestas, etc. Ya que no soy nuevo en el juego de casino, tengo cuentas en otro sitio y soy vip como en tortuga casino, que es el mejor sitio de casino en el que he jugado hasta ahora. Espero que puedas ayudarme. lo que sé es que mi cuenta está allí desde 2018. Deben ser honestos y eliminar si los jugadores tienen una cuenta antigua activa que no ha iniciado sesión durante muchos años. Deposité algunos el año pasado 25 y 30 € dos veces, no estoy seguro del mes, pero es como agosto de 2022. Deberían explicarme por qué me deshabilitaron y, si alguna vez tengo varias cuentas, solo presentármelo si están activas. Lo que sé es que mi cuenta se creó cuando el antiguo nombre de ese sitio parisvipcasino se convirtió en vivemon. No deberían atraer a los jugadores para que depositen y luego bloquearlos si alguna vez ganan y quieren retirarse. La cuestión es que mi identidad ya está verificada, solo prueba de dirección y banco que necesito volver a enviar y actualizar. Entonces, ¿por qué todavía deshabilitaron mi cuenta?
Entiendo que debe ser muy frustrante no saber por qué se bloqueó tu cuenta. ¿Podría explicar cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿Aparece algún mensaje de error al intentar iniciar sesión?
Si hay algún comentario del casino, reenvíelo a tomas@casino.guru
Ok, te enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla hasta que sepas que ahora no hay respuesta de ellos. Me enteré de que mi cuenta estaba bloqueada cuando inicié sesión la semana pasada, el 20 de enero. Por la mañana, cuando mi cuenta aún no está bloqueada, volví a seguir el chat en vivo y respondieron que pronto se validaría. Luego, cuando intento iniciar sesión en la tarde, ya está bloqueado.
Muchas gracias, ziek25, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¿Recibiste las capturas de pantalla que te envié por correo electrónico? Gracias a ti también hasta ahora todavía no hay respuesta a mi correo electrónico.
Hola Ziek25,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Vive Mon Casino a unirse a la conversación.
Estimado Vive Mon Casino,
¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Bueno, entonces esperaré. ¡Ni siquiera responden a mi correo electrónico todavía!
Todavía no me respondió ningún correo electrónico de soporte de noticias de este casino. La tarifa del casino en este sitio es bastante alta, es mejor que vuelva a evaluar la calificación de este casino y la compañía hermana relacionada. Verifico todas las quejas, tantas situaciones como yo y en otros sitios también están en la lista negra o tienen una calificación baja, solo que aquí lo encontré alto. . 😮💨?
Estimado ziek25,
Lamentablemente, todavía no he recibido noticias del casino. Parece que el casino ha dejado de respondernos por completo.
He vuelto a contactar con ellos y veremos si responden, si no nos vemos obligados a cerrar la denuncia como no resuelta.
Gracias, también haré las acciones necesarias aquí en Francia para presentar una queja. Por el momento esperaré Gracias
Estimado ziek25,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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