Vive Mon Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Tengo varias solicitudes de retiro pero siempre encuentro un pretexto de documento no validado, mientras que los documentos están correctos y validados.

Ya he hecho 3 solicitudes de retiro con montos diferentes pero siempre el mismo discurso.

Querido José,

Gracias por enviar su queja. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si quiere obtener sus ganancias. Además, me gustaría enfatizar que los casinos pueden requerir una verificación adicional, incluso si su cuenta ya ha sido verificada.

¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente?

Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Gracias por tu correo, José. Veo que proporcionó los documentos el 14 de enero. ¿Ya ha recibido alguna respuesta del casino?

hola todavia no he tenido respuesta desde la ultima vez

Muchas gracias José por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola José,

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Eché un vistazo a los documentos que nos enviaste. ¿Ha proporcionado también al casino una prueba de propiedad de la segunda tarjeta de crédito que termina en 6987?

Hola,

Gracias, José por proporcionar la información solicitada.

Me gustaría invitar a los representantes de Vive Mon Casino Casino a esta discusión para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden a resolver el problema del retiro.

Hola,

sí, no hay problema, me gustaría solucionar este problema lo antes posible porque lleva demasiado tiempo.

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que sus 3 solicitudes de retiro anteriores fueron rechazadas porque nos faltan algunos documentos. Según nuestra página bancaria, si requerimos verificación adicional, podemos solicitar lo siguiente:

• Cupones de tarjetas de crédito/débito de todas las tarjetas utilizadas en los últimos seis (6) meses;

Actualmente nos faltan los cupones de las dos tarjetas utilizadas para depositar en nuestro sitio. Puede encontrar el enlace del cupón en nuestra página de Banca. Tan pronto como se reciban y aprueben los cupones, se revisará nuevamente su solicitud de retiro.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

ViveMonCasino

Hola,

Pude encontrar una foto antigua de mi tarjeta porque ya no la tengo. El banco me lo destruyó después de recibir el nuevo porque la fecha había expirado.

He enviado un mensaje a su apoyo para la última pieza que falta.

Atentamente

Hola a todos,

Estimado equipo de Vive Mon Casino, háganos saber si los documentos de José fueron suficientes para cumplir con los requisitos de verificación. Mantennos informados. ¡Muy apreciado!

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

En cuanto a las copias frontales de las tarjetas, ya las habíamos recibido y aprobado. Por el momento solo requerimos los vales de ambas tarjetas. Tan pronto como se reciban y aprueben los cupones, también se procesará el retiro.

Puede encontrar los cupones en nuestra página Bancaria, tienen hipervínculos para descargar en la sección Verificación adicional.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

ViveMonCasino

Hola a todos,

Gracias al equipo de Vive Mon Casino por su respuesta.

José, envía los documentos requeridos y cuéntanos el resultado. Soy optimista, irá bien.

Hola, mi problema se soluciono gracias por su esfuerzo para solucionar este problema que duraba 2 meses.

Gracias por todo

¡Excelente noticia, José! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.