El jugador de los Países Bajos verificó con éxito su cuenta y solicitó un retiro el 16 de junio. A pesar de que los Términos y condiciones establecen un período de procesamiento de tres días, el casino no puede proporcionar un plazo para la solicitud. El jugador está preocupado por sus ganancias. Lamentablemente, el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola,
He sido verificado (con éxito) y realicé una solicitud de retiro el viernes 16 de junio. En los términos y condiciones dice que tardarían 3 días hábiles en procesar la solicitud. He chateado con ellos, pero es una respuesta automática constante por la cual dicen que no pueden dar un marco de tiempo ya que es por orden de llegada (a cargo del departamento financiero). Así que dije que entonces podría ver cuándo se manejará mi solicitud, ya que debería haber una especie de lista/clasificación para manejar las solicitudes. Su respuesta es nuevamente que no pueden dar un marco de tiempo. Empiezo a sentir y pensar que todo este sitio es una estafa. Pero como mi saldo (dinero ganado) es bastante alto, quiero retirar mis fondos. ¿Podría por favor ayudarme con este asunto?
Atentamente
Estimado Mikedw93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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