PrincipalQuejasVoltslot Casino - El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta en el casino.

Voltslot Casino - El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta en el casino.

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Importe: 23.025 €

Voltslot Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/05/2023 | Caso cerrado : 30/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso.

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hace 1 año
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Voltslot dice cada vez que mi cuenta no está verificada y que he cargado nuevos documentos antes de que puedan cobrar.

Ya lleva 4 días y siguen pidiendo la misma información. Espero que Voltslot no sea una estafa, solo quiero que me devuelvan mi dinero: 23000 euros.


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hace 1 año
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Estimado Frankie66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Qué documentos se le piden repetidamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Ok Tomás,


Hagámoslo de esta manera, de la otra manera a través del enlace no me funciona.

Que yo sepa, no uso VPN.


Entregué todos los documentos requeridos: Pasaporte, Extracto bancario con mi dirección mostrada, extracto del monto que pagué a Voltslot, Selfie de mí sosteniendo mi pasaporte y un mensaje en un papel rayado con el texto: "Hola, Voltslot y la fecha de ese día: 10 de mayo de 2023.


Todo esto comenzó hace unos 5 días y siempre vienen con algo más que me frustra.

Creo que simplemente no me pagarán, también debido a la cantidad bastante alta.

Realmente espero que puedas hacer algo al respecto, acabo de perder mi confianza en Voltslot.


Acabo de comprobar mi cuenta en Voltslot.

Primera fecha de contacto sobre mi retiro: 7 de mayo de 2023,

última fecha 10 de mayo de 2023.


Gracias por tu ayuda.


Saludos amables, franco


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hace 1 año
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Hola Sólo una pequeña actualización. Esta mañana finalmente se verificó mi cuenta e hice un retiro de 5000 euros, este es el máximo por día. Hasta ahora este retiro no está aprobado, entonces, ¿otro juego de espera?

gracias, franco

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hace 1 año
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Gracias por la actualización y por la explicación detallada.

Me alegra saber que hubo progreso con el retiro y que su cuenta fue verificada.

Infórmenos cuando se procese el retiro y si necesita más ayuda en el futuro. Podemos mantener la queja abierta hasta que confirme que se recibió su retiro en su cuenta bancaria.

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Hola Tomás,

Gracias por la respuesta y la ayuda.

Hasta ahora hice 5 retiros: 12 de mayo 5000 €, 13 de mayo 5000 €, 14 de mayo 5000 €,

15 de mayo 4000€ y 16 de mayo 4024€.

Todos los retiros aún esperan confirmación, lo cual es absurdo, pero no me sorprende, conociendo a estos tipos.

Espero que puedas traer algo de luz en la oscuridad.

gracias, franco


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hace 1 año
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Hola, Sólo una actualización rápida.

Hoy he recibido 4000 € en mi cuenta bancaria, Retiro 15 de mayo que fue aprobado.

Pero aún faltan 4 retiros con un monto total de € 19000; esos retiros aún están en espera de confirmación.

Gracias por el apoyo.

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hace 1 año
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Gracias por las continuas actualizaciones. Infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional, o en caso de que nuestra intervención sea necesaria.

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hace 1 año
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Hasta ahora no hay más desarrollo, por lo que podría intervenir en Voltslot por mí.

creo que te escuchan a ti y no a mi

Gracias.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Frankie66, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias Frankie66 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Voltslot Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com o a través del botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web) y envíe una queja. La Gaming Curacao Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Voltslot Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 1 año
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En este momento hay algunos avances en Pagos y solo mi último retiro del 16 de mayo de € 4024 aún no está confirmado. Entonces por eso respondieron.

Todavía es absurdo que se tarde tanto (más de 1 mes) en confirmar una solicitud de pago.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Frankie66 : Un representante del casino nos informó que se procesó todo el retiro. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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