El jugador de Italia había tenido dificultades con la verificación de su cuenta del casino. A pesar de haber presentado los documentos necesarios, incluido el comprobante de depósito, el casino había solicitado un extracto bancario. El jugador tenía 400€ en ganancias para retirar. El jugador, lamentablemente, perdió el equilibrio y decidió cerrar la denuncia.
Buenos días, el casino no quiere verificar mi cuenta de juego, diciendo que no he proporcionado comprobante de depósito, cuando en realidad sí lo he proporcionado. Todos los demás documentos han sido verificados. Me piden verificar el extracto bancario que estará disponible en febrero, les proporcioné la lista de transacciones que adjunto. Tengo un saldo retirable de 400 euros. Les pido que me ayuden, me siento engañado. Gracias Alan ****
Estimado Enjoy1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola Tomas, te envié los correos electrónicos intercambiados con el casino a tu dirección. Si necesitas más información dímelo y te la proporciono. Gracias por la ayuda que me estás brindando. Saludos alan
Revisé su interacción con el casino y parece que el casino está esperando un extracto bancario.
Hola Tomas, envié la lista de transacciones sin modificar y también la lista de transacciones solo con el pago al casino.
También envié capturas de pantalla de los pagos a través de la aplicación, pero el casino no las aceptó como prueba.
Lo único que puedo hacer es una lista de transacciones que ya envié al casino, para el extracto bancario tengo que esperar hasta febrero, antes de eso no está disponible en el banco. De nuevo, gracias por tu ayuda.
Tomas podemos cerrar la denuncia, lamentablemente perdí el saldo. Gracias
Lamentablemente, dado que usted jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Entendemos que los extractos bancarios a menudo pueden generarse con información suficiente sólo el mes siguiente. Sin embargo, estos son los documentos que con mayor frecuencia son necesarios para completar la verificación del método de pago.
Ahora cerraré la queja. Aunque no pudimos ayudarlo en esa ocasión, no dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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