El jugador de Grecia depositó y ganó dinero con éxito, pero enfrenta problemas con el retiro porque el casino cancela transacciones repetidamente. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces y recibir confirmación de verificación, el casino luego afirma que la cuenta no está verificada y solicita documentación adicional.
Buenas noches,
Me registré en el casino mencionado anteriormente hace unos días después de leer buenas críticas en un sitio web griego.
Hice 3 depósitos y gané algo de dinero.
Intenté retirarme, pero las transacciones siguieron cancelándose.
Envié todos los documentos que me solicitaron y siguieron enviándome decenas de correos electrónicos pidiéndome que cargara nuevamente los documentos.
Los subí 5 veces.
Finalmente, me enviaron un correo electrónico confirmando que mi cuenta estaba verificada y que mi retiro estaba siendo procesado.
Sin embargo, unas horas después, me enviaron otro correo electrónico diciendo que mi cuenta no estaba verificada y que necesitaban otro documento, que ya había enviado.
Mi cuenta, que supuestamente estaba verificada, ahora no lo está.
¿Qué puedo hacer? Su servicio al cliente es pésimo.
Gracias.
Hola marofa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Voltslot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día
El proceso de verificación comenzó hace 2 días.
Luego de muchos intentos y enviar muchos documentos me enviaron un correo que ya estaba verificado y la descarga esta en proceso
De repente se cancela la verificación y me piden documento de confirmación de dirección que he enviado dos facturas bancarias y telefónicas.
Buen día
Ayer me enviaron un correo electrónico diciendo que mi retiro fue aprobado por su departamento de finanzas.
Hoy me han mandado un email para darles mis datos bancarios para que me puedan ingresar 80 euros
¿Qué está sucediendo?
Puedo reenviarte sus correos electrónicos si lo deseas.
Gracias
Hola marofa,
¿Los 80€ fueron solo tu monto depositado o por qué esa cantidad?
Además, ¿está usted autoexcluido en alguno de los sitios hermanos del casino?
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Saludos,
Mella
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