El jugador de los Países Bajos había realizado un depósito hace 5 días que no se había acreditado en su cuenta. Su cuenta estaba bloqueada y dudaba de la explicación del casino sobre un problema técnico, por lo que solicitaba un reembolso de su dinero. El Equipo de Quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara, pero no pudo ayudarlo debido a su falta de respuesta. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Hice un depósito hace 5 días, pero nunca se acreditó en mi cuenta y ahora han bloqueado mi cuenta.
Están mintiendo y mintiendo que hay un problema técnico pero no lo creo, quiero que me devuelvan mi dinero. Gracias por la ayuda.
Estimado ftmgymm8cn,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
¿Te has puesto en contacto con tu banco para preguntar por el estado de tu depósito? Por favor, avísame.
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