Voodoo Casino - El jugador no puede retirar las ganancias que superen el límite supuesto.

Dear Sir or Madam,

I am writing to express my serious concerns about my recent experiences at Voodoo Casino. On 31.08.2023, I deposited €25 into my account, met the wagering requirements, and subsequently won €2500.

However, on the same day I met the wagering requirements, I requested a withdrawal of €250, which was later cancelled because my profile was not verified.

Then, I continued playing with the remaining €250 and made a considerable win in a NoLimit game. Only after this win did I request the full withdrawal of €2500.

I have carefully reviewed your terms and conditions and could not find any hint of a maximum withdrawal limit of €250 in the welcome bonus or any other sections. At my original registration with Voodoo Casino, there was no mention of such a limit!!! Additionally, I found no recent updates of the terms and conditions that include this restriction. (UPDATE 03.10.2023 - A new rule was introduced. Maximum withdrawal x10 of the deposit [This was not there before])

I find this situation extremely unfair and misleading, as it violates the principles of transparency and trustworthiness every reputable online casino should uphold.

I kindly ask you to thoroughly investigate this matter and provide a clear explanation for the discrepancy between the terms I accepted at the time of my sign-up and the actions taken against my winnings.

I am convinced that my €2500 winnings should be legitimately returned to my account according to the terms valid at the time of my registration. If there have been changes to these terms, I should have been informed in advance to make an informed decision about my participation in your casino.

I trust that Voodoo Casino values its reputation and commitment to a fair gaming experience. I hope this matter can be resolved quickly and amicably. If necessary, I am willing to submit this matter to the competent authorities for further investigation.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, um meine ernsten Bedenken bezüglich meiner jüngsten Erfahrungen im Voodoo Casino auszudrücken. Am 31.08.2023 habe ich €25 auf mein Konto eingezahlt, die Umsatzanforderungen erfüllt und anschließend €2500 an Gewinnen erzielt.

Allerdings habe ich am selben Tag, an dem ich die Umsatzanforderungen erfüllt habe, eine Auszahlung von €250 angefordert, die später storniert wurde, da mein Profil nicht verifiziert war.

Daraufhin habe ich mit den verbleibenden €250 weitergespielt und in einem NoLimit-Spiel einen erheblichen Gewinn erzielt. Erst nach diesem Gewinn habe ich die vollständige Auszahlung von €2500 beantragt.

Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig geprüft und konnte keinen Hinweis auf eine maximale Auszahlungsgrenze von €250 im Willkommensbonus oder in anderen Abschnitten der Bedingungen finden. Bei meiner ursprünglichen Registrierung bei Voodoo Casino gab es keine Erwähnung einer solchen Grenze !!! Darüber hinaus habe ich keine aktuellen Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen gefunden, die diese Beschränkung beinhalten. (UPDATE 03.10.2023 - Es wurde eine neue Regel eingeführt. Maximale Auszalung x10 von der Einzahlung[Diese war vorher nicht da])

Ich finde diese Situation äußerst unfair und irreführend, da sie gegen die Prinzipien von Transparenz und Vertrauenswürdigkeit verstößt, die jedes seriöse Online-Casino wahren sollte.

Ich bitte Sie höflichst, diese Angelegenheit eingehend zu untersuchen und eine klare Erklärung für die Diskrepanz zwischen den Bedingungen, die ich bei meiner Anmeldung akzeptiert habe, und den Maßnahmen, die gegen meine Gewinne ergriffen wurden, bereitzustellen.

Ich bin fest davon überzeugt, dass meine €2500 an Gewinnen gemäß den zum Zeitpunkt meiner Registrierung geltenden Bedingungen rechtmäßig auf mein Konto zurückgebucht werden sollten. Falls es Änderungen an diesen Bedingungen gegeben hat, hätte ich im Voraus darüber informiert werden müssen, um eine informierte Entscheidung über meine Teilnahme in Ihrem Casino treffen zu können.

Ich vertraue darauf, dass Voodoo Casino seinen Ruf und sein Engagement für ein faires Spielerlebnis schätzt. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit rasch und einvernehmlich gelöst werden kann. Falls erforderlich, bin ich bereit, diese Angelegenheit den zuständigen Behörden zur weiteren Untersuchung vorzulegen.

Dear Lowryda23,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Voodoo Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do I understand correctly the bonus you redeemed in the casino was a single welcome first deposit bonus?

• Could you please advise if you completed the wagering of the bonus prior to requesting a withdrawal the first time? What was your balance prior to starting the withdrawal process?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Lowryda23,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.