The player from Australia requested a withdrawal three months ago, with multiple attempts at $4000 and $2500 being accepted but later rejected. Despite confirming with the casino that the withdrawals were successful, the player has not received any funds and is frustrated with the lack of resolution from the casino.
El jugador de Australia solicitó un retiro hace tres meses, con múltiples intentos de $4000 y $2500 que fueron aceptados pero luego rechazados. A pesar de confirmar con el casino que los retiros fueron exitosos, el jugador no ha recibido fondos y está frustrado por la falta de resolución por parte del casino.
Realicé un retiro el 24 de octubre de 2024. Hasta el día de hoy no he recibido ni un centavo. He estado en contacto con el chat del casino y también con mi gerente VIP. Tengo toda la correspondencia entre los operadores y yo y los correos electrónicos entre mi gerente VIP y yo. Me dijeron que fuera a mi banco y obtuviera todos los documentos necesarios para el proceso de pago. Recibí correos electrónicos felicitándome por mi exitosa victoria.
Intenté retirar todo el monto, pero el casino tiene un límite de $4000 por retiro, así que retiré 3 veces $4000 y 1 vez $2500. Los retiros fueron aceptados y luego, un par de días después, rechazados. Uno de los asesores del chat en línea me dijo que el dinero se había acreditado en mi cuenta del casino y lo jugué. No hay registro en mi historial de transacciones de que eso haya ocurrido. Gané el dinero de manera justa y no he recibido ni un centavo. Me he quejado y no he logrado nada. Espero que esto se pueda resolver fácilmente y obtener lo que me corresponde.
I made a withdrawal on 24th October 2024. Till this day I haven't received a cent. I have been in contact with casino chat and also my VIP Manager. I have all correspondence between the operators and myself and the emails between my VIP Manager and myself. I was told to go to my bank and get whatever necessary documents were required for the payout process. I received emails congratulating me on my successful win.
I tried to withdraw the whole amount but the casino has a limit of $4000 per withdrawal so I withdrew 3x $4000 and 1x $2500. The withdrawals were accepted and then a couple days later rejected. I had one of the online chat consultant tell me that the money was credited to my casino account and I played it out. There is no record on my transaction history of that ever occuring. I won the money fair and square and haven't received a cent. I have complained and it's got me nowhere. I hope that this can be sorted easily and I get what I am entitled too.
Hola Maree19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Voodoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Maree19,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voodoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola
Sí, mi cuenta fue verificada, mis ganancias fueron con dinero real y hablo con el casino regularmente.
Hello
Yes my account was verified my winnings were won by real money and I speak to th a casino on a regular basis
Hola Maree19,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso antes de que intentemos comunicarnos con ellos?
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Hello Maree19,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case before we would try to contact them?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Seguro que hay bastantes correos electrónicos.
Sure there is quite a few emails
Gracias Maree19 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Maree19 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimada Maree19,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Voodoo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Voodoo,
¿Podrías comentarnos la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Dear Maree19,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Voodoo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Voodoo Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querida Maree19,
Me comuniqué con el representante del casino fuera del hilo de quejas. Esperemos que respondan lo antes posible. Extenderé el plazo siete días más.
Su paciencia es muy apreciada.
Dear Maree19,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread. Let's hope they will respond as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Querida Maree19,
Nos disculpamos por la larga espera para recibir nuestra respuesta. Según nuestra información, ha intentado retirar sus ganancias de 14 500 AUD (4000 x 3 + 2500) sin éxito en varias ocasiones. Sin embargo, todos los intentos fueron fallidos debido a información incorrecta ingresada en el formulario de solicitud de retiro. Dado que el método de pago fue transferencia bancaria, el proceso consta de dos pasos: confirmación por parte del casino y procesamiento del retiro por parte del banco. Por lo que veo, sus retiros fueron confirmados por el casino (recibió los correos electrónicos de notificación). Sin embargo, sus retiros fueron cancelados por parte del banco debido a información incorrecta ingresada y el dinero fue acreditado en su cuenta. Después de cada intento fallido, nos contactó a través del chat en vivo y nuestros gerentes de soporte le ayudaron a crear una solicitud de retiro correcta, indicándole qué información era incorrecta y dónde puede encontrar la información exacta y correcta para realizar un retiro. Además, tras el último intento fallido de retirar sus ganancias, recibió un correo electrónico de nuestro gestor solicitándole que creara un nuevo retiro e ingresara la información correcta. Sin embargo, según su historial de juego, no solicitó un nuevo retiro y continuó jugando. Siempre nos complace ayudar a nuestros jugadores y una de nuestras fortalezas es la rapidez y fiabilidad de nuestros retiros. Si aún tiene alguna pregunta o necesita más información, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
¡Que tenga un lindo día!
Dear Maree19,
We apologize for the long wait for a response from us. According to our information, you had several unsuccessful attempts to withdraw your winnings of 14500 AUD (4000 х3 + 2500). However, they were all unsuccessful due to incorrectly entered information in the withdrawal request form. Since the payment method was Bank Transfer, it consists of two steps: confirmation by the casino and processing of the withdrawal by the bank. As far as I can see, your withdrawals were confirmed on the casino side (the notification emails were received by you). But your withdrawals were canceled on the bank side because of incorrect information entered and money was credited to your account. After each unsuccessful attempt you contacted us in Live Chat and our support managers helped you to create a correct withdrawal request, indicating what information was wrong and where you can find out the exact, correct information to create a withdrawal. Also, after the last unsuccessful attempt to withdraw your winnings you were sent an email from our manager asking you to create a new withdrawal and enter the correct information. However, according to your game history, you did not create a new withdrawal request and continued playing. We are always happy to help our players and one of our strengths is fast and reliable withdrawals. If you still have any questions or need any more information - our support is always happy to help you.
Have a nice day!
Estimado Casino Voodoo:
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Querida Maree19,
¿Tienes fondos en tu cuenta del casino? De ser así, ¿podrías seguir las instrucciones del casino y solicitar un retiro con la información correcta?
Estaré esperando tu respuesta.
Dear Voodoo Casino,
Thank you for your response and the information you have provided.
Dear Maree19,
Do you have any funds left in your casino account? If so, could you follow the casino's instructions and request a withdrawal with the correct information?
I'll be awaiting your reply.
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