El jugador del Reino Unido solicitó un retiro y el casino le pidió que presentara documentos adicionales. Su cuenta aún no ha sido verificada porque no pudo proporcionar uno de los documentos requeridos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Comenzó bien, se verificó con bastante facilidad y, un par de semanas después, querían al menos 6 documentos de verificación más antes de que pudiera retirar dinero porque había 1 documento que no podía proporcionar, no me daban mis ganancias, pero aún aceptaban depósitos. bastante fácil bastante molesto
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que, a veces, el casino puede requerir una verificación adicional, y esto no es inusual.
¿Qué documento no pudo proporcionar? ¿Ha enviado el resto de los documentos requeridos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Paul,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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