El jugador de Alemania canceló su retiro porque no usó su correo electrónico personal para crear una cuenta. Reabrimos la queja, nos comunicamos con el jugador y solicitamos la decisión de la Autoridad sobre el asunto. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder.
¡Increíblemente, el casino rechazó mi retiro! ¡Gané 30.000,00! Supuestamente debería haber pagado a través de una cuenta de empresa. Pero no es cierto, es una cuenta mía o de mi KG, incluí el MGA. ¡La correspondencia con el casino fue increíble! Cuidado con este casino
Estimado Jan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que siempre debe utilizar sus propios datos personales para crear una cuenta y jugar. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) y encontré esto:
"2.5. Deberá utilizar los Juegos en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona o empresa ".
Creo que se infringió este término, ya que utilizó el correo electrónico de su empresa en lugar de su propia dirección de correo electrónico personal.
Antes de seguir adelante con esta queja, ¿podría indicar si ya se ha comunicado con la Autoridad de licencias? Esta información es importante para nosotros, así que háganoslo saber, ya que no interferiremos con su investigación.
Atentamente,
Kristina
hola - No tengo otra dirección de correo electrónico que la de mi empresa. La MGA sugirió una estratificación.
Mi empresa es un KG
Jan, ¿sería tan amable de transmitirme la decisión de la MGA? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Gracias, Jan. Veo que la MGA le recomendó que se contactara con ADR (Consulta Pardee) con su problema. ¿Te pusiste en contacto con ellos?
Hola, sí lo hice - Pardee Consulta me pidió que escribiera un informe - yo también lo hice. ¿Cómo ve mi oportunidad de obtener mi dinero? No entiendo nada de esto de Casino Voodoo Dreams. También jugué mucho en el casino hermano NY Spins y deposité mucho dinero allí con la misma cuenta bancaria.
Lamentablemente Jan, no lo veo muy positivo, siempre debes usar tu información personal y métodos de pago (no los de la empresa), sin embargo esperemos la Consulta Pardee y espero las buenas noticias. Por favor, use solo su método de pago personal en el futuro, para evitar situaciones desagradables como esta.
Dado que ya se comunicó con el ADR, y ellos son una autoridad más alta que nosotros, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta hasta que reciba la decisión de ellos. Por favor, cuando reciba el comunicado oficial de Padree Consulta, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
Estimado Jan,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a kristina.s@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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