El jugador de Suecia ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Enviamos una solicitud al casino para participar en la resolución de la queja, sin embargo el casino no reaccionó. Cerramos la queja por considerarla no resuelta.
No recibo respuestas a nada de lo que escribo al casino. Envié todos los documentos requeridos pero no recibo ninguna respuesta, incluso cuando envío correos electrónicos al casino. Estoy empezando a temer que nunca recibiré el dinero. ¿Podrías ayudarme?
Querida Kristina, lo entiendo, pero no recibo ninguna respuesta de ellos. Ya han pasado 3 días.
Ha pasado pronto una semana, no hay respuesta ni ningún contacto del casino. No he usado ningún bono y les he enviado todos los documentos... pero no hay respuesta.
Ya pasó más de una semana y no pasa nada... ni correo electrónico, ni confirmación, nada. por favor, ayúdame
¡Recibimos la verificación hoy! Así que estoy esperando el retiro. Si lo veo, lo publicaré aquí y ustedes pueden cerrar esto.
Actualización, gané 700 euros más, por lo que el retiro total ahora es de 1400 euros. Estoy completamente verificado, no utilicé ningún bono ni nada. Estoy esperando mi retiro de 1400 euros, lo actualizaré si obtengo el dinero...
sin retiro, sin nada, sin correo electrónico, sigo esperando... cuenta totalmente verificada, sin bonificación, efectivo sin procesar... 1400 euros en mi cuenta, todavía pendiente
No, lamentablemente el casino no responde a mis mensajes...
Gracias por tu respuesta, Mash92. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Cuál es el estado actual de la solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?
Sí, es mi primer retiro, he estado esperando desde el 5 de octubre de 2023, me verificaron y luego el casino canceló mi retiro, jugué un poco y obtuve hasta 1400 euros después de que el casino cancelara mi retiro después de que me verificaron. Hice otro retiro el 15-10-2023, todavía no recibo respuestas y el chat dice que no pueden ayudarme.
Ahora veo que mi primer retiro fue del 2023-10-04, cuando fue la primera vez que deposité dinero allí. 
Muchas gracias, Mash92, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Mash92,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar estos problemas con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado VooZaZa Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué las solicitudes de retiro del jugador aún están pendientes? ¿Cuándo puede esperar el jugador que sean procesados por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
El casino no responde a mis mensajes, el chat en vivo dice que no manejan pagos... He estado esperando durante 21 días.
Todavía nada... no tengo nada y tampoco respondo... No he usado ningún bono, efectivo en bruto, estoy verificado, pero no me pagan mi dinero...
Me prometieron el dinero hoy o mañana, lo actualizaré cuando el dinero esté en mi cuenta, ¡pero todavía estoy esperando!
Hola Mash92, gracias por la noticia. Como puede ver, el casino aún no ha reaccionado a su queja; sin embargo, es bueno saber que se le informó sobre el procesamiento de su retiro en la comunicación personal con el soporte del casino.
Entonces, háganos saber si recibirá sus fondos pronto.
Hola, lamentablemente todavía no he recibido mi dinero.... Todavía estoy esperando.
Hola, todavía estoy esperando que el casino me dé el dinero. Actualizaré si obtengo el dinero.
Estimado Mash92, ¿podría especificar cuándo el casino procesó su solicitud de retiro?
El casino no ha procesado mis ganancias, me dijeron la semana pasada que las recibiré la semana pasada pero no ha pasado nada….
Estimado Mash92, He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero, como puede ver, nunca reaccionó a su queja. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
