La cuenta del jugador fue bloqueada por multiplicidad de cuentas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Empezó así,
Mi esposo conoció este casino por aquí, comenzó a jugar en él y me recomendó, creé una cuenta, envié todos los documentos necesarios y comencé a jugar, recaudé una buena cantidad con los giros gratis y tal, estaba muy emocionado y decidido. para depositar para liberar la opción de retiro, hice el depósito que fue rápido y fácil e hice la solicitud de retiro, pero luego de la solicitud, mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso, cuando me comuniqué con soporte, me informaron que mi cuenta fue eliminada y mi dinero, mis ganancias ya no me pertenecen, porque rompí su código de conducta por usar una cuenta duplicada, pero eso no es cierto, solo usamos el mismo wi-fi, me siento muy perjudicado por todo esto, porque siento que tomaron lo que era mío por derecho, ¿por qué no lo bloquearon antes del depósito? , solo estaba pidiendo el retiro que me bloquearon, mi esposo envió sus documentos y yo envié los míos, quiero al menos que me devuelvan el dinero que deposité, siento que caí en una estafa, estoy muy triste, ayudame por favor !! !
Hola Mariangela,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulcan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si envió los documentos antes o después de la solicitud de retiro? ¿Su esposo también reclamó algún bono? ¿Desde cuándo está bloqueada su cuenta?
Tenga en cuenta que esta es una regla común en casi todos los casinos pero, por supuesto, necesitaremos más información sobre las circunstancias.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, gracias por contestar, ya había enviado algunos documentos antes del retiro, pero me pidieron otros para retirar, como cuenta bancaria, comprobante de depósito, comprobante de domicilio, foto del extracto bancario, entre otros, creó mi esposo. la cuenta indicada el bono no solicitó retiro, recordando que envió los documentos personales también antes que yo, mi cuenta está bloqueada desde el 15/09 de este mes primero me pedirán muchos documentos personales para el retiro y luego de la aprobación de todos ellos en la verificación simplemente bloquearon mi cuenta diciendo que había hecho varias cuentas, que perdí mi cuenta con todos los fondos sin derecho a reembolso.
Hola Mariangela,
Entonces, ¿entiendo correctamente que tanto usted como su esposo tenían una cuenta y ambos usaron bonos? ¿Quién fue el primero en crear una cuenta y el primero en usar cualquier bono?
El primero fue él para usar el bono, cuando tenía un saldo de casi 500 reales, indicó el sitio, porque jugamos juntos en otras tragamonedas, como blaze, pokerstars y etc., no veo qué tiene que ver esto con el situación, no son cuentas de la misma persona, ahora es incorrecto abrir dos cuentas usando la misma red? , nunca había oído hablar de esto, más sabiendo que resultamos ser cuentas diferentes de personas diferentes, solo quiero que me devuelvan mi reembolso, ¿por qué no bloquearon la cuenta de mi esposo? ¡Solo mío, me envías un correo electrónico de bonificación y solo una trampa!
Hola Mariangela,
Creemos que mientras ambos puedan verificar su identidad, no debería haber ningún problema con la verificación o el retiro.
Enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Pero tenga en cuenta que el casino tiene muy mala reputación y es posible que no respondan o no estén dispuestos a ayudar en absoluto.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias Nick, si al menos pudiera recibir la solicitud de reembolso del depósito, sería muy feliz, si necesitas las impresiones de la conversación con soporte u otros documentos, ¡estoy disponible! Gran día.
Hola Mariangela,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y me disculpo por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿podría proporcionarme todas las comunicaciones con el casino?
Ahora me gustaría invitar al representante de Vulcan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vulcan Vegas Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Primer intento de chatear con soporte, en ese momento mis datos estaban todos aprobados.
Después de eso, la charla terminó.
Segundo intento de reembolso poniéndose en contacto con el soporte.
Él solo respondió: "disponer" como respuesta final y el chat terminó.
Gracias, Marilangela, por las capturas de pantalla proporcionadas.
Ahora esperemos la respuesta y explicación del casino.
Estimada Mariangela,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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