La cuenta del jugador ha sido cerrada por tener varias cuentas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estimado señor o señora, gané un valor de 560 € y me pagaron 550 €. No pasó nada durante una semana, cuando ayer pregunté al servicio de atención al cliente, me confirmaron que debería ser paciente. Ahora mi cuenta ha sido bloqueada y cuando me preguntaron me dijeron que tenía 2 cuentas, curiosamente con la misma dirección de correo electrónico... Nunca he configurado una segunda cuenta y es imposible registrarme dos veces con un correo electrónico.
En cualquier caso, insisten en mi cuenta secundaria y se niegan a pagar.
Todos los depósitos vinieron de mi cuenta y nunca más me registré ni nada, estoy totalmente desesperado. ¿Me puedes ayudar?
Atentamente
Nadine M*****s
Hola Nadine Meierdiercks,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulcan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo ha estado jugando en el casino? ¿Alguna vez procesó un retiro antes? ¿Se verificó su cuenta en el pasado?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
He estado jugando allí durante aproximadamente 1,5 años y ya estoy verificado. Ya 1 o 2 retiros... un día antes de que bloquearan mi cuenta le pregunté al operador "Carl" por qué tarda tanto y me respondió; ¡Tu pago está en proceso, estás verificado y solo tienes que esperar el dinero!" Al día siguiente, la cuenta fue bloqueada.
NO hay una segunda cuenta... especialmente porque se dice que tiene la misma dirección de correo electrónico... Extrañamente, un día después de la respuesta del operador.
¡Gracias de antemano por su ayuda! estoy realmente desesperada...
Gracias NadineMeierdiercks por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nadina,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vulcan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vulcan Vegas Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear y verificar su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con evidencia relevante?
Es posible compartir los documentos o datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¿Qué reclamos legales aún puede hacer uso de? Cobro de deudas o posiblemente un abogado? ¿Qué puedes recomendar?
En circunstancias normales, le recomendaría que se ponga en contacto con la autoridad de juego que regula el casino. Sin embargo, parece que el casino opera sin una licencia válida. Por lo tanto, no hay muchas opciones sobre cómo podría acelerar el proceso. Un abogado sería costoso y podría terminar causándole una pérdida.
Una devolución de cargo sería otra opción, pero es la última opción. En ese caso, infringiría los Términos y condiciones del casino y solo tendría derecho a reembolsar su(s) depósito(s) inicial(es) por parte del banco del casino, sin las ganancias obtenidas. Entonces, además, podría tener problemas para jugar en otros casinos en línea en el futuro.
De todos modos, primero, me gustaría esperar la respuesta del casino.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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