La retirada del jugador se retrasa más de una semana.
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Vulcan Vegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 40
Importe: 100 R$
Vulcan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hace más de una semana que envié todos los documentos para la verificación KYC y todavía no he recibido una respuesta, quiero retirar 100 R$ pero no puedo.
Me gustó mucho la plataforma y obtuve grandes ganancias al principio, pero no puedo retirarme. Por favor necesito ayuda. Gracias.
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Público
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hace 2 años
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Hola ronaldosilvafraga,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulcan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún tipo de bono?
Tenga en cuenta que generalmente recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese el primer retiro, ya que en algunos casinos puede llevar más tiempo finalizar el proceso de verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola,
El monto solicitado para el retiro fue de 100 reales, no se utilizó dinero de bonificación.
No puedo ponerme en contacto con el soporte por falta de tiempo y han pasado 14 días y nada.
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Público
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hace 2 años
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Gracias ronaldosilvafraga por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola ronaldosilvafraga,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulcan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado ronaldosilvafraga,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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