PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - Cuenta del jugador y fondos confiscados debido a una presunta infracción.

Vulkan.bet Casino - Cuenta del jugador y fondos confiscados debido a una presunta infracción.

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Importe: 10.700 R$

Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/11/2023 | Caso cerrado : 01/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El casino bloqueó permanentemente la cuenta del jugador de Brasil por supuestamente violar la regla 10.5, que se refería a actividades fraudulentas o inapropiadas. El casino le había confiscado su saldo de aproximadamente 10.700 reales. A pesar de haber contactado al jugador para obtener más información para comprender mejor la situación, el Equipo de Quejas no había recibido ninguna respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido usuario,




Su cuenta ha sido bloqueada por violar la regla 10.5 (En caso de que la Compañía sospeche que usted puede estar involucrado o haber estado involucrado en actividades fraudulentas, ilegales o inapropiadas, incluidas, entre otras, actividades de lavado de dinero o comportamiento contrario a los Términos , su acceso a los servicios puede cancelarse inmediatamente y/o bloquearse su cuenta). Si su cuenta se cancela o bloquea bajo tales circunstancias, la Compañía no tiene ninguna obligación de reembolsar los fondos que puedan estar en su cuenta. La Compañía tendrá derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras sobre su identidad y cualquier actividad sospechosa de ser ilegal, fraudulenta o inapropiada y usted cooperará plenamente con la Compañía para investigar cualquier actividad de este tipo). Tiene prohibido crear una nueva cuenta y jugar en nuestro sitio. Cualquier cuenta nueva que registres será bloqueada.


Sinceramente, José

Miembro del equipo de soporte de Vulkan.bet





RECIENTEMENTE RECIBÍ ESTE CORREO ELECTRÓNICO DE LA COMPAÑÍA vulkan7.bet/es

DONDE ME INFORMARON QUE MI CUENTA HA SIDO CERRADA PERMANENTEMENTE BAJO ALEGACIONES DE VIOLACIÓN DE ESTE TÉRMINO 10.5, SIN NINGUNA EXPLICACIÓN, SEGÚN ELLOS NO TENGO DERECHO A RETIRAR NINGÚN SALDO QUE ES ALREDEDOR DE 10700 REALES Y NI siquiera TENGO DERECHO A REEMBOLSO DE DEPÓSITOS QUE SON ALREDEDOR DE 26000 REALES.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido uarlei,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan.Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de bonos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, uarlei:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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