PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Vulkan.bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/09/2022 | Resuelta : 09/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Argentina ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, nunca tuve problemas con los retiros en el casino, incluso ahora, y puedo seguir retirando sin ningún problema, y el casino ya confirmó que aceptaron el retiro y depende del proveedor de pagos, pero el proveedor de pagos normalmente toma hasta 2 minutos a un par de horas. Ahora es más de 1 semana, puedo confirmar que se atascaron por algún motivo y debe ser revisado por una persona humana. Así que por eso me estoy acercando. Como digo, estoy verificado KYC y ya hice retiros. No tengo ningún problema con el casino además de esto. Me gusta y lo recomiendo, pero necesito que alguien le eche un vistazo y me ayude. También probé con cantidades pequeñas, así que tal vez lleguen más rápido y, a veces, funciona.

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Tsxnami,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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el casino ya confirmó que aceptaron el retiro y depende del proveedor de pago, pero el proveedor de pago normalmente demora de 2 minutos a un par de horas. Ahora es más de 1 semana, puedo confirmar que se atascó y debe ser revisado por una persona humana. Así que por eso me estoy acercando. Como digo, estoy verificado KYC y ya hice retiros. No tengo ningún problema con el casino además de esto. Me gusta y lo recomiendo.

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Público
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hace 2 años

Muy amablemente el casino en el dia de hoy, me ofreció una ayuda, cancelé todas las operaciones pendientes e intentaré nuevamente, en caso de precisar ayuda, avisaré.

Público
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hace 2 años
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Hola, Tsxnami:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años

Si, al cumplirse los dias, sin problemas me ofrecieron cancelar los retiros para volver a intentarlo y fue exitoso. Fue mi unico problema, el resto, el casino me parece muy bueno.

Ya pude retirar todo. Muchas gracias.

Público
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hace 2 años
Traducción

Estupendas noticias, Tsxnami. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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