Vulkan.bet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Gurú de Grettings Casino,

Tengo muchas experiencias en lo que respecta a los casinos en línea, pero esta es la primera vez que trato con esto.

Deposité algo de dinero en Vulkan.bet y obtuve ganancias. Estaba realmente feliz con él y quería retirar dinero de inmediato. El servicio de atención al cliente me dijo que para cobrar, es posible que primero tenga que pasar el proceso de verificación. Me tomó casi una semana pasar el proceso de verificación debido a los documentos adicionales que me pidieron. Una vez que me verifiqué, envié 2 solicitudes de retiro y me aprobaron dentro de las 24 horas. Luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente para saber cuánto tiempo tarda el dinero en llegar a mi banco. Me dijeron que tomará un máximo de 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Mi solicitud fue aprobada el 6 de febrero y hoy es 23 de febrero y aún no he recibido mi pago. Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pero me siguen diciendo "Tengo que esperar", "Ten paciencia", etc. Siento que este casino me estafó por completo. Se anuncia que es un casino rápido y fluido, pero cuando ganas algo grande, todo se vuelve problemático.

Estimado Danieltai,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es el primer retiro o si el jugador está retirando una cantidad mayor de dinero. ¿Qué método de retiro usaste, por favor?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola @Kristina,

Gracias por responderme. Sí, es mi primer retiro y el método de retiro que utilicé es "Transferencia bancaria de Asia". Le enviaré una captura de pantalla de las conversaciones que tuve interactuando con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Muchas gracias Danieltai por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

hola, puedo obtener una actualización.

Estimado Danieltai,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Haré todo lo posible para resolverlo lo antes posible.

Me gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a esta conversación.

Estimado Casino Vulkan.bet,

¿Puede indicar el estado actual del retiro de Danieltai?

hola @ vulkan.bet,

¿Puedo recibir una actualización de su lado? ha pasado casi un mes.

Hola @CasinoGuru,

¿Hay algo en lo que puedas ayudar? Este casino no quiere pagar mis ganancias. El sitio se anuncia en todas partes, especialmente en la escena CSGO.

Estimado Danieltai,

Todavía estamos tratando de ponernos en contacto con el representante del casino, pero desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta hasta ahora. Me temo que sin la cooperación del casino, es posible que no podamos ayudar.

Hola @CasinoGuru,

¿Qué pasa si el casino no responde? tienes alguna forma de contactarlos?

Estimado Danieltai,

Todos nuestros intentos de contactar con el casino han sido infructuosos. Desafortunadamente, en caso de que no haya respuesta del casino en los siguientes 7 días, tendremos que cerrar su queja como 'no resuelta', lo que tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Nos gustaría pedirle a Vulkan.bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

hola @CasinoGuru,

Hoy mi solicitud de retiro fue cancelada sin una razón. Esperé un mes y cancelaron mi solicitud sin motivo.

Gracias, Danieltai, por la actualización. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y pedir una explicación?

sí, su respuesta fue porque mi dinero se quedó atascado en el estado de "procesamiento" durante demasiado tiempo, así que lo cancelaron y me pidieron que solicitara uno nuevo otra vez lol. este sitio parece tan incompleto, claramente no querían pagarme.

Estimado Danieltai,

¿Le informaron por qué el casino no pudo procesar su solicitud de retiro? Además, ¿ha hablado de la posibilidad de utilizar un método de pago alternativo para procesar su retiro?

Estimado Danieltai,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.

Hola a todos,

Lo siento por una respuesta tan tardía.

Hemos verificado la cuenta del jugador, actualmente hay cero en el saldo de la cuenta y, obviamente, no hay solicitudes de retiro activas o pendientes.

Estimado Danieltai

Háganos saber si el problema persiste.

¡Gracias de antemano!

Saludos

Gracias, equipo de Vulkan.bet Casino, por la actualización.

Estimado Danieltai,

¿Podría actualizar el estado de su queja? Gracias de antemano por su respuesta.

Queridos todos,

Como todavía no hemos recibido una confirmación del jugador, nos gustaría pedirle al equipo del casino que proporcione el historial de transacciones del jugador y/u otra información que demuestre que el problema se ha resuelto.

Nos gustaría pedirle a Vulkan.bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "Sin resolver".

Hola Andrej

Dado que las solicitudes de retiro no tuvieron éxito y regresaron a la cuenta del juego, el jugador hizo varias apuestas deportivas con este dinero y perdió.

Háganos saber si desea ver el historial de apuestas deportivas.

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Gracias, equipo de Vulkan.bet Casino, por la aclaración.

Envíe las capturas de pantalla de los registros correspondientes a andrej.p@casino.guru (o no dude en publicarlas aquí).

Gracias, Vulkan.bet Casino, por proporcionar las pruebas pertinentes.

Queridos todos,

Según la información proporcionada por el representante del casino en este hilo, así como en una conversación privada, está claro que el problema con el rechazo de los retiros de Danieltai no fue causado por un error del casino. Por lo tanto, lamentablemente, dado que Danieltai ha reducido su saldo restante a cero, estamos cerrando esta queja como 'Rechazada'.

Danieltai, lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.