El jugador de Polonia enfrenta problemas para retirar fondos, ya que Vulkanbet lo acusa de crear múltiples cuentas, algo que él niega. A pesar de completar el procedimiento KYC y tener solo una cuenta, considera inútiles los esfuerzos de comunicación, ya que el casino afirma que su decisión es irreversible.
Buen día,
Vulkanbet me acusó de crear varias cuentas. Esto no es cierto. Pasé por todo el procedimiento KYC. Pude realizar apuestas. El problema solo ocurrió cuando intenté retirar fondos.
Esta es mi única cuenta. Pasé por todo el procedimiento KYC.
Todos los intentos de contactarnos por chat son inútiles. Creen que la decisión es irreversible.
Por favor ayuda.
Hola Basior,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Club Vulkan Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
El 20 de septiembre la cuenta fue bloqueada.
Esta es mi única cuenta.
La última vez que hablé fue el 20 de septiembre. Quería explicar mi situación, pero no sirvió de nada.
Hola Basior,
¿El casino proporcionó alguna prueba de que tenía varias cuentas? ¿Cuál era exactamente su saldo?
Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
No aportó ninguna prueba porque no la tienen. Este es mi único relato.
No tengo ninguna conversación porque estaba chateando pero no había iniciado sesión en mi cuenta porque mi cuenta está bloqueada.
El saldo era de aproximadamente 2.000 €. No puedo decirlo con exactitud porque no puedo acceder a mi cuenta.
Por favor ayuda.
Gracias Basior por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Basior por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Club Vulkan Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si pueden proporcionar alguna evidencia de múltiples cuentas.
¡Gracias!
Se produjo un error. Los nombres de las casas de apuestas son similares.
Vulkan.bet Casino Tengo un problema con esta empresa.
Por favor mejora
Gracias por la actualización Basior , he presentado la queja en el casino correcto y trataré de ponerme en contacto con ellos de inmediato.
Me gustaría pedirle ayuda a Vulcan.bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si pueden proporcionar alguna evidencia de múltiples cuentas.
¡Gracias!
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