La cuenta del jugador fue bloqueada por duplicidad de cuenta. Al principio, cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino respondió con retraso. Después de reabrir la denuncia, el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones. La denuncia del jugador fue rechazada.
Entonces mi cuenta fue bloqueada, me puse en contacto, dijeron que hice muchas cuentas, pero no fui yo quien hizo las cuentas, tengo la cuenta de mi esposo y mi hijo, solo que la de ellos es cero, la mía tiene dinero real que yo gané e hice un depósito también, luego solicité un retiro por astropay y bloqueé la cuenta. esto es injusto. No recomiendo este Casino.
Mi esposo y mi hijo hacen matemáticas y esto nunca había sucedido antes, solo bloquearon el mío porque tengo dinero allí y me lo quitan, simplemente no lo puedo recomendar.
Hola fernandacristina570,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar quién fue el primero en crear una cuenta allí? ¿Alguna de las cuentas usó un bono en el casino? ¿Por qué ambos tenían una cuenta también si no la están usando en absoluto? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, todos los que hicieron las cuentas usaron el bono y yo fui el primero en crear la cuenta y les comenté sobre este Casino y ellos también lo querían. la última vez fue el lunes.
Y no están usando la cuenta porque tienen miedo de depositar dinero en la cuenta y también la bloquearán.
¿Alguna vez has usado la misma IP o dispositivo con otra persona para jugar en el casino?
No fui yo quien lo usó, fue mi esposo quien
Usé mi teléfono celular.
Hola fernandacristina570 y gracias por toda la información. Siempre que haya sido el primero en crear la cuenta en este casino, el casino debería permitirle verificarse y permitirle jugar. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola fernandacristina570,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos,
gracias por la denuncia
De hecho, podemos confirmar que hay al menos tres (3) cuentas que se registraron en la misma fecha, usaron el mismo dispositivo y activaron el bono sin depósito.
Solo un amable recordatorio de los términos y condiciones:
"Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.).
El autor de la queja (Id. de jugador: 36722674) registró la cuenta el 11.09.2022 19:35:44 (UTC)
La segunda cuenta (Id. de jugador: 36720776) registró la cuenta el 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
El tercero (ID del jugador: 36728245) a las 22:02:05 (UTC) del 11/09/2022
Espero que esto aclare las acciones de nuestro departamento antifraude.
Atentamente
Gracias al equipo de Vulkan.bet Casino por su respuesta.
¿Podría enviar las pruebas que respaldan estas afirmaciones a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Toda la información sensible se puede difuminar.
Hola fernandacristina570,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva.
Estimado equipo de Vulkan.bet Casino,
Proporcione la evidencia solicitada a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Hola,
Gracias por reabrir el caso.
Los detalles han sido proporcionados a través de correo electrónico.
Atentamente
Gracias, equipo de Vulkan.bet Casino por la evidencia proporcionada.
Estimada fernandacristina570,
Después de revisar la evidencia del casino, me temo que tendremos que rechazar su queja. La evidencia sugiere que la acusación de abrir múltiples cuentas está bien fundada. Solo puedo recomendarle que evite abrir más de una cuenta por casino en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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