PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - La cuenta del jugador se bloqueó durante el retiro.

Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador se bloqueó durante el retiro.

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Importe: 24.000 kr.

Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/05/2024 | Caso cerrado : 15/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Islandia intentó retirar parte de sus ganancias (3.700 DKK), pero su cuenta fue bloqueada por motivos poco claros. El importe total pendiente de pago ascendía a unas 24.000 coronas danesas. El jugador había utilizado la tarjeta de su esposa para realizar depósitos, lo que violaba los términos y condiciones del casino que prohíben pagos a terceros. A pesar de proporcionar documentos que prueban el permiso de su esposa, el casino no lo aceptó debido a las normas contra el lavado de dinero. Como resultado, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
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Ayer intenté retirar parte de mis ganancias o alrededor de 3.700 DKK. Pero el importe total ronda las 24.000 coronas danesas. Después de muy poco tiempo, mi cuenta fue bloqueada por una razón muy extraña.


Estoy muy enojado por la respuesta de ellos desde el chat en línea y por correo electrónico.


No voy a dejar que me roben dinero y espero poder recibir ayuda de ustedes.


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Querido Haffi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos qué juegos ha jugado: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Se verificó su cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 6 meses
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Usé la tarjeta de mi esposa hace meses. y ahora nos están bloqueando la cuenta a mí y a mi esposa, solo porque estaba retirando mi saldo.

Pero les hemos enviado un correo electrónico que les da prueba de que ella me dio permiso y usamos esta tarjeta juntos. Mi dinero está en esa tarjeta para.

Dijeron que enviaran a soporte todos estos documentos y pruebas. pero ni a mi ni a ella me han contestado, y no me dan respuestas, porque no???

pero todos los demás casinos me dieron permiso para seguir jugando porque les mostramos pruebas y lo aprobaron. file


Apuesta Vulcana

Suerte de los tigres mantiene y gira

Cuenta verificada

Se hizo apostar

Cuando retiré solo una pequeña parte del dinero. Compré solo un pequeño paquete de bonificación


Atentamente


Hafthor A***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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¿Tiene algún consejo?

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Público
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hace 6 meses
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NO HAY RESPUESTA DE VULKAN BET

6 DÍAS

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Público
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hace 6 meses
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Hola hola sigo esperando respuesta

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Público
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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, Haffi. ¿Tiene una cuenta conjunta con su esposa? ¿Es usted propietario legítimo de la cuenta bancaria junto con ella? ¿Informó al casino sobre esto antes de depositar con su tarjeta?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola hola muchas gracias Kristina.


No, no tenemos una cuenta conjunta, pero ya lo hemos hecho antes. Por ejemplo, Video Slots y Ice Casino no tuvieron problemas con este acuerdo una vez que les proporcionamos los documentos y pruebas necesarios.


Aceptaron los documentos sin requerir más detalles.


Además, es increíble que me hayan dejado depositar un tiempo infinito sin ningún problema por parte de Vulkan Bet y que no me hayan enviado documentos sobre mis depósitos desde el principio.


Me preguntaron sobre documentos para sacar el depósito y se los envié todos.


Atentamente,

Hafthor A*** E***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre y asegurarse de que sus requisitos de pago se utilicen para los depósitos excepcionalmente en su propia cuenta. Usted acepta no utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad que esto ha ocurrido, se perderán todas las ganancias en el sitio web y el saldo de dinero real y se bloqueará la cuenta.


Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :

Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, Haffi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
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Hola, gracias por esta información, pero creo que este no es un caso sólido para Vulkan Bet.


Todo el mundo puede estar de acuerdo en que esto es muy fino...

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

En realidad, este es un estándar de la industria. Es por eso que no podemos ayudar ni penalizar al casino por confiscar sus ganancias. Sólo puedo recomendarte que utilices siempre un método de pago que te pertenezca para evitar una situación similar en el futuro. Si no está de acuerdo con nosotros, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias, pero no creo que su opinión difiera.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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