El jugador de Vietnam ha estado esperando un retiro desde principios de diciembre. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió. La denuncia fue reabierta a petición del casino. Afirmaron que ya se había recibido el retiro del jugador. El jugador no respondió para confirmar esto, por lo que finalmente se rechazó la denuncia.
Estimado hoanglegend,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Pasé con éxito KYC el 30 de noviembre de 2021 antes de realizar mi primera transacción de retiro. Hablé con un seguidor muchas veces y me dijeron que mi transacción se estaba procesando mediante transferencia bancaria y que no podían aumentarla. Pero su mes y medio pasó hasta ahora pero todo sigue igual que el primer día.
Prenda Prenda
Muchas gracias hoanglegend por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola hoanglegend,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Vulkan.bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado hoanglegend,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario y cómo respondieron (adam.m@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Casino Vulkan.bet,
¿Puede proporcionar una actualización con respecto a esta queja?
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que el jugador recibió todas las ganancias.
Atentamente
Gracias por la información, Vulkan.bet Casino.
Estimado hoanglegend,
¿Puede confirmar la recepción del pago y que el problema ya se ha resuelto?
Atentamente,
Adán
Estimado Hoanglegend,
Me gustaría pedirle una vez más que responda y confirme si el asunto ya se ha resuelto. Extenderé el tiempo por 7 días, tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro de este plazo, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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