El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de 2 semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Llevo más de 7 días esperando un pago de 300 euros (250€+50€). Una y otra vez, el empleado del chat en vivo me consuela que debo ser paciente, que el pago ha sido procesado y confirmado por su parte y que dependería del proveedor de pago que el dinero aún no esté en mi cuenta. Es extraño que mi pago de 100 euros, que había solicitado después de los 300 euros, se transfirió al día siguiente. Elegí la opción de pago a través de Mifinity, por lo que no puede demorar tanto, ¿verdad?
Estimado mietz88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Estimado mietz88
Especifique amablemente el ID de transacción en disputa, por lo tanto, actualmente no hay solicitudes de retiro activas/pendientes.
¡Gracias por tu cooperación!
Saludos
Seguí los consejos del servicio de atención al cliente y me cancelaron mis 2 retiros (250 € + 50 € del 10/09/22) el 18/10/22.
Volví a mirar mi cuenta de jugador el 19 de octubre y vi que los 300 € se habían acreditado en mi cuenta, así que hice un pago de 250 €. Apareció el mensaje de que todavía debería apostar 3,85 €, presioné más y confirmé el pago.
Hoy quise seguir jugando con el saldo restante y el dinero se fue. También me escribieron para pedir que me cobraran los 50 euros como comisión porque no había cumplido las condiciones de venta.
¿Qué es esa mierda? Los 300 euros no eran un depósito sino una cancelación.
Hola mietz88
Podemos confirmar que se aplicó la comisión, ya que le quedaban 3,85 EUR para apostar para evitar la comisión. Apareció la advertencia adecuada, aceptó los términos y procedió.
La transacción ahora está siendo procesada por Mifinity.
Atentamente
Extracto de los términos y condiciones:
' 8.13. Los montos de retiro de hasta 300 USD se transferirán a la cuenta del cliente dentro de los 2 días a partir de la fecha de la solicitud, excepto fines de semana y días festivos.
Los términos y condiciones contienen las reglas del casino para los jugadores, así como todos los demás departamentos internos del casino, por ejemplo, el departamento de finanzas o???
Mi pago ahora está demorando unos días nuevamente, aunque dice que se ingresarán cantidades de hasta 300 euros en la cuenta dentro de los 2 días posteriores a la solicitud.
Número de transacción: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4
mietz88, me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Juego en algunos casinos en línea pero en ninguno de los casinos tiene el pago * como verificado El jugador* tardó muchísimo más que en VulkanBet Casino. 🤬😠
Estimado mietz88,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.