La retirada del jugador se retrasó más de 3 semanas. Después de la respuesta del casino, el jugador recibió su dinero.
Traducción automática:
Vulkan.bet Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Traducción automática:
Importe: 1.900 €
Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vulkan.bet Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
Hace 3 semanas que no veo mi dinero.
ninguna respuesta de sus finanzas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola ryosyou,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Mi cuenta ya ha sido verificada. Hace alrededor de 2 meses.
Con dinero de bonificación.
Esa vez es hace un mes, sobre mi retiro pero no de esta vez.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias ryosyou por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola, Ryosyou!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola ryosyou
Especifique amablemente las ID de transacción que no fueron aprobadas de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Finalmente recibido en un mes.
Agradecería tu ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Ryosyou,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Traducción automática:
