Las ganancias del jugador fueron anuladas y la cuenta cerrada por lavado de dinero. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Jugué hasta los 11.000 euros con 35 euros, después de lo cual mi cuenta fue bloqueada por "lavado de dinero". El servicio de atención al cliente no me ayuda. Estoy esperando
Hola Lux388,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulakn Casino UA. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo ocurrió exactamente este problema? ¿Utilizó algún tipo de bono para acumular sus ganancias? ¿Fue su primer depósito en el casino y se verificó su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, el problema ocurrió ayer! ¡No usé un bono y era mi tercer depósito! Deposité un total de 4x 100 euros. ¡Mi cuenta aún no está verificada pero les he enviado todos los documentos!
el casino respondió que: Estimado usuario,
Su cuenta ha sido cancelada por incumplimiento de la Regla 10.5 (si la Compañía sospecha que usted está involucrado o ha participado en alguna actividad fraudulenta, ilegal o inapropiada, incluidas, entre otras, actividades de lavado de dinero o cualquier otra conducta que infrinja los Términos, puede Su el acceso a los Servicios puede ser cancelado inmediatamente y/o su cuenta suspendida. Si su cuenta es cancelada o suspendida en tales circunstancias, la Compañía no tendrá la obligación de reembolsarle ningún dinero retenido en su cuenta. La Compañía tendrá derecho a la autoridades correspondientes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, procesadores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier actividad ilegal, fraudulenta o inapropiada sospechosa.Cooperará plenamente con la Compañía en la investigación de dicha actividad. ). Tiene prohibido crear una nueva cuenta y jugar en nuestro sitio web. Cualquier cuenta nueva que registres será suspendida.
Atentamente, José
Miembro del equipo de soporte de Vulkan.bet
Hola Lux388 y gracias por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Lux388,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de Vulkan Casino UA que participen en la conversación para aclarar la situación.
Vulkan Casino UA, ¿podría explicar por qué concluyó que Lux388 participó en actividades fraudulentas? ¿En base a qué información? Siéntase libre de proporcionar evidencia de sus reclamos a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Buenas tardes. Según nuestra información, no tenemos un jugador registrado con el correo lux38@gmx.at. Es probable que el jugador se esté refiriendo a otro casino. También quiero recordarles que no tenemos la moneda euro en nuestra web.
Hola Lux388,
por favor, ¿podría especificar el enlace del casino?
Hola Lux388.
La queja se presentó en el casino equivocado, pero es comprensible, hay demasiados casinos Vulkan. 🙂 Lo acabo de arreglar.
Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado/a Lux388,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Hola Jozef! Gracias por su ayuda, si funciona y el casino paga el dinero, ¡me gustaría acomodarlo y darle algo también!
Desafortunadamente, solo creo que no pasará nada, ¡desafortunadamente!
Hola,
Nos complace informar que el jugador puede continuar jugando/retirar los fondos.
Atentamente
Estimado/a Lux388,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef