El jugador de Brasil cree que sus ganancias se han reducido incorrectamente. Más tarde descubrimos que sus ganancias estaban limitadas de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación, por lo que cerramos esta queja.
Hice mi registro en Vulkan.net con eso mi primer depósito me dio 50 giros gratis, hice los giros e hice una cantidad de 200 reales y seguí jugando y cuando tenía una cantidad de 500 algo el sitio hizo una conversión y ponerlo como 100 reales, alegando que habría completado el porcentaje de ganancias de bonificación. Pero por lo que entiendo, esto solo sucede si se trata de un bono sin depósito y el mío fue con un depósito y fueron giros ganados de un depósito. ¡Solo quiero el valor que gané y nada más!
Estimado/a fcgs005,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta que canjeó.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
El enlace ya no existe, pero el bono activado fue el depósito de bienvenida, y seguro que me equivoqué.
Hola a todos.
Déjame explicarte lo que pasó. La cuestión es que la cantidad máxima de transferencia de dinero al saldo real después de apostar es x5 del monto del depósito, como se especifica en las reglas del bono, que está disponible en el enlace: https://vulkan.bet/en/ bonos/bono-de-bienvenida-casino
Estimado fcgs005 , Hiciste un depósito de 20 BRL, así que después de apostar un bono al saldo real transfirió 100 BRL
Saludos
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
fcgs005, parece que jugaste con un bono que tiene un límite máximo de retiro. Me temo que en este caso no hay mucho más que podamos hacer. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero pueden establecer dichos límites y no lo consideramos injusto.
Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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