PrincipalQuejasVulkan Stavka Casino - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

Vulkan Stavka Casino - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

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Importe: 1.800 €

Vulkan Stavka Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/02/2022 | Caso cerrado : 18/03/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La autoexclusión del jugador fue ignorada ya que pudo abrir una nueva cuenta. La queja fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, eliminé mi cuenta debido a la adicción al juego y abrí una nueva. Esto no debería ser posible y ahora quería saber si puedo recuperar mis depósitos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Geks,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Vulkan Stavka Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión? ¿Tuvo éxito y el casino cerró su cuenta? ¿Mencionó su adicción al juego cuando solicitó la exclusión? ¿Utilizó los mismos datos de registro que antes?

Envíenos su primera solicitud al casino y su respuesta si lo hicieron. También envíe cualquier captura de pantalla o documento adicional que tenga sobre el caso a nikolas.b@casino.guru.

Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
Traducción

El autocomité se debió a la adicción al juego y se solicitó en noviembre del año pasado. La nueva cuenta se abrió con los mismos datos a excepción de mi nueva dirección de casa, pero se ingresaron documentos de identificación que muestran que es la misma persona.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Geks,

¿Podría reenviar el correo electrónico en el que solicitó la autoexclusión a nikolas.b@casino.guru? Nos ayudaría aún más a resolver la queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Comuniqué la autoexclusión a través del chat en vivo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Geks,

¿Tienes por casualidad una transcripción de esa conversación? ¿No te envió el casino algún tipo de confirmación? ¿Puede iniciar sesión en su cuenta anterior?

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Público
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hace 2 años
Traducción

No, pero pregunté en el chat en vivo por qué ya no puedo iniciar sesión en esta cuenta y me confirmaron que estaba bloqueada debido a la adicción al juego.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimados Geks,

Si bloquearon su cuenta, hicieron todo bien con respecto al juego seguro. ¿Le devolvieron sus depósitos? Tenga en cuenta que puede suceder que el casino no se dé cuenta de que ha registrado una segunda cuenta de inmediato. Todo lo que pueden hacer es cerrar su cuenta inmediatamente y reembolsar su depósito.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimados Geks,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

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Público
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hace 2 años
Traducción

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.

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