La autoexclusión del jugador fue ignorada ya que pudo abrir una nueva cuenta. La queja fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola, eliminé mi cuenta debido a la adicción al juego y abrí una nueva. Esto no debería ser posible y ahora quería saber si puedo recuperar mis depósitos.
Hola Geks,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Vulkan Stavka Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión? ¿Tuvo éxito y el casino cerró su cuenta? ¿Mencionó su adicción al juego cuando solicitó la exclusión? ¿Utilizó los mismos datos de registro que antes?
Envíenos su primera solicitud al casino y su respuesta si lo hicieron. También envíe cualquier captura de pantalla o documento adicional que tenga sobre el caso a nikolas.b@casino.guru.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
El autocomité se debió a la adicción al juego y se solicitó en noviembre del año pasado. La nueva cuenta se abrió con los mismos datos a excepción de mi nueva dirección de casa, pero se ingresaron documentos de identificación que muestran que es la misma persona.
Hola Geks,
¿Podría reenviar el correo electrónico en el que solicitó la autoexclusión a nikolas.b@casino.guru? Nos ayudaría aún más a resolver la queja.
Hola Geks,
¿Tienes por casualidad una transcripción de esa conversación? ¿No te envió el casino algún tipo de confirmación? ¿Puede iniciar sesión en su cuenta anterior?
No, pero pregunté en el chat en vivo por qué ya no puedo iniciar sesión en esta cuenta y me confirmaron que estaba bloqueada debido a la adicción al juego.
Estimados Geks,
Si bloquearon su cuenta, hicieron todo bien con respecto al juego seguro. ¿Le devolvieron sus depósitos? Tenga en cuenta que puede suceder que el casino no se dé cuenta de que ha registrado una segunda cuenta de inmediato. Todo lo que pueden hacer es cerrar su cuenta inmediatamente y reembolsar su depósito.