La cuenta de un jugador irlandés en Vulkan Vegas fue cerrada después de que inició sesión mientras estaba de vacaciones en Praga. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Soy un jugador de Vulkan Vegas que vive en Irlanda. Inicié sesión en mi cuenta cuando estaba de vacaciones en Praga a principios de este año y un tiempo después cerraron mi cuenta y me ofrecieron volver a abrirla si puedo enviar una prueba de que vivo en Irlanda, pero que estaba en Praga y no usaba una camioneta. Hace 6 meses les envié mi extracto bancario mostrando todos mis gastos en Praga y siguen diciéndome que todavía lo están revisando, seguramente después de 6 meses deberían al menos responder. Por qué
¿Se me permitió iniciar sesión allí si eso cerraría mi cuenta?
Estimado Waldo6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me enteré de que estaba bloqueado cuando intenté iniciar sesión sin ningún contacto del casino para explicarme el motivo. Soy jugador más de un año. Sí, cuenta verificada con dirección irlandesa. Envié prueba de mis vacaciones fuera de los 5 días de mis vacaciones y envié los gastos porque nunca usé mi cuenta fuera de Irlanda.
¿Podría enviarme la comunicación que recibió del casino sobre la reapertura de su cuenta? Por favor envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Hola Thomas, no recibí nada de ellos más que cuando me comuniqué con el chat en vivo. Como no puedo acceder a mi cuenta no puedo obtener un historial de mis chats
He preguntado entonces pero no responden.
Soy
6 meses intentándolo
Muchas gracias Waldo6 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Waldo6,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y solo para confirmarlo, ¿ha utilizado solo un dispositivo para iniciar sesión y jugar en el casino? ¿Ha iniciado sesión en su cuenta de casino solo una vez fuera de Irlanda?
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Vulkan Vegas:
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta cerrada del jugador? ¿Has detectado acceso a la cuenta del jugador fuera de Irlanda solo en una instancia o hubo varias instancias?
Querida Mical
Según nuestros registros, la cuenta no está bloqueada y el jugador recibió todas las ganancias.
Atentamente
¿Cuándo solicité retiros? ¿Solo después de que me puse en contacto con el gurú del casino se pagó? ¿Di la verdad? ¿Y ahora no puedo usar bonos? ¿Digamos la verdad aquí vulkan ladrones? Entonces, ¿te quedaste con mi dinero durante seis meses en el momento en que fui a un foro y pagaste? Demuéstrame mal en qué fecha solicité este pago. ¿Por qué ya no puedo usar el bono después de 13 meses de gastar dinero? ¿Quién es el regulador aquí? Gurú del casino, ¿te importa lo suficiente como para investigar?
Estimado jugador, estamos listos para analizar su caso en mayor profundidad.
Por favor, corríjanos en lo que nos equivoquemos.
El 26.09.2023 16:56:29 (UTC) se completó el retiro por valor de 145,00 EUR.
El saldo actual es de 0,12 EUR.
No observamos ningún ajuste manual de su saldo.
¿Hay algo más que le deba el casino? Por favor, háganoslo saber.
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente
¿Entonces envíame mi historial de chat? Solicité ese pago en abril y bloqueé mi cuenta. No, ¿dices que nunca me bloquearon? ¿Entonces mi cuenta 2qs no está bloqueada durante 5 meses? ¿Responder la pregunta real en lugar de contar aún más mentiras? ¿Por qué me bloqueaste para usar bonos? ¿Incluso si me envías códigos de bonificación por correo electrónico? Mientes y engañas y solo si las personas se quejan aquí, pagas. Veamos mi historial de chat. Esperando tu próxima mentira
Estimado Waldo6
El 23.04.2023 06:20:00 (UTC) su cuenta fue bloqueada temporalmente con la solicitud de proporcionar una prueba de juego desde la República Checa (CZ).
El 25.09.2023 13:09:48 (UTC) se desbloqueó su cuenta.
El 26.09.2023 16:56:40 (UTC) se procesó el monto solicitado.
El saldo actual es de 0,12 EUR.
¿Hay algo más que el casino pueda hacer por usted? ¿Cómo podemos ayudarle?
Atentamente
Gracias por sus respuestas, Vulkan Vegas Casino.
¿Puede confirmar que el jugador se ha comunicado con usted anteriormente con respecto al cierre de la cuenta o que no ha habido comunicación durante aproximadamente 2 días? 5 meses sobre este asunto?
Estimado Waldo6,
Quiero asegurarles que no hay nada fuera de lo común en esta situación, ya que los casinos evalúan rutinariamente el tamaño y la frecuencia de las ofertas de bonos a sus jugadores. Vale la pena señalar que los bonos sirven como una herramienta de marketing crucial para los casinos en línea, ya que desempeñan un papel vital a la hora de atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Sin embargo, es importante comprender que los casinos se reservan el derecho de retener bonos si tienen motivos válidos para hacerlo. Los bonos son esencialmente una forma de recompensa que los jugadores reciben por actividades como abrir una cuenta, realizar depósitos o participar en apuestas con dinero real. Es importante tener en cuenta que no existe ningún derecho legal para que ningún jugador reciba automáticamente un bono.
Ha recibido su retiro del casino y el saldo actual en su cuenta del casino es de 0,12 EUR. Si tiene otras expectativas o inquietudes específicas que tenga en mente, no dude en compartirlas con nosotros. Estamos aquí para ayudar en todo lo posible.
Hola michal
No pudimos identificar ningún correo electrónico del usuario sobre el problema.
Pero tan pronto como el jugador pidió ayuda aquí, procesamos todo de manera oportuna.
Un cordial saludo
Micheal, ¿puedo compartir mi historial de chat contigo para demostrar que lo anterior es mentira? Estuve en el chat en vivo @vulkan vegas, comparto mis chats de abril y junio, ¿entonces? @ Michael, ¿es normal que en el momento en que se bloqueen los bonos de cumplimiento en todos los casinos propiedad de la misma empresa, como lo hizo esta empresa?
Vulkan Vegas, ¿realmente vas a mentir y decir que no preguntaste sobre esto en abril?
Estimado Waldo6,
No dude en compartir su historial de chat con el soporte de Vulkan Vegas aquí (lo configuraré para que sea visible solo para las partes involucradas) o, si lo prefiere, puede enviármelo a michal.k@casino.guru .
Hemos verificado dos veces nuestros registros, parece que el sistema no puede identificar ningún historial de chat/correo electrónico del jugador.
Atentamente
Dios mío, eres tan mentiroso, entonces, ¿cómo supo que mi cuenta estaba bloqueada por haber estado en el extranjero 3 meses después de que tuve suerte? @vulkanvegas ¿Has eliminado el historial de chat? ¿Entonces no me enviaste ningún correo electrónico? Por favor envíame todo mi historial de chat.
Noto que no respondes por qué a todas mis cuentas con sitios propiedad de tu empresa se les bloqueó el uso de bonos de una sola vez una vez que me quejé aquí.
@Michael, ¿tienes algo en común con sus empleadores que permites tales mentiras? ¿Estás comprando? Tenía una bola de cristal.
Entonces, ¿solo revisas tu foto? ¿Buscaste hasta el 30 de abril? ¿Y no habrá chats desde abril hasta septiembre? Sólo eso demuestra lo turbio que eres. Estoy solicitando oficialmente todos mis chats con su compañía y a quién acudir si las varias capturas de pantalla que tomé con Nate y Thomas no están incluidas.
Estimado Waldo6,
Para responder a su pregunta sobre los bonos, los casinos pueden evaluar de forma rutinaria el tamaño y la frecuencia de las ofertas de bonos a sus jugadores. Entonces, sí, el casino puede restringir la oferta de bono a cualquier jugador y, como ya se mencionó anteriormente, ningún jugador tiene derecho legal a recibir un bono automáticamente. Por favor, comprenda que un bono es una forma de recompensa o dinero gratis del casino. Depende del equipo del casino evaluar si está dispuesto a ofrecer más bonos a cualquier jugador dentro de su grupo.
Con respecto a su comunicación con el equipo del casino, no dude en compartir su historial de chat con el soporte de Vulkan Vegas aquí (lo configuraré para que sea visible solo para las partes involucradas), o si lo prefiere, puede enviármelo a michal.k@casino.guru
Para que lo sepas, actuamos como un centro de disputa alternativo independiente y nuestra decisión se basa en los hechos que podemos reunir para evaluar suficientemente la situación.
Dado que parece que el problema con su cuenta bloqueada se solucionó, su cuenta de casino está activa nuevamente y no ha sufrido ninguna pérdida financiera, no estoy seguro en este momento de qué más espera que haga el casino.
@micheal Entonces, ¿está bien bloquearme en los 4 sitios sin ningún motivo? Entonces, ¿cuando envío pruebas de su gravamen por bloquearme?
¿Quién se ocupa de sus completas mentiras?
Estimado Waldo6
Lo siento, pero ¿dónde está la mentira?
El operador le dijo las fechas exactas que especificamos anteriormente.
¡Gracias!
Estimado Waldo6,
Intentemos recapitular.
Escribiste: " @micheal entonces. Está bien. ¿Bloquearme en los 4 sitios sin ningún motivo ?"
El equipo del casino escribió lo siguiente como motivo: El 23.04.2023 06:20:00 (UTC), su cuenta fue bloqueada temporalmente con la solicitud de proporcionar una prueba de juego desde la República Checa (CZ) .
De hecho, el equipo del casino hizo un buen trabajo protegiendo su cuenta del casino del acceso no autorizado. El equipo del casino PUEDE hacer eso para todas sus cuentas de casino dentro de su grupo.
Una vez que haya proporcionado prueba de que fue usted quien accedió a las cuentas desde un país extranjero el 25.09.2023 13:09:48 (UTC), su cuenta fue desbloqueada.
El 26.09.2023 16:56:40 (UTC) se procesó el monto solicitado.
La captura de pantalla que compartió solo confirmó que su cuenta fue bloqueada temporalmente del 23.04.2023 al 25.09.2023, entonces, ¿qué hay de falso en esto? ¿Ha proporcionado la evidencia para desbloquear su cuenta mucho antes? ¿El equipo del casino dejó su cuenta bloqueada durante un tiempo prolongado inapropiado después de que envió la prueba para desbloquearla? Si es así, ¿tiene alguna comunicación con el equipo del casino que demuestre que el equipo del casino de alguna manera ha pasado por alto sus solicitudes para reabrir sus cuentas?
Estimado Waldo6,
Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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