Vulkan Vegas Casino - El jugador abrió varias cuentas.

Hi, they accused me of having multiple accounts and blocked my account.

I'll be honest and hope the Vulkan team is too, I actually created two accounts, the first account I created, played for minutes and forgot password, didn't get verification email, and didn't get password reset email. So I created another account (and wrote down the password in a notebook) kkkk , and the same problem happened, I didn't receive verification email, I contacted support.

The support itself told me that they were having a problem forwarding emails to @hotmail.com and asked me to change the email.

I made a profit of €1719.73. And the account was blocked I was accused of multiple accounts, and bonus abuse.

Let's go then:

1. It wasn't bonus abuse the other account was reset, what is this abuse? If I was abusing the bonuses, I wouldn't have 2 accounts, I would be creating accounts until now.

2. The email system was faulty, the operator himself said this on the website on the live website (they must have this conversation).

3. With the flawed e-mail system, an account with a balance of €0, we all know how much bureaucracy it would be and how long it would take to get in touch with the chat. Do you know how we players are, when it comes to the desire to play, we play, what did you want me to do? Play on another site? So I created an account with the idea of DEPOSITING, not abusing bonuses. I profit from the bonus balance, ok but it wasn't a scam, I played for hours without sleep, they have access to the straight hours played too.

The Vulkan team: Now I know it is forbidden to have two accounts on the site, but please do you have the conversations, I have been calling open talking about the email problem, I have sent my documents, I have proof of deposit. I hope you are supportive, and understand that it was a flaw in your system, it's okay to have two accounts, I didn't know, what was it? We all agree to terms without reading them all the time on the Internet. Now I know, please unlock my account so I can continue betting. I'm not cheating anything, I'm not a mobster, we're not talking about millions, it's €1719. I'm getting sick, I was happy with the victories, now I can barely work properly. Please.

is it fair for me to lose my money, the hours I spend, because of a system failure?

Olá, me acusaram de ter múltiplas contas e bloquearam a minha conta.

Eu vou ser honesto e espero que a equipe Vulkan também seja, eu realmente criei duas contas, a primeira conta eu criei, joguei por minutos e esqueci a senha, não recebi email de verificação, e não recebi e-mail de resetar senhas. Então eu criei uma outra conta (e anotei a senha em um caderno) kkkk , e o mesmo problema aconteceu, não recebi e-mail de verificação, entrei em contato com o suporte.

O próprio suporte me comunicou que estavam tendo um problema para encaminhar e-mails para @hotmail.com e pediu para que eu muda-se o e-mail.

Consegui um lucro de 1719.73€. E a conta foi bloqueada me acusaram de múltiplas contas, e abuso de bônus.

Vamos lá então:

1. Não foi abuso de bônus a outra conta estava zerada, que abuso é esse? Se eu estivesse abusando dos bônus, não teria 2 contas, estaria criando contas até agora.

2. O sistema de e-mails estava falho, o próprio operador disse isso no site no site ao vivo (eles devem ter esta conversa).

3. Com o sistema de e-mails falho, uma conta com saldo 0€ todos sabemos a burocracia que seria e o tempo que levaria entrar em contato com o chat. Vocês sabem como nos jogadores somos, quando vem a vontade de jogar, nos jogamos, oq queriam que eu fizesse? Jogasse em outro site ? Então eu criei uma conta com a ideia de DEPOSITAR, não de abusar de bônus. Eu lucre com o saldo bonus, ok mas nao foi uma fraude, joguei por horas sem dormir, eles tem acesso às horas seguidas jogadas também.

A equipe Vulkan: Agora eu sei que é proibido ter duas contas no site, mas por favor vocês tem as conversa, eu tenho chamado aberto falando sobre o problema do e-mail, enviei meus documentos, tenho comprovante de depósito. Eu espero que vocês sejam solidários, e entendam que foi uma falha no sistema de vocês, tudo bem é proibido ter duas contas, eu não sabia, o que foi? Todos nós concordamos com termos sem lê-los o tempo todo na Internet. Agora eu sei, por favor desbloquear minha conta para que eu possa continuar apostando. Eu não estou fraudando nada, não sou mafioso, não estamos falando de milhões, são 1719€. Estou ficando doente, estava contente com as vitórias, agora mal consigo trabalhar direito. Por favor.

é justo eu perder meu dinheiro, as horas que gastaei, por uma falha do sistema?

Dear Gabriel, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:

„5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:

5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;

5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;

5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? If yes, did you claim a bonus with both of your accounts?

Looking forward to hearing from you.

Best regards, 

Kristina

yes Kristina I understand, I claimed bonuses that I remember only on the account I invested, the other one was zero.

I can't deny the fact that their email system was broken, I even have screenshots of the email I sent them reporting the problem. obviously it was naive of me not to read the rules. But I would like the casino to look into my case. and after realizing that I had no intention of harming the company, I was released to continue playing. I know I was wrong, but look at everything that happened, hey I played for hours I made a deposit, the other account was zeroed what a fraud they accuse me of, I only profited from the account I deposited 🙁

sim Kristina eu compreendo, eu reivindiquei bônus que eu me lembre apenas na conta que eu investi, a outra estava zerada.

não dá pra negar o fato que o sistema de e-mail deles estava falho, tenho até prints do e-mail que enviei pra eles relatando o problema. obviamente foi ingenuidade minha não ler as regras. Mas eu gostaria que o cassino analisasse meu caso. e após perceber que eu não tive nenhuma intenção de lesar a empresa, me liberassem para continuar jogando. Sei que estava errado, mas olha tudo oq q aconteceu, poxa eu joguei por horas realizei depósito, a outra conta estava zerada que fraude é essa que eles me acusam, eu só lucrei na conta que eu depositei 🙁

some casinos you give the seal here on the website of "solidarity casino" I hope the Vulkan team will think carefully about my case, hey it's not millions of dollars. i just want to have fun i'm not a criminal, look at the facts i'm being honest

alguns cassinos vocês dão o selo aqui no site de "cassino solidário" eu espero que a equipe do Vulkan pense com carinho no meu caso, poxa não são milhões de dólares. eu só quero me divertir não sou um criminoso, olha os fatos, estou sendo honesto

Vulkan Vegas, please am an honest person. You can look for my CPF on the website of nurses' agencies in Brazil, I worked throughout the covid-19 pandemic, taking care of lives, I can prove it with photos.

Now I know what the terms say, but think of me as human beings, please, my winnings at your casino are not much, but the health worker in Brazil is not valued, exposing my life to risks these gains are 4 times my salary, I can prove it.

Please let me continue using your site with my account. I ask from the heart.

Vulkan Vegas, por favor sou uma pessoa honesta. Vocês podem procurar meu CPF no site dos órgãos de enfermeiros no Brasil, trabalhei durante toda pandemia de covid-19, cuidando de vidas, tenho como provar com fotos carteira de trabalho.

Agora eu sei oque os termos dizem, mas pensem no meu caso como seres humanos, por favor, meu ganho no cassino de vocês não é muito, mas o funcionário da saúde no Brasil não é valorizado, expondo minha vida a riscos esses ganhos são 4 vezes o meu salario, tenho como provar.

Favor me deixem continuar usando o site de vocês com minha conta. Eu peço de coração.

Let me withdraw the profit, so that I am not harmed, as you have already done with other cases here at guru, and then block the account.

Please, I'm getting sick, look at the salary of a health worker in Brazil, we risked for crumbs, for this gain I would buy a motorcycle to go to work. Please help me.

Me deixem sacar o lucro, para que eu não seja lesado, como vocês já fizeram com outros casos aqui na guru, e depois bloqueiem a conta.

Por favor estou ficando doente, olha o salario de um funcionário da saúde no Brasil, nos arriscamos por migalhas, esse ganho eu compraria uma moto para ir trabalhar. Por favor me ajudem.

Thank you very much Gabriel for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Peter, I would like to ask VulkanVegas casino for your cooperation. as I said above.

their email system was broken.

I have prints as proof (if necessary) of the contact I made with support, that I did not receive the confirmation emails and resetting the accounts. the first account I created didn't play for an hour, the other account played for hours without sleep. I made a profit and would like to cash out, I can prove that I am a nurse, I risked my life in this pandemic, and this amount in my country is a large amount, it would help me buy a motorcycle to work.

if they are human and see the facts, deep down they will know that I intended to harm anyone.

Olá Peter, gostaria de pedir a colaboração do cassino VulkanVegas. como disse, acima.

o sistema de e-mail deles estava falho.

tenho prints como provas (caso necessário) do contato que fiz com o suporte, de que não recebi os e-mails de confirmação e redefinição das contas. a primeira conta que criei não joguei nem por uma hora, a outra conta joguei horas seguidas sem dormir. Consegui o lucro e gostaria de sacar, posso provar que sou enfermeiro arrisquei minha vida nessa pandemia, e esse valor no meu país é uma grande quantia, me ajudaria a comprar uma moto para trabalhar.

se eles forem humanos e verem os fatos, no fundo saberão que eu tive a intensão de lesar ninguém.

Hi Gabriel,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello Vulkan Vegas team.

I believe my case is the same as the case below.

https://pt.casino.guru/vulkan-vegas-casino-o-jogador-foi-acusado-de-abrir-5

I had no intentions at any time, you can look at the hours played on the accounts, I was looking for a reliable casino to make deposits, I lost the password for the first account, I couldn't reset the password by email, so as the account was reset, I created another one to make deposits. One day after the first deposit the account was blocked, I ask from my heart, unblock so I can continue to make monthly deposits, I really liked the casino interface, clean without much information, 24 hour support. I would really like to continue. If it repeats, you can block it without further ado, I give you my word that from now on, you will not see another account accessing this IP.

Olá equipe Vulkan Vegas.

Acredito que meu caso seja igual ao caso abaixo.

https://pt.casino.guru/vulkan-vegas-casino-o-jogador-foi-acusado-de-abrir-5

Não tive mas intenções em momento algum, vocês podem olhar pelas horas jogadas nas contas, eu estava procurando um cassino confiável para realizar depósitos, perdi a senha da primeira conta, não consegui reconfigurar senha por email, então como a conta estava zerada, criei outra para realizar depósitos. Um dia após o primeiro depósito a conta foi bloqueada, eu peço de coração, desbloqueem para que eu continue a realizar depósitos mensais, eu gostei muito da interface do cassino, limpo sem muita informação, suporte 24horas. Realmente gostaria de continuar. Caso se repita podem realizar o bloqueio sem mais delongas, dou a minha palavra que daqui pra frente, vocês não vão ver outra conta acessando deste IP.

I'm not a mobster, I'm not a criminal, please have a heart, it was a mistake, I understand that the block is carried out automatically by the system, I made a mistake, I had no intention of harming anyone, please, I'm human.

Não sou um mafioso, não sou bandido, por favor tenham coração, foi um erro, entendo que o bloqueio é realizado de forma automática pelo sistema, eu cometi um erro, eu não tive intenção de lesar ninguém, por favor sou humano.

it's me again, i'm refreshing the page every 2 hours. let me draw please i'm getting sick of it.

sou eu de novo, estou atualizando a página a cada 2 horas. me permitam sacar por favor estou ficando doente com isso.

I've contacted support thousands of times, they say the same thing, they can't do anything the account is permanently blocked, but here on the site I see accounts in the same situation that were unlocked, I would like to say that in my country this is an amount too high, and if it doesn't get paid, I'll go find a cybercrime lawyer. You will spend more on lawyers than paying the amount I received. For God's sake I'm a righteous person, or it's happening I don't deserve this.

Já entrei em contato com o suporte milhares de vezes, dizem a mesma coisa, não podem fazer nada a conta está permanente bloqueada, mas aqui no site vejo contas na mesma situação que foram desbloqueadas, gostaria de dizer que no meu país essa é uma quantia muito alta, e caso não for paga, irei atrás de um advogado perito em crimes cibernéticos. Vocês vão gastar mais com advogados do que pagando o valor que recebi. Pelo amor de Deus eu sou uma pessoa justa, ou está acontecendo eu não mereço isso.

guru please delete the above message, disregard it. I was nervous. but in anger we solve nothing in this life

guru por favor apague a mensagem a cima, desconsidere. eu estava nervoso. mas com raiva não resolvemos nada nessa vida

Hi Gabriel,

Vulkan Vegas Casino usually replies to complaints published here, so I'm expecting to hear from the casino soon. You can edit your reply yourself, there is a button for it under each of your posts.

i'm disappointed with the support team all they tell me is that it's impossible to unlock the account. my god man when will they understand that the e-mail system was not working

estou decepcionado com a equipe de suporte tudo que me dizem é que é impossível desbloquear a conta. meu deus cara quando vão entender que o sistema de e-mails não estava funcionando

Dear Peter, Gabriel

I looked thoroughly at this case.

The player indeed opened up at least 4 accounts and received 5 no-deposit bonuses, one of which was successfully wagered.

The duplicating accounts are:

vegasgabriel013@hotmail.com (the account, where t6he no-dep bonus got wagered)

Gabrielvegas123@hotmail.com

Vegasgabriel123@hotmail.com

vegasgabriel12@hotmail.com

+ I am confident there are more.

At every account the no-deposit bonus was activated and played. This is call "bonus abuse" and thus breaches general T&Cs as well as the bonus T&Cs.

As a result all player's accounts remain permanently blocked.

Hope this clarifies the situation.

Kind regards

You are wrong, I am not aware of any of these accounts, the truth is that you do not allow players who got lucky with the bonus to continue playing. that's the truth, just look at the complaints on the Guru website, honestly if you can't pay the players, don't offer bonuses.

and i want my deposit back, to deposit on some honest site. thanks

Você está errado, eu não tenho ciência de nenhuma dessas contas, a verdade é que vocês não permitem jogadores que deram sorte com o bônus, permanecerem jogando. essa é a verdade, basta olhar as reclamações no site do Guru, sinceramente se vocês não tem como pagar os jogadores, não ofereçam bônus.

e eu quero meu depósito de volta, para depositar em algum site honesto. obrigado

you think I'm a clown, I already said I created two accounts, and now you show up with two more, you're sabotaging me, I don't have to lie

vocês pensam que eu sou palhaço, já disse que criei duas contas, e agora vocês aparecem com mais duas, vocês estão me sabotando, eu não tenho pra que mentir

I would like the CNPJ number of the loan company, as I will file a lawsuit against you.

gostaria do número do CNPJ da empresta, pois vou entrar com um processo judicial contra vocês.

Team Guru, the case can be closed after informing me the company's CNPJ, I will contact all players who complained about the site, and file a joint process. I've already contacted a cybercrime lawyer. thanks for the help Guru.

I will resort to legal and judicial methods now. as I said in my country this money is worth a lot. they accused me of 2 accounts for days in a row, now they accuse me of 4 accounts that I have no idea where they came from

Equipe Guru, o caso pode ser encerrado após me informarem o CNPJ da empresa, entrarei em contato com todos os jogadores que reclamaram do site, e entrar com um processo conjunto. já entrei em contato com um advogado especialista em crimes cibernéticos. obrigado pelo ajuda Guru.

vou recorrer a métodos legais e judiciais agora. como disse no meu país esse dinheiro vale muito. me acusaram de 2 contas por dias seguidos, agora me acusam de 4 contas que eu não faço ideia de onde saíram

just give me the company's Cnpj. cnpj is not at the bottom of the site, which is where it should be.

só me passem o Cnpj da empresa. o cnpj não consta na parte inferior do site, que é onde deveria estar .

you guys are thieves, thieves.

vocês são bandidos cara, ladroes.

Hi all, thank you for your replies.

Dear Vulkan Vegas Casino team,

Could you please send evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru)?

Hello, Peter

The info has been sent.

Best regards

Thank you Vulkan Vegas Casino team for the email and evidence.

Hi Gabriel,

Unfortunately, the casino provided evidence clearly showing that you registered all those accounts. I'm afraid, there's nothing we can do for you. I can only recommend you open exclusively one account in each casino to avoid disappointment in the future. If you disagree with our decision, you can always turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter

I want the casino's CNPJ, I've already contacted a lawyer and I'm gathering player reports, I'm going to file a legal process

eu quero o CNPJ do cassino, já entrei em contato com advogado e estou reunindo relato de jogadores, vou entrar com um processo legal