El jugador de Letonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador expresó su frustración por el retraso y la falta de apoyo del casino. El casino trasladó el problema al proveedor de servicios de pago (PSP). Finalmente, la jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y marcamos la queja como resuelta por nosotros.
Solicité el pago el 12.06, el casino lo procesó el 13.06, pero hoy, hace ya 8 días, el dinero está en estado En proceso.
Nadie del equipo de soporte puede decirte qué hacer, simplemente te hacen esperar todo el tiempo. ¿El cliente realmente no está protegido si este dinero desaparece en alguna parte? ¿No puede el casino ponerse en contacto con el operador de pagos para averiguar qué está pasando?
Mi cuenta está completamente verificada y nunca tuve ningún problema como este, lo más triste es que el soporte no da ninguna ayuda, ¡solo me hace esperar! ¿Y si el dinero no llega a mi cuenta?
¡10 días y nada! El soporte no hace nada, solo dice que no es de nuestro lado. En serio no pueden hacer nada??? ¡Cómo es el trabajo, no lo entiendo!
13 días y nada, soporte de Vulkan vegas solo dicen y no ayudan en nada. Cuando se le pide al operador de pago información sobre el pago, el soporte solo dice que no es de nuestra parte. ¿Puedes ayudarme?
14 dias y nada! ¿El servicio de soporte no puede pedirle información al proveedor de pagos?
Gracias Vulkan Vegas, esperando respuesta de PSP.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado Vulkan Vegas Casino, manténganos informados.
Sí, recibido, gracias.
Casino Guru, cierre el caso.
Estimada Cynthia190390,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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