PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Vulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/10/2024 | Caso cerrado : 22/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había revisado la situación y notó que el retiro del jugador había sido cancelado después de un largo tiempo de procesamiento y múltiples problemas con el sistema de pago del casino. Dado que el jugador había expresado una pérdida de más de 25 000 dólares debido a estas cancelaciones e indicó su deseo de emprender acciones legales, la queja había sido cerrada porque ya no era relevante.

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hace 1 mes
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El casino hace lo mismo una y otra vez: toma una orden de retiro, la cancela en una semana, el usuario realiza una nueva, la nueva también se cancela una semana después. No hay motivos para la cancelación, se confirma el KYC, etc. Los empleados del casino mienten abiertamente en los chats y también se los descubre mintiendo.

De vez en cuando se paga una cantidad parcial. Por ejemplo, solo un pago de varios, etc.

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hace 1 mes
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Estimado erbost,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 1 mes
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Estimado Nick, por favor, comprenda que llevo esperando unas 3 semanas, mis retiros iniciales se cancelaron, el tiempo máximo hasta mi último retiro fue de 5 días y ya se acabó. Los empleadores de soporte me mienten todos los días y estoy 1000% seguro de que el pago se cancelará en unos pocos días. Esto significa que usted hace todo lo posible para evitar pagar dinero. Tengo una experiencia infinita con este casino y sé de lo que hablo. Usted es mi última esperanza para recuperar mi dinero.

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hace 1 mes
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Se quejan constantemente de problemas con proveedores externos o problemas técnicos desde hace años. Perdí unos 30.000 euros después de que cancelaran mis retiros.

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hace 1 mes
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Estimado erbost

Lamentamos que hayas tenido problemas. Vemos que actualmente tienes cero saldo en tu cuenta. El PSP está procesando una solicitud a través de Mifinity.

¿Puedes proporcionar los identificadores de truncamiento en disputa?


¡Gracias!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Claro, como si no pudieras resolverlo tú mismo... c7bbe844-3559-45f8-a435-c2d035efe902

Otra pregunta, ¿por qué cancelaste este? 35b75862-b037-435c-8ea4-2fad8799a0c8 y este b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c, y este b95e704b-4c5f-4184-b198-77355843ad56 y este 437caa67-d517-487b-b55a-1133399a80d9.

¿Cuál fue el motivo de la cancelación? Te lo regalo después de cancelar 2000 €, así que por favor transfiere mi dinero ahora.

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hace 1 mes
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Otra "cosa", de mi muy amplia experiencia con Vulkan, tu "procesado por la PSP" no significa nada en absoluto, como siempre, al cabo de unos días, por problemas técnicos u otras tonterías, se vuelve a acreditar el dinero y no se paga.

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hace 1 mes
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Hola, erbost


c7bbe844-3559-45f8-a435-c2d035efe902 - está siendo procesado por el PSP, lo sentimos, pero no podemos influir en la velocidad de liberación del dinero;

35b75862-b037-435c-8ea4-2fad8799a0c8 - su saldo fue menor que el monto de retiro solicitado, por lo que la transacción fue cancelada;

b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c - el método de pago no fue utilizado previamente, por lo que se requirió verificación adicional;

b95e704b-4c5f-4184-b198-77355843ad56 - el método de pago no fue utilizado previamente, por lo que se requirió verificación adicional;

437caa67-d517-487b-b55a-1133399a80d9 - su saldo fue menor que el monto de retiro solicitado, por lo que la transacción fue cancelada;


Espero que esto aclare.


Atentamente



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hace 1 mes
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b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c y b95e704b-4c5f-4184-b198-77355843ad56 fueron pagos de Mifinity. Mifinity está verificada desde hace años, ¡nunca me pidieron una nueva verificación! Ni por parte del personal de soporte, ni por correo electrónico. Al mismo tiempo, aceptaste el pago de criptomonedas sin problemas, es decir, mientes incluso aquí, en público. Aquí hay una prueba: puedes cancelar mi retiro sin problemas (el soporte me lo ofreció), pero ¿no puedes influir en la velocidad de la liquidación del dinero? ¿Aceptaste el pago de criptomonedas, pero cancelaste Mifinity? ¿Al mismo tiempo?

Estoy intentando hacer de profeta porque sé exactamente lo que va a pasar en los próximos días: recibo un mensaje con un "lo sentimos" o "vaya, se produjo un error técnico", pero no recibo mi dinero en mi cuenta de Mifinity. ¡Porque siempre lo haces así, desde hace años!

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hace 1 mes
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Mi profecía se ha cumplido, el dinero ha vuelto y se ha acreditado nuevamente. Por lo tanto, la práctica estándar de Vulkanvega es: retener el pago durante semanas, luego se produce una cancelación y se repite una y otra vez antes de perderlo todo. Casino Guru, publique esto para todos los jugadores, todos deben saberlo antes de comenzar a jugar en Vulkanvegas.

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hace 1 mes
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Estimado erbost,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 1 mes
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Hola, Nick, como ya había predicho, el retiro se canceló y perdí mi dinero. Fue un "error técnico", ya hablé de eso. Entonces, la cantidad que el casino se negó a pagar, y lo que perdí, es más de 25 mil. El casino hizo lo mismo a fines de 2023, pagando solo 10 de 24 mil, negándose a pagar todo lo demás durante meses. Esta es una práctica normal en Vulkan Vegas. Prefiero contratar a un abogado porque alguien tiene que hacerse responsable de lo que hace.

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hace 3 semanas
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Estimado Erbost,

No puedo aconsejarle cuál debería ser su próximo paso, pero como su saldo actual ya no está disponible, la queja ya no es relevante. Es habitual encontrarse con problemas de pago en los casinos en línea, pero, en última instancia, fue su decisión si continuar jugando o no.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Atentamente,

Mella

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hace 3 semanas
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Sí, puedes cerrarlo, ya no juego más, lástima que tú también seas un inútil... No puedes cambiar nada, y esos "casionos" seguirán existiendo.

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hace 3 semanas
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Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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