Vulkan Vegas Casino - El jugador está solicitando un reembolso.

Ladies and Gentlemen

I drew the attention of Vulkan Vegas Casino to my gambling addiction on February 23rd, 2023.

Nevertheless, I was able to gamble away another 1000 euros in the casino on February 27th, 2023.

The processing of the email took far too long and, in my opinion, was pushed to the back on purpose.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe das Vulkan Vegas Casino am 23.02.2023 auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht.

Dennoch konnte ich am 27.02.2023 nochmals 1000 Euro in dem Casino verspielen.

Die Bearbeitung der Email dauerte viel zu lange und wurde meines erachtens mit Absicht nach Hinten geschoben.

Mit freundlichen Grüßen

Hello maltehindemith,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did you mention gambling addiction and in what exact way? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the e-mail you forwarded states that you are in a control of your gambling addiction.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Thank you for your reply.

I'm verified, but I can't tell you the exact date anymore.

In my opinion, the statement whether you have the addiction under control or not is irrelevant. A player who is addicted and still plays does not have it under control. Especially not in total. The casino should also be aware of this if they really want to protect the player.

The casino no longer responds to emails from me, I last tried on 03/23/2023.

Best regards

Vielen dank für Ihre Antwort.

Ich bin verifiziert, alleridngs kann ich Ihnen das genaue Datum nicht mehr nennen.

Meines Erachtens ist die Aussage ob man die Sucht im Griff hat oder nicht, nicht relevant. Ein Spieler der Süchtig ist und trotzdem spielt hat es nicht unter Kontrolle. Vorallem nicht in den Summen. Das sollte dem Casino, wenn er den Spieler wirklich schützen möchte auch bekannt/bwusst sein.

Das Casino antwortet auf Emails von mir nicht mehr, zuletzt hatte ich es am 23.03.2023 versucht.

Mit freundlichen Grüßen

In addition, on February 2nd, 2023 I asked for my limits to be deleted. The support then asked if I was suffering from gambling addiction, which I didn't answer. In my opinion, a spree should have started there before support received an answer from me.

Zusätzlich habe ich am 02.02.2023 um die Löschung meiner Limits gebeten. Der Support fragte daraufhin ob ich an Spielsucht leide, welches ich nicht beantwortet habe. Meiner Meinung hätte dort schon eine Spreere einsetzten müssen bis der Support eine Antwort von mir erhielt.

Hello Nick,

We'd like to confirm that our managers blocked the account immediately (on 27.02.2023 17:03:08 (UTC)) as soon as they heard about the gambling issues. The player started the conversation with the request of bonus, when the last one was not granted he mentioned the gambling addiction, so the red flag was triggered and the responsible gambling duties were in action.

Kind regards

Hello maltehindemith,

Is there any proof that would show that you have mentioned gambling addiction 23.2.2023?

If not, we will be forced to close the complaint as the casino closed your account right after you mentioned gambling issues on 27.2.2023.

I quote the text from the email again.

There I often mentioned that I suffer from gambling addiction!

"

Ladies and Gentlemen

I paid very large sums of money through a game of chance organized by you illegally on the Internet. A total of 4870 euros.

Accordingly, these are fees for public games of chance on the Internet.

I now have my gambling addiction under control and know how to deal with it.

Organizing and arranging online games of chance is prohibited under Section 4 (4) of the GlüStV. "(4) Organizing and arranging public games of chance on the Internet is prohibited." (§ 4 Para. 4 GlüStV) This prohibition is also compatible with constitutional and Union law. As early as 2009, the ECJ confirmed that the ban on online gambling is compatible with the freedom to provide services protected under European law in accordance with Art. 49 EC. In this judgment, the ECJ first stated that the online gambling ban naturally restricts the freedom to provide services. However, this restriction may be justified for overriding reasons of public interest. The ECJ sees such compelling reasons of general interest in the fight against crime. (ECJ, judgment of 08.09.2009 -C 42/07-)

It was only because of my illness that I paid you such high amounts during the period in question. I know again a judgment of LG Gießen, judgment 01/21/2021 - 4 O 84/20 and a judgment of the district court Regensburg of 05/31/2021 (Az.: 71 O 3074/20)

It is therefore impossible for me to legally register on your website and make such high contributions. This is reinforced by my gambling addiction. This obliges you to pay back my full losses. Quote from the LG Traunstein on October 8th, 2020: The plaintiff can also base his claim on § 812 paragraph 1 sentence 1 BGB, since his payments to the defendant were made without legal reason. The contract for gambling on the defendant's Internet domain is void under Section 134 of the German Civil Code, since the organization of public gambling on the Internet is prohibited under Section 4 (4) of the 1st State Treaty on Gambling Amendments. Whether this game of chance is permitted at the defendant's place of business is irrelevant, since German law is applicable. Since it is a prohibited game of chance, § 762 paragraph 1 sentence 1 BGB, according to which the payment made as a result of a game cannot be reclaimed, is not applicable (cf. Palandt/Sprau, BGB, 79th ed. 2020, § 763 edge 3).

Also, as you know with certainty, the case law in Germany is always clearer and leaves no room for doubt about my key points.

I have no doubt that my demand for reimbursement from you was successful in a German court.

My gambling addiction and your lack of player protection make things more difficult for you .

If I do not receive a response from you by March 6th, 2023, I will hire a specialist lawyer to file the lawsuit. This step is then essential. The fact that this lawsuit is successful has already been confirmed without a doubt by several legal entities.

I can enclose a copy of a certificate of my addiction and its advice if required.

Best regards "

Ich zitiere nochmals den Text aus der Email.

Dort erwähnte ich häufiger, dass ich an Spielsucht leide!

"

Sehr geehrte Damen und Herren,

durch ein von Ihnen im Internet illegal veranstaltetes Glücksspiel zahlte ich sehr hohe Geldbeträge. Insgesamt 4870  Euro.

Dementsprechend handelt sich um Entgelte für öffentliche Glücksspiele im Internet.

Mitlerweile habe ich meine Spielsucht unter kontolle und weiß damit umzugehen. 

Gemäß § 4 Abs. 4 GlüStV ist das Veranstalten und Vermitteln von Online-Glücksspielen verboten. „(4) Das Veranstalten und das Vermitteln öffentlicher Glücksspiele im Internetist verboten." (§ 4 Abs. 4 GlüStV) Dieses Verbot ist auch mit Verfassungs- und Unionsrecht vereinbar. Bereits im Jahre 2009 hat der EuGH bestätigt, dass das Online-Glücksspiel-Verbot mit der europarechtlich geschützten Dienstleistungsfreiheit gemäß Art. 49 EG vereinbart ist. In diesem Urteil stellt der EuGH zunächst fest, dass das Online-Glücksspiel-Verbot die Dienstleistungsfreiheit naturgemäß beschränkt. Diese Beschränkung kann allerdings aus zwingenden Gründendes Allgemeininteresses gerechtfertigt sein. Solche zwingenden Gründe des Allgemeinintereses sieht der EuGH in der Bekämpfung der Kriminalität. (EuGH, Urteil vom 08.09.2009 –C 42/07-)

Nur durch meine Krankheit habe ich in dem besagten Zeitraum solch hohen Beträge bei Ihnen bezahlt. Ich weiße dabei nochmal auf ein Urteil von LG Gießen, Urteil 21.01.2021 - 4 O 84/20 und auf ein Urteil am Landgericht Regensburg vom 31.05.2021 (Az.: 71 O 3074/20)

Es ist damit ausgeschlossen, dass ich rechtmäßig auf Ihrer Internetseite mich anmelden konnte und solch hohen Beiträge setzen konnte. Verstärkt wird dies noch durch meine Spielsucht. Dadurch sind Sie zur Rückzahlung meiner vollständigen Verluste verpflichtet. Zitat vom LG Traunstein am 08.10.2020: Der Kläger kann seinen Anspruch daneben auch auf § 812 Absatz 1 Satz 1 BGB stützen, da seine Zahlungen an die Beklagte rechtsgrundlos erfolgten. Der Vertrag über die Ausübung des Glücksspiels auf der Internetdomain der Beklagten ist nach § 134 BGB nichtig, da die Veranstaltung eines öffentlichen Glücksspiels im Internet nach § 4 Abs. 4 des 1. Glücksspieländerungsstaatsvertrages verboten ist. Ob dieses Glücksspiel am Sitz der Beklagten erlaubt ist, ist unerheblich, da deutsches Recht anwendbar ist. Da es sich um ein verbotenes Glücksspiel handelt, ist § 762 Absatz 1 Satz 1 BGB, nach dem grundsätzlich das aufgrund eines Spiels Geleistete nicht zurückgefordert werden kann, nicht anwendbar (vgl. Palandt/Sprau, BGB, 79. Aufl. 2020, § 763 Rand 3).

auch ist diie Rechtssprechung in Deutschland wie Sie mit sicherheit wissen immer Eindeutiger und lässt keine Zweifel an meinen Stichpunkten zu.

Dass meine Rückforderung von Ihnen vor einem Deutschen Gericht bestand hat, daran habe ich keinen Zweifel.

Erschwerend für Sie kommt meine Spielsucht und Ihr mangelhafter Spielerschutz.

Falls ich von Ihrer Seite bis zum 06.03.2023 keine Reaktion erhalte werde ich einen Fachanwalt mit der Klage beauftragen. Dieser Schritt ist dann unumgänglich. Dass diese Klage Erfolg hat wurde schon von mehreren juristischen Personen zweifelsfrei bestätigt.

Eine Kopie einer Bescheinugugn meiner Sucht und dessen Beratung kann ich bei Bedarf beifügen.

Mit freundlichen Grüßen "

I would like to mention again that in my memory the support on March 27th refused to close my account, maybe VulkanVegas can provide the entire protocol?

Dazu möchte ich nochmals erwähnen, dass in meiner Erinnerung der Support am 27.03 sich erst weigerte mein Konto zu schließen, vielleich kann VulkanVegas das gesamt Protokoll bereitstellten?

Dear maltehindemith,

"I now have my gambling addiction under control and know how to deal with it."

Even you mentioned that you have your gambling addiction under control so how could anyone consider it as you still have it?

Also the e-mail contains only laws and paragraphs which is not a request. You have to make a simple request for self-exclusion mentioned that you "currently" have gambling addiction and not endless texts with text which is not related to the casino at all.

Dear maltehindemith,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.