El jugador alemán, que tiene adicción al juego, superó el límite de depósito mensual de 1.000 € en un día, a pesar de tener supuestamente solicitudes de autoexclusión y protecciones. Creen que el casino no hizo cumplir el límite de depósito ni los protegió adecuadamente según la licencia alemana.
He mencionado mi adicción al juego en el casino varias veces y me han bloqueado varias veces. Hasta ahora, todo bien. Sin embargo, con mi última apuesta superé el límite mensual de 1000€ en un solo día. Según la licencia alemana, debería haber un límite estándar de 1.000 € como máximo que no debería haber podido superar, pero nada me lo impidió. ¡LUGAS debería haber intervenido! ¡El hecho de que ya haya solicitado que me bloqueen dos veces debería haber sido una razón para establecer este límite para proteger al jugador!
Estimado Matkap07,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que Vulkan Vegas Casino opera bajo la licencia Antillephone y, por lo tanto, no está sujeto a las leyes alemanas. Además, en Casino Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
¿Podría indicarme la fecha en la que solicitó la autoexclusión por adicción al juego y la duración del periodo de autoexclusión?
Además, ¿ha realizado un depósito de 1000 € una vez finalizado el período de autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Empecé en vulkanvegas el 5 de febrero de 2022 y solicité que bloquearan mi cuenta el 19 de febrero de 2022, sin especificar una fecha límite. El 14 de febrero de 2023 me levantaron el bloqueo y jugué hasta el 25 de abril de 2023, luego pedí el bloqueo nuevamente porque ¡la adicción me había superado! El 13 de febrero de 2024 volví a pedir que me borraran la cuenta y el 4 de mayo volví a ser libre, ahora nuevamente bloqueada.
Yo diría que a menudo he dejado mi huella con mi adicción. Lo mencioné cada vez que me bloquearon y el casino lo sabía. Lamentablemente el casino no hizo nada al respecto. A más tardar con el segundo bloque debería haberse establecido un bloqueo de depósito o un límite de depósito.
Envíeme todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino desde febrero, junto con las respuestas del casino y cualquier otra comunicación y evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Te he enviado todos los correos electrónicos
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podría enviarme también su correo electrónico al casino de abril de 2023, cuando solicitó que se bloqueara nuevamente su cuenta? ¿Podría especificar por qué se levantó el bloqueo en febrero de 2023? Si tiene algún correo electrónico de esta fecha, envíemelo a mí también.
Muchas gracias Matkap07 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Matkap07,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
