El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar fondos de Vulkan Vegas a pesar de haber completado el proceso KYC. El casino afirma repetidamente que falta un extracto bancario del depósito, a pesar de que el jugador envió los documentos necesarios varias veces y solo recibió respuestas automáticas del servicio de atención al cliente.
Buen día, aunque tengo el 100% de KYC, siempre me dicen que falta algo. En concreto, el extracto bancario que muestra el depósito realizado en el casino online correspondiente (Vulkan Vegas). He enviado todo varias veces y me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, pero hasta ahora sin éxito, solo los mismos correos electrónicos automáticos. Por favor, solucionen este problema.
Estimado cheinrich,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría confirmarme si todos sus documentos de identidad, aparte del extracto bancario, han sido verificados con éxito?
¿Ha verificado que su extracto bancario incluya todos los detalles necesarios (como su información personal, el monto exacto del depósito y la fecha del depósito) y esté en el formato correcto?
Además, ¿podría decirnos cuántas veces ha depositado en este casino?
Por último, ¿cuál fue la respuesta del servicio de atención al cliente cuando planteó inquietudes sobre la verificación del extracto bancario?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenas noches,
Sí, envié todo, incluso el extracto del coco que supuestamente faltaba. El formato también era correcto.
Ya había pagado una vez.
Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme el extracto bancario que no ha sido aprobado por el casino durante la verificación a veronika.l@casino.guru .
Envié el documento al correo electrónico
Según tu mensaje anterior, parece que al casino le falta una selfie con tu documento de identidad y tu perfil de casino en la pantalla de tu teléfono o computadora de fondo. Cuando subas una foto a tu perfil de casino, asegúrate de que sea clara y de alta calidad. La información de tu documento de identidad debe ser claramente visible y fácil de leer, y tu rostro no debe estar cubierto por el documento que tienes en la mano. Esto ayuda a que el proceso de verificación se realice sin problemas y garantiza que tus documentos cumplan con los estándares requeridos.
¿Podrías confirmar si has subido a tu perfil una selfie que cumpla con los requisitos del casino? Además, si has enviado algún documento a mi dirección de correo electrónico, ¿podrías volver a comprobar la dirección para comprobar si hay algún error tipográfico? Todavía no he recibido nada de tu parte. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y su cooperación.
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